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Délai réception matériel freebox revolution anormalement long (vente privée)



bustaffa
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MessagePosté le: Sam 30 Déc 2017 - 16:23 Sujet du message: Répondre en citant

lolie64 a écrit:
Ah contente pour vous Bustaffa.
Ici aussi ça bouge gentiment, l'étape 6 est ok ligne activée et colis en cours de préparation, mais toujours pas de date de livraison...
Vous avez reçu un mail pour connaitre votre date de livraison?

C'est sur les fêtes avec un temps pourri sans le net, c'est moyen...


un sms d'ups, moi j'ai passe commande le 14/12 livre le 02/01
un notre qui a commande le 12/12 la reçu le 28/12

en fonction de votre date d'abonnement vous pouvez approximativement estime votre date de reception.
aujourd'hui ils doivent traiter les demande du 15/12...et peut etre du 16/12 ?
ce ne sont que des suppositions .

bonne fin d'année
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lolie64
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MessagePosté le: Sam 30 Déc 2017 - 16:26 Sujet du message: Répondre en citant

Commande du 14/12 également et pas de sms ni de mail d'UPS... Vous êtes chanceux ou j'ai la poisse au choix Smile 3 eme option FREE est complètement à la ramasse.
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lolie64
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MessagePosté le: Lun 01 Jan 2018 - 09:06 Sujet du message: Répondre en citant

LeRoy10 a écrit:
Bonjour lolie64,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox v6 mais pas encore généré.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter des nouvelles à ce propos.
A votre service


Bonjour avez vous des nouvelles à m'apporter? Toujours rien de mon côté... 13 jours sans internet ni TV ni tel...
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lolie64
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MessagePosté le: Mar 02 Jan 2018 - 12:07 Sujet du message: Répondre en citant

Je viens d'appeler pour la 3eme fois le service client FREE, et écoutez bien ce que l'on me répond : le transporteur ne travaille pas entre Noel et le nouvel an donc il est normal de ne pas avoir de nouvelle... !!!! Alors que d'autres ici on reçu leur matériel depuis... Ça devient n'importe quoi !


Rimilyan, Bustaffa vous en êtes où de votre côté?
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LeRoy10
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MessagePosté le: Mar 02 Jan 2018 - 14:07 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour lolie64,
L'envoi de votre Freebox v6 est généré, c'est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
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bustaffa
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MessagePosté le: Mar 02 Jan 2018 - 16:51 Sujet du message: Répondre en citant

bustaffa a écrit:
[ Very Happy enfin box partie du centre, mais ne sera livre que le 02/01/2018
les fêtes sans réseau un peu dur. mais bon je reprends espoir, ça bouge

bonne fin d'année


bonne année à tous.

box reçu et installée, gardez espoir pour ceux qui l'attendent.

bon courage Smile
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MessagePosté le: Mar 02 Jan 2018 - 17:21 Sujet du message: Répondre en citant

Oui bustaffa, c'est ce que j'ai constaté aussi en faisant le suivi de votre dossier, votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 heures, 14 minutes
Heure de la box : 02/01/2018 16:20:25
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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lolie64
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MessagePosté le: Mar 02 Jan 2018 - 18:03 Sujet du message: Répondre en citant

Et moi toujours pas numéro de suivi ni de date de livraison.
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MessagePosté le: Mar 02 Jan 2018 - 18:55 Sujet du message: Répondre en citant

@lolie64, Je vous ai déjà envoyé le numéro de tracking de votre colis par mp.
Merci
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MessagePosté le: Mar 02 Jan 2018 - 20:32 Sujet du message: Répondre en citant

Merci beaucoup !
Le numéro est pour le moment inconnu du service UPS. A voir demain !
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LeRoy10
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MessagePosté le: Mar 02 Jan 2018 - 20:38 Sujet du message: Répondre en citant

Je vous en prie lolie64.
A votre service
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MessagePosté le: Mer 03 Jan 2018 - 13:32 Sujet du message: Répondre en citant

J'ai le plaisir de vous annoncer que .... le numéro de suivi n'est toujours pas pris en charge et donc aucune date de livraison. Je vais péter un câble. ...et rien de chez Free... c'est lamentable mmm
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MessagePosté le: Mer 03 Jan 2018 - 13:43 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour lolie64,
Je comprends votre insatisfaction concernant ce délai et je tiens à vous rassurer, nous mettons tout en œuvre pour acheminer au plus vite votre matériel.
Merci
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LeRoy10
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MessagePosté le: Ven 12 Jan 2018 - 21:19 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour lolie64,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 jours, 1 heure, 19 minutes
Heure de la box : 12/01/2018 20:17:26
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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