grosguillaume
Je suis bavard et alors ?
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 Posté le: Mer 27 Avr 2011 - 15:50 Sujet du message: Délai de remplacement Box : 4 jours annoncés puis 7 [Réglé] |
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Bonjour.
Lundi, pas de chance, ma box semble HS : voyant rouge allumé en permanence puis plus rien du tout d'allumé. Le support technique me confirme et propose l'échange, dans un délai maximum de 4 jours ouvrables.
Aujourd'hui, j'apprends qu'il s'agit plutôt de 7 jours ouvrables et que l'échange, apparemment, n'a même pas encore été initié 
Super, merci SFR...
Et pendant ce temps là, mon abonnement court toujours et ne sera sans doute pas diminué de la période d'attente pendant laquelle je n'ai ni téléphone ni internet...
Guillaume
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Dernière édition par grosguillaume le Jeu 28 Avr 2011 - 16:53; édité 1 fois |
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grosguillaume
Je suis bavard et alors ?
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| Posté le: Jeu 28 Avr 2011 - 12:55 Sujet du message: Suivi de remplacement de Box : c'est vraiment n'importe quoi |
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Bonjour.
Je repars sur le sujet de ma box à remplacer que j'attends toujours, avec un délai de remplacement annoncé d'abord de 4 jours maxi puis de 7 jours ouvrables en moyenne...
Le support technique, par chat, me donne hier un lien censé me permettre le suivi de cette procédure de remplacement ; manque de chance, le lien renvoie à une déclaration d'incident sur la ligne et, comme il n'y a pas d'incident de déclaré, il n'y a pas non plus d'infos sur le remplacement.
Le support commercial me renvoie quant à lui à suiviadsl.sfr.fr, qui est un lien pour suivre l'avancement de création d'une ligne ADSL, aucun rapport avec la choucroute non plus.
Bref, à ce petit jeu, mes interlocutrices de SFR sont très charmantes, aimables, polies mais sont incapables de me donner un renseignement correct : youpi  Et pendant ce temps, je paye pour un service inaccessible pas franchement de mon fait : c'est bien le business quand même 
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grosguillaume
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| Posté le: Jeu 28 Avr 2011 - 16:53 Sujet du message: |
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Ouf, SfrBox récupérée il y a 10 minutes...
Ce que je trouve hallucinant, c'est que, en téléphonant ce matin, le service client n'ait pas été capable de me dire où la procédure en était !
Bref, "seulement" trois jours et demi de sevrage téléphone/internet 
Guillaume
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