[Yashacl]

Bonjour

Abonné Sfr depuis 3 ans environ, je n'ai jamais eu aucun soucis. Cependant depuis environ trois-quatre jours mon débit a été diminué d'un tier. En effet, j'étais à environ 10 000-11 000 Kbps en flux descendant habituellement, et maintenant je suis à 7380 Kbps en flux descendant selon la sfrbox.
Résultat, je suis en dessous des 8 mégas alors que je tournais autour des 10 mégas habituellement ( DL à 600 ko/s et UP: à 60 ko/s alors qu'avant j'avais DL: 1.1 Mo/s et Up: à 80-90 Ko/S habituellement, offre sfr en dégroupage total à 20 méga)

Aussi j'espère trouver de l'aide sur ce forum svp .

Merci
_________________

[sh54710]

Bonjour,

Merci de bien vouloir donner les infos adsl de votre ligne (interface de la box: identification => état => internet => infos adsl):
- pour la voie montante et pour la voie descendante: débit, marge bruit, atténuation
- mode de transmission
- temps de service

[Yashacl]

Voici les infos

Débit flux descendant 7684 Kbps
Débit flux montant 1019 Kbps
Marge de bruit flux descendant 10.2 dB
Marge de bruit flux montant 10.6 dB
Atténuation flux descendant 42.0 dB
Atténuation flux montant 20.2 dB
Mode de transmission ADSL2+


_________________

[sh54710]

Bonjour,

Votre atténuation descendante (mesurée par la box) est supérieure de 8dB environ à l'affaiblissement calculé de votre ligne, ce qui est probablement le signe d'un problème sur la ligne, soit à l'intérieur de votre logement soit sur la ligne FT.

S'agissant de l'intérieur, il faudrait procéder à un nettoyage, en suivant le tutoriel: intervenir sur toutes les prises téléphoniques en commençant par le DTI (dispositif de terminaison intérieur de la ligne FT). Après nettoyage, si votre DTI est une prise test, vous pouvez y brancher votre box; si les infos adsl restent les mêmes, le problème se situe sur la ligne FT.

En l'état actuel de l'atténuation descendante, le débit pourrait probablement être augmenté en réglant la marge de bruit descendante à une valeur plus faible (via la page cachée de la box); mais ce n'est pas la priorité qui doit porter sur la vérification de la qualité de votre ligne.

[Yashacl]

Bonjour

Tout d'abord merci pour votre réponse rapide.
Le "nettoyage" a été fait depuis la mise en service de ma ligne soit environ trois ans (i.e le condensateur a été retiré).

Je me suis permis de téléphoner au service technique de sfr, bien que j'étais pas très motivé. Et mes craintes se sont confirmées par les deux premiers appels:
- premier appel, l'opérateur m'a demandé de faire un reboot et un reset de ma box. Je l'ai fait et comme je le pensais, ça n'a rien changé
- deuxième appel, il m'a dit qu'il allait modifier des choses sur ma ligne, il l'a fait et j'ai perdu 1 mega de débit le comble!
- troisième appel, je tombe enfin sur quelqu'un de compétant (qui me rend mon méga perdu), et il m'a demandé de brancher ma box sur
sur le DTI (qui est une prise test dans mon cas) comme vous le conseillez. Ça n'a effectivement rien changé. Il a pu ainsi confirmer que le problème ne venait pas de chez moi mais sur la ligne. Il m'a dit qu'il allait me passer un technicien pour lui expliquer le problème. Une fois le technicien passé, il a dit qu'il allait vérifier je cite leur "l’installation" et qu'il me tiendrait au courant .

Vont - ils le faire ? wait and see
Cependant je trouve ça vraiment étrange de perdre 3 mega du jour au lendemain comme ça, et de manière stable ......
Si jamais vous pouviez intervenir, n’hésitez pas .

Qu'est-ce que l'interface cachée de la box ? Cette manip m'intéresse sauf si c'est dangereux ? mais effectivement je préférai d'abord qu'on me confirme que la ligne va bien
_________________

[prououou]

Bonjour Yash!

[sh54710]

@Yashacl

Le problème se trouve donc à l'extérieur:
- soit sur la ligne de FT et un technicien de SFR ne pourra rien faire; il faudra que SFR demande l'intervention d'un agent de FT pour déceler l'endroit où se trouve le problème et le réparer
- soit sur l'équipement (dslam) de SFR dans le NRA (central téléphonique) de FT

Le mieux serait d'obtenir une expertise commune SFR + FT car pris séparément, les techniciens ont bien souvent tendance à se rejeter la balle.

S'agissant de la page cachée de la box, je vous donne l'adresse d'accès:
- NB4: http://192.168.1.1/1_1_1
- NB6 (ou NB4 en firmware version 3.1.7): http://192.168.1.1/maintenance/dsl/config

La marge de bruit est exprimée en %; il faut intervenir en enlevant 10 au nombre indiqué dans la case correspondante, valider, attendre la resynchronisation et regarder dans la page internet (infos adsl) les nouvelles valeurs obtenues pour la marge de bruit down et le débit. Vous recommencez l'opération jusqu'à obtenir une marge de bruit d'environ 8dB; votre débit devrait alors se situer aux environs de 9 / 10 Mbps ATM.

