[Ciks91940]

Bonjours a tous!

J'ai lut plusieurs post a ce sujet sur votre site mais je n'ai pas tout comprit.

Mon problème:

Avant (Avant Novembre) tout aller bien j'étais chez Free depuis plusieurs année, bon débit etc.

En Décembre Free est venu installer le boitier de la fibre optique chez moi, j'avais recu le nouveau boitier Freebox, bref j'étais tout heureux.

Mais 2-3 semaines plus tard, la fibre ne marchais toujours pas, nous avions contacter Free (avec leurs ****** de ticket incident), au bout de plus d'un mois un technicien est venu chez nous, nous a dit que le problème ne venez pas d'eux mais qu'il allait pouvoir résoudre le problème ( en voyant sa avec France telecom je crois, si je me souvient bien), et que d'ici 1 semaine grand maximum la fibre optique marcherais.

Elle aurait donc du fonctionner en Janvier. Nous sommes en Mai, et elle ne marche toujours pas!

Pire! Mon débit est maintenant devenue très très faible! J'ai une Freebox dans le salon et dans ma chambre, et on ne peut plus regarder la télé en même temps des 2 cotés! Et Internet est devenue assez lent!

Si vous pouviez me donner des solutions; des tests a effectuer qui puisse vous permettre de m'aider, ( ou que je pourrais communiquer a Free, pour accélérer la maintenance de ma ligne..).

Je vous remercie d'avance au temps que vous m'accorderez, et vous souhaite une bonne après midi.

[stephen-4]

[Ciks91940]

Non, je vous ai dit que la fibre optique ne fonctionnais pas donc je ne peut etre en fibre optique.

Plus d'informations? Justement c'est pour sa que je suis la, pour que vous puissiez me donner les tests que je doit effectuer. (Lien, ou nom que je puisse rechercher sur le net).

Merci.

[Ciks91940]

Up!

[sh54710]

Si j'ai bien compris (vos posts sont assez confus) :

1. Dans un 1er temps (en attendant que la fibre soit opérationnelle) vous voulez régler vos problèmes adsl ; merci, si c'est bien le cas (sinon aller au 2.) :

- de faire un test d'éligibilité sur le site Ariase et d'afficher en signature les caractéristiques de votre ligne adsl

- de rentrer dans l'interface de votre box et de donner les caractéristiques de votre internet adsl (équivalent de ce tutorial)

- de décrire votre installation actuelle adsl (les équipements, leur localisations, leurs modes de branchement)

2. Pour ce qui est de rendre opérationnelle la fibre, il convient de reprendre contact avec FREE (peut-être de préférence via le tchat si cette fonctionnalité de l'assistance est toujours en service)

[Ciks91940]

Oui tout a fais, j'aimerais régler mes problème ADSL en attendant que la fibre soit opérationnel.

Test d'éligibilité :

Internet ADSL: - jusqu'à 11.2 Mbits

- TV par ADSL

- Dégroupage : Un opérateur alternatif peut gèrer votre ligne à la place de France Télécom.

Je n'arrive pas a trouver les caracteristiques de ma ligne, quand je vais dans mon interface, rien ne correspond a ce que vous me demander.

Mon installation elle est tres simple.

La freebox dans le salon, 1 cable ethernet qui vient jusqu'a ce pc, dans ma chambre(10m), 1 autre qui vient sur le boitier free TV de ma chambre, 1 autre sur 1 pc portable, et enfin un autre sur la free TV du salon (qui est juste a coté de la freebox.

Merci.

[sh54710]

Bonjour,

[Ciks91940]

Je vient d'inserer ma signature. (Merci pour les liens).
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[prououou]

Bonjour,

[Ciks91940]

Alors honnetement je n'ai pas trop comprit votre message.

Entre temps j'ai appeler Free, le serveur vocal me dit qu'il va me transmettre mes identifiants par sms mais il n'a rien envoyer. C'est soulant.
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[sh54710]

Si j'ai bien compris, sur votre Freebox sont branchés :
- 2 décodeurs TV (salon et chambre) ; vous avez donc souscrit l'option multitélévision
- 1 PC fixe (chambre)
- 1 PC portable
le tout en éthernet
- et probablement la téléphonie

[Ciks91940]

Oui, je suis daccord "si" je regardais des chaines en HD simultanément ect.

Mais le probleme est que meme si j'allume juste une télé, (sans internet dans ma chambre), la chaine est saccader! Que se soit la 1, la 5 ou la 6 par exemple.

Honnetement le site de Free m'exaspere, leurs console de gestion, je n'y comprend RIEN. Je vais essayer de vosu faire un "imp ecran" de mon conrole de gestion.
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[sh54710]

Sur les débits, voici les conditions d'accès pour la TV => Extraits :

"Débit compris entre 8 et 12 Mbps
Vous bénéficierez du service Freebox TV sur plusieurs postes de façon simultanée.
Vous disposerez du service pour deux téléviseurs et vous pourrez regarder/enregistrer un flux TV SD et accéder simultanément au flux SD d'une autre chaîne/d'un film (ou un flux HD + un flux SD ou Bas Débit)."

"Pour rappel, débit nécessaire selon les types de chaînes diffusées sur Freebox TV :
Chaînes Bas Débit : environ 1,7 Mbps
Chaînes/vidéos (simple définition) : environ 3,5 Mbps
Chaînes HD/vidéos (haute définition) : environ 6 Mbps."

Si votre down réel est inférieur à 6 Mbps, vous devez effectivement avoir des problèmes avec les chaînes HD. Avez-vous les mêmes problèmes avec les chaînes SD ?

[prououou]

Voici ce que tu devrais obtenir sur l'écran de ta TV:


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»»» Si votre débit est faible car vous êtes trop loin du NRA,
un pont-WiFi peut vous rapprocher d'un accès ADSL et vous sortir du bas-débit ...

[Ciks91940]

Merci a tous d'avoir tenté de m'aider.

Free est finalement venue chez moi, un cable dans la colone du batiment avais été inversé. C'etait donc la raison pour laquelle la fibre optique ne fonctionnais pas.

Tout est résolu, j'ai maintenant un GROS debit pour dl

Merci a tous.
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