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deconnexion a repetition avec ma freebox depuis plusieurs mois



raimbaje
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MessagePosté le: Ven 24 Mar 2017 - 16:13 Sujet du message: deconnexion a repetition avec ma freebox depuis plusieurs mois Répondre en citant

je subis depuis plusieurs mois des problèmes de coupures récurrente avec ma Freebox : l'image tv se fige .Ces coupures persistent malgré une intervention d'un technicien d Free à mon domicile.D'aprés ce technicien, iIl semblerait que cela vienne d'un problème entre le recepteur central de ma commune et mon domicile.Pour ce faire , Free me dit qu'ils vont contacter France Télécom pour vérifier la ligne mais rien n'avance depuis de nombreuses semaines et Chez Free lorsque j'appelle, j'ai le sentiment de parler à un mur : jamais le même interlocuteur, meme formulation et meme réponse stéréotypéé et improductve: Que faire ?
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lacki-e
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MessagePosté le: Dim 26 Mar 2017 - 10:25 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour raimbaje,
Avant d'envisager des solutions, je vous propose de me transmettre en message privé, votre nom et numéro de ligne afin que je puisse accéder à votre dossier, le vérifier et vous faire un retour par la suite.
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raimbaje
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MessagePosté le: Lun 27 Mar 2017 - 18:06 Sujet du message: Répondre en citant

Merci de votre retour, mais devant le manque de réactivité et de transparence de Free sur mon dossier et la résolution de mon problème j'en ai eu marred'attendre et j'ai décidé de changer d'opérateur.En effet je trouve que j'ai eu trop de patience depuis un an que cela dure et surtou,t c'est ce manque de contact personnalisé qui est "effroyable" chez cet opérateur. C'est pourquoi je transfère l'ensemble de mes contrats chez Orange.Chez eux nous avons au moins un contact personnalisé et ils me semblent bien plus réactifs.
Bonne journée
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djo182
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MessagePosté le: Sam 11 Nov 2017 - 11:26 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

J'ai le même problème depuis le mois de Juin ou un ticket incident est toujours en cours... Plusieurs techniciens sont déjà passé sans succès et ou FREE dit que c'est une défaut de la ligne et que c'est ORANGE a réparer... serpent qui se mord la queue car ORANGE dit que c'est à FREE de les autoriser... cela deviens vraiment scandaleux, de plus que nous sommes tous dans ce cas avec mes voisins et rien n'avance ! Je vous met en copie le listing du jour des déconnexions

Journal de connexion adsl :
---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
11/11/2017 à 10:21:49 Connexion 10162 / 1025
11/11/2017 à 10:21:25 Déconnexion
11/11/2017 à 09:31:56 Connexion 10473 / 1025
11/11/2017 à 09:31:33 Déconnexion
11/11/2017 à 08:09:56 Connexion 10461 / 1025
11/11/2017 à 08:09:33 Déconnexion
10/11/2017 à 20:14:46 Connexion 10326 / 1025
10/11/2017 à 20:14:23 Déconnexion
10/11/2017 à 19:42:22 Connexion 10488 / 1025
10/11/2017 à 19:41:59 Déconnexion
10/11/2017 à 17:28:05 Connexion 9424 / 1025
10/11/2017 à 17:27:41 Déconnexion
10/11/2017 à 17:26:16 Connexion 10268 / 1025
10/11/2017 à 17:25:53 Déconnexion
10/11/2017 à 17:00:17 Connexion 10227 / 1025
10/11/2017 à 16:59:54 Déconnexion
10/11/2017 à 12:54:06 Connexion 10236 / 1025
10/11/2017 à 12:53:42 Déconnexion
10/11/2017 à 12:09:07 Connexion 10387 / 1025
10/11/2017 à 12:08:44 Déconnexion
10/11/2017 à 11:27:25 Connexion 10404 / 1025
10/11/2017 à 11:27:02 Déconnexion
10/11/2017 à 11:12:47 Connexion 11898 / 1025
10/11/2017 à 11:12:23 Déconnexion
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lacki-e
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MessagePosté le: Dim 12 Nov 2017 - 12:00 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour djo182,
Étant donné que vous avez déjà un ticket incident ouvert, je vous propose de me transmettre en message privé, votre nom et numéro de ligne et/ou Identifiant afin que je puisse accéder à votre dossier, le vérifier et vous faire un retour par la suite.
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djo182
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MessagePosté le: Dim 12 Nov 2017 - 17:23 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour... mp envoyé.. merci
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MessagePosté le: Mar 14 Nov 2017 - 17:26 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour djo182
Je vous confirme qu’après les différentes investigations effectuées sur votre ligne, il s'est avéré qu'il s'agit d'un incident réseau qui a survenu et impacté plusieurs abonnés : il s'agit d'un dérangement collectif.
L'incident est connu et en cours de résolution.
Nous vous prions de nous excuser pour cet état de fait indépendant de notre volonté.
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