Si vous constatez une instabilité de votre ligne (désynchronisations fréquentes), il faudra revenir en arrière en réaugmentant votre marge de bruit.

Ces courbes indicatives donnent l'ordre de grandeur du débit down à attendre en fonction de l'affaiblissement ou de l'atténuation down.



Si vous récupérez en grande partie le décalage actuel entre l'affaiblissement calculé et l'atténuation mesurée par la box (après réparation de la ligne), vous devriez gagner environ 1 à 2 Mbps, et cela indépendamment du réglage de la marge de bruit.

[Freddy_SFR]

Bonjour Yashacl,


Merci de m'envoyer par MP votre numéro de téléphone.
_________________
WEB Conseiller SFR

Je ne réponds pas aux messages privés non sollicités.
Merci de respecter la charte acceptée lors de votre inscription.

[Yashacl]

prououou: j'ai caché mon oeil et je vois que la moitié des choses

sh54710: merci pour la réponse, j'étudierai l'interface cachée si je n'ai pas d'autres solutions

Freddy_SFR: numéro de téléphone envoyé en MP.
_________________

[Freddy_SFR]

Bonjour Yashacl,

Je fais une demande de signalisation pour tester votre ligne.
Vous serez tenu informé par SMS de l'évolution de votre dossier.
_________________
WEB Conseiller SFR

Je ne réponds pas aux messages privés non sollicités.
Merci de respecter la charte acceptée lors de votre inscription.

[Yashacl]

Merci beaucoup Freddy_sfr

Wait and see
_________________

[Freddy_SFR]

Bonjour Yashacl,

Je vous ai repassé sur un profil en adsl2+.
Votre débit courant descendant est à 7886 Kbps.
Avez-vous été contacté par un de mes collègues le 01/09 à 11h.
Merci de nous faire un retour.
_________________
WEB Conseiller SFR

Je ne réponds pas aux messages privés non sollicités.
Merci de respecter la charte acceptée lors de votre inscription.

[Yashacl]

Bonjour

Merci encore de prendre mon cas en charge, malheureusement les nouvelles ne sont pas bonnes:

- après avoir vérifié mon téléphone portable , je n'ai pas été contacté par un de vos collègues le 01/09/2011,
cependant, après avoir appelé le service technique de sfr, je leur avais dit que j'avais changé de numéro de téléphone portable. Le technicien m'a pris mon nouveau numéro et a dit qu'il mettrait à jour mon dossier. L'a t il fait ? m'a t on appelé sur mon ancien numéro? je n'ai pas plus de réponse

- pour le profil ADSL2+ euh, et bien merci mais à la base je l'étais déjà, à moins que votre intervention
nécessitait de l'enlever temporairement ?

- enfin pour le débit, malheureusement je n'ai pas les mêmes chiffres que vous ( après un reboot de la neufbox) je viens de perdre environ 2 méga supplémentaire ? je suis à 6 méga maintenant , que se passe - t - il ?? (je rappelle que j'ai toujours été à 10 méga depuis plus de trois ans sans soucis, et que mon problème a commencé lorsque du jour au lendemain, mon flux descendant est passé de 10 000-11 000 Kbps à 7380 Kbps selon la sfrbox. )


Voici mes nouveaux résultats:

Débit flux descendant 5865 Kbps
Débit flux montant 1011 Kbps
Marge de bruit flux descendant 10.2 dB
Marge de bruit flux montant 10.6 dB
Atténuation flux descendant 42.0 dB
Atténuation flux montant 20.2 dB
Mode de transmission ADSL2+
Temps de service ADSL 0 j 0 h 0 min. 51 sec.
_________________

[Freddy_SFR]

Bonjour Yashacl,

Quelles sont vos disponibilités des 10 prochains jours entre 8h et 18h dans le cadre d'une intervention à votre domicile ?

PS: quand j'ai pris votre dossier le 30/08, vous étiez sur un profil en Gdm.t.
_________________
WEB Conseiller SFR

Je ne réponds pas aux messages privés non sollicités.
Merci de respecter la charte acceptée lors de votre inscription.

[Yashacl]

Répondu en mp

et j'ai eu une coupure internet aujourd'hui (je suppose qu'il y a eu une intervention ?)
j'ai retrouvé 2 méga, retour à la case départ de mon problème.

Débit flux descendant 7838 Kbps
Débit flux montant 1011 Kbps
Marge de bruit flux descendant 10.3 dB
Marge de bruit flux montant 10.4 dB
Atténuation flux descendant 42.0 dB
Atténuation flux montant 20.2 dB
Mode de transmission ADSL2+
Temps de service ADSL 0 j 0 h 0 min. 31 sec

edit: j'ai plusieurs coupures régulières du net depuis dimanche et de temps en temps je repasse à 5800 Kbps en flux descendant, étrange, , je n'ai plus qu'à attendre le rdv....
_________________