[joolzz007]

Salut les internautes

j'essaye de résilier chez neuf pour aller chez orange (possibilité débit supérieur).

Le 27 septembre ils ont recu le tout, puis j'ai appelé pour demander si ma ligne peut être libérée, pour que je puisse me connecter chez Orange. On me dis qu'il faut encore attendre, mais ils peuvent pas donner un estimation de delais.

10 octobre on m'appelle, votre ligne sera libre dans 48h. Nickel donc. mais rien ne se passe. J'appelle encore une fois l'hotline, puis on me dis qu'il faut impérativement attendre le 27 octobre.

Et nous voilà 29 octobre, toujours rien. Je viens d'appeler l'hotline encore une fois. On me dis que la résiliation est 'en cours' et pour les delais ils peuvent rien dire. 'Peutetre une semaine ou plus' elle dit. Ca m'a fait rire. On me prend pour un *** comme d'hab, mais impuissant comme je suis dans cette situation, je ne peux rien y faire. Toutes mes questions sont répondu par, 'je ne sais pas monsieur'.

Alors voilà ce sujet, je ne sais pas quoi faire, peutêtre ici quelqu'un s'y connait un peu plus et pourrait me renseigner ? Est-ce que ma ligne va vraiment se libérer dans quelques jours, ou suis-je toujours au début de l'histoire ?

Merci d'avance

[joolzz007]

Toujours pas de nouvelle de neuf Je veux changer d'opérateur, mais jpeux pas tant qu'ils bloquent la ligne. Hotline reponds toujours pareil, qu'ils savent rien, et qu'ils faudrait patienter..

[tito-27]

Il me semble, que si tu t'abonnes maintenant chez Orange, Orange va automatiquement écraser ta ligne Neuf..
Si quelqu'un pourrait confirmer..

[joolzz007]

Je le pensais aussi, mais apparemment ils n'ont pas pu. On m'a dis qu'ils avaient recu une erreur, causé par l'ancien FAI qui bloqué la ligne.

13 novembre, toujours pas de changement..

[prououou]

Il semble que ta difficulté vienne du forfait que tu envisages de souscrire, sans abo FT.

Par contre, si tu passes par une réouverture de ligne, cela devrait accélérer, du moins c'est ce que je retiens de ce post.


Par ailleurs, tu peux couper les vivres à Neuf, ce qui les motivera


... un guide sur la résiliation
_________________

»»» Si votre débit est faible car vous êtes trop loin du NRA,
un pont-WiFi peut vous rapprocher d'un accès ADSL et vous sortir du bas-débit ...

[eric777]

Bonjour,

tout d'abord il faut aller à votre banque pour faire opposition aux prélèvements.
Ensuite il faut signer un formulaire de F.T pour récupérer la ligne :
RESILIATION DU DEGROUPAGE TOTAL OU D UNE OFFRE DE REVENTE DE L ABONNEMENT TELEPHONIQUE DE FRANCE TELECOM
Si vous avez un fax vous pouvez gagner du temps.
Je crois qu'il faut reprendre une ligne soit 55€ de frais de mise en service à moins que vous vous vouliez le dégroupage de F.T

[eric777]

J'oubliais : ne tenez pas compte de ce que vous dis le service client neuf car ils vont vous faire tourner en rond ils se moquent totalement de votre demande et ne tiennent pas comptent des réclamations

[prououou]

[joolzz007]

Ce qui est bizarre, c'est que j'ai tout fait pour que la résiliation se passe bien. J'ai pas l'intention de payer 55 euro pour une re-ouverture de ma ligne. Le dégroupage n'est pas accessible pour moi. Ce qui est bizarre c'est que j'ai jamais rien payé chez neuf. J'ai jamais recu de facture pendant les 8 mois que j'etais abonné. Ma ligne a été 'en cours de construction' pendant tout ce temps. J'ai pas pu acceder a mon compte neuf sur internet, mais j'ai pu me connecter sur internet. Pas toujours stable par contre, mais bon, comme c'était gratuit Mais je prefère payer pour une bonne connection, et comme neuf bouge pas, meme après... chais plus un vingtaine d'appels maintenant, je voulais changer d'opérateur.

Là par contre, j'ai déjà recu des factures de FT, sans pouvoir me connecter. Je ne comprends plus rien. J'ai appelé hier encore, et FT me dis de patienter aussi. Alors je veux bien patienter, mais pas en payant!

[eric777]

Il vaut mieux prendre ses précautions car ils prélèvent n'importe quoi même une fois le contrat résilié.

La révocation se fait auprès du F.A.I
l'opposition auprès de la banque.

[prououou]