[MEYSSIEZ]

Bonjour

Copie d'un mail envoyé ce 23 mai 2009 à Auvéa-Vivéole :

Bonjour


Le 23 avril dernier, vous m’indiquiez “faire votre possible pour réduire la congestion”, congestion que vous présentiez somme toute comme “normale” à certaines heures de la journée et particulièrement au cours de vacances scolaires.

Un mois plus tard, vous m’obligez à revenir vers vous sur cette question des “baisses de débits provisoires” et de la “congestion”.

Il apparaît clairement que si vous avez “fait votre possible” (je vous serais reconnaissant de bien vouloir m’indiquer ce que vous avez mis en œuvre), ce “votre possible” est manifestement insuffisant et inefficace.
Il convient donc que vous mettiez désormais en œuvre autre chose que “votre possible”.

En outre, je ne sais combien durent les vacances scolaires selon vous, mais la dégradation du service se poursuit et empire à toute heure du jour et à toutes périodes.

Enfin vous indiquez que la responsabilité des dysfonctionnements techniques provient d’Astra, qui “se charge du dimensionnement des capacités disponibles”.
Il se trouve que comme vous le savez, je n’ai pas de contrat (je n’en ai plus) avec Astra et ce problème relève donc des accords entre Astra et vous.
C’est avec votre société que j’ai souscrit un contrat.

Ce contrat n’est pas respecté.

En effet, si par contrat vous indiquez que les débits souscrits sont “en crête”, vous ne m’avez jamais informé qu’il s’agissait de débits “atteints de manière exceptionnellement rare et fugitive”.

En effet, je pourrais me satisfaire à la rigueur de débits moyens entre 800 et 1000 k en DL et de 90 à 128 en UL. Or vous constaterez sur le graphe de relevés des débits, effectués de manière aléatoire du 23 avril au 22 mai 2009, que le débit de 1024 Mb n’a été atteint pendant quelques minutes que quatre fois sur quarante mesures. Quant au débit UL de 128 K, il n’a jamais été atteint.
La moyenne se situe à 390/69 pour 1024/128. S’agissant de mesures ponctuelles et aléatoires, ces chiffres ne rendent pas compte de la gêne considérable et constante que vous m’occasionnez : en réalité les débits ne sont pas conformes à plus de 60 % pendant plus de 95 % du temps.

Je pense qu’aucune jurisprudence en matière d’accès à Internet d’admet de tels écarts avec le contrat souscrit.

Aussi je vous mets en demeure :

- De rétablir sans délai des débits constants en rapport admissible avec le contrat que nous avons signé, par tous moyens à votre convenance ;
- De me facturer un montant d’abonnement qui ne soit plus forfaitaire, mais en proportion des débits moyens constatés chaque mois, avec effet rétroactif depuis le début de mon abonnement, soit en l’occurrence une réduction de 60 % du montant de l’abonnement.

A défaut, je me verrai dans l’obligation de résilier notre contrat pour non respect d’une clause essentielle et si besoin, de porter notre différend devant les juridictions compétentes.

Enfin, je vous prie de m’informer si l’offre de téléphonie prévue sera enfin prochainement disponible malgré la faiblesse des débits atteints.

Je vous remercie de votre meilleure réponse.

Cordialement

[prououou]

Bonjour,

[jocure]

depuis quelques jours coupures d'une à deux minutes par intermittence, et en general debit tres ralenti, envisage de migrer vers eutelsat les dernieres offres sont beaucoup plus interessantes

[prououou]

Bonjour,

[settler490]

bonjour, as tu eu une réponse suite à ton mail de réclamation
j'envisage de faire de même car la situation n'évolue pas
le surf est relativement fluide de 7h 00 à 10h00 du matin après c'est la galère totale
que ce soit à la remise à zéro des compteurs ou apres
sommes nous nombreux à avoir ce souci?
quel adresse vivéole a tu utilisé pour ton mail
merci

[gateau49]

[bibou76]

Bonjour,

En parlant de transpondeurs, quels sont les 2 transpondeurs par défaut pour Vivéole ?

Merci,

Bibou76.