[prououou]

[FanatiXX]

Salut à prououou et aux autres qui lisent mes péripéties.

Mon histoire connaît ce soir un extraodinaire rebondissement et peut-être un heureux épilogue.

Nouveau coup de fil à la hotline ce soir. Dès le début de la conversation, je reste poli mais très sec et je fais bien comprendre que je suis au bord de la crise de nerfs.

Premier changement : le type accède directement à mon dossier et en prend connaissance immédiatement sans que j'ai à raconter une enième fois mes problèmes.

Rapidement, il me dit que nous allons raccrocher et qu'il va m'appeler sur mon GSM. Sitôt raccroché, je vois la box qui se ré-initialise et je me dis : "enfin on tente une manipulation".

Malheureusement ma joie est vite tempérée : le type ne me rappelle pas et je me dis qu'une nouvelle fois on se fout de moi. A ce stade je suis déjà fou furieux.

Au bout d'un moment je décide d'aller visualiser l'interface Neuf Box, et oh joie j'y trouve ce que j'espérais : ma vitesse de synchronisation a été diminuée : elle est désormais de 2432 Kbps. Enfin du concret !

Hélas ceci est gâché par le fait que je n'ai une nouvelle fois jamais été rappelé comme promis. C'est à se cogner la tête au mur !

Ceci étant je suis peut-être sur le point d'oublier ce nouveau et enième raté : il est bientôt 22H et ma connexion semble revivre !

- Pas la moindre désynchronisation depuis la resynchronisation de la NeufBox à 2432 Kpbs ;
- Marge de bruit en nette hausse et surtout totalement stable ;
- Avant : ping élevé et en yoyo ; maintenant ping bas et stable ;
- Avant : problèmes d'affichage sur certains sites. Par exemple lors de l'écoute de certaines webradios le refresh du titre et de la pochette du disque ne se faisait jamais. Maintenant : ça fonctionne parfaitement.

Voilà donc c'est bien ce que je soupçonnais dans un de mes posts précédents : ma vitesse de synchronisation devait être trop élevée par rapport à la qualité de ma ligne. En réduisant cette dernière on a je pense réglé le problème et j'ai retrouvé une connexion totalement stable et fluide.

Maintenant comme on ne m'a pas rappelé je reste avec certaines interrogations, auxquelles prououou ou quelqu'un d'autre pourra peut-être répondre.

Tout d'abord pensez-vous que ces nouveaux paramètres sont définitifs, ou qu'ils ont été "forcés" et que je risque à la prochaine réinitialisation de la Neufbox de me retrouver avec ma vitesse de synchro habituelle, et donc avec mes problèmes ?

Deuxième question : réduire ma vitesse de synchro et donc mon débit de moitié était-il obligatoire, ou aurait-on pu me mettre une valeur intermédiaire ? N'a t-on pas été un peu "expéditif" ?...

Et troisième question : étant donné les caractéristiques de ma ligne, ce débit de 2432 Kbps n'est-il pas anormalement bas ? Les caractéristiques de ma ligne étant les suivantes :

Longueur de ligne : 2428 mètres
Affaiblissement : 36.42 dB
Sachant que je suis dans un pavillon neuf dans un nouveau lotissement et que la vétusté de l'installation ne peut donc être invoquée...

En effet je suis maintenant bien loin de ce qui m'avait été annoncé lorsque j'ai soucrit mon abonnement ! Si le bon fonctionnement se confirme, je ne vais pas chipoter là-dessus, je suis bien trop content si cela fonctionne ! Mon "nouveau" débit me suffira donc...

Par contre au vu des désagréments subis pendant près de 2 mois, et vu mes déboires avec la hotline, je compte bien adresser un courrier à Neuf Cegetel pour leur demander un geste commercial.

En espérant par la suite ne plus avoir besoin du service client désastreux de Neuf Cegetel.

A bientôt.

[prououou]

[FanatiXX]

Hello,

C'est bon pour en avoir le coeur net j'ai redémarré ma NeufBox et elle s'est resynchronisée à la même vitesse.

Tout fonctionne toujours nickel, aucune déconnexion, webradios et flux vidéos parfaitement fluides, je pense donc que je ne vais pas prendre de risques et en rester là. Je n'ai pas envie de repartir pour 2 mois de dialogue de sourds. Mon débit actuel me suffira.

N'ayant réussi à joindre le Neuf hier soir (galère jusqu'au bout avec ce fichu numéro de téléphone...), j'ai envoyé un mail au service commercial pour leur dire tout le bien que je pense de leur hotline et demander un geste commercial. Ils m'ont répondu aujourd'hui que ceci serait fait sur ma prochaine facture, sans toutefois préciser le montant.

Voilà à +, merci à toi prououou pour tes précieux conseils.

[prououou]