Yashacl
Je viens d'arriver
Inscrit le: 28 Aoû 2011
Messages: 27
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 Posté le: Mar 22 Nov 2011 - 19:24 Sujet du message: |
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Merci bien
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Yashacl
Je viens d'arriver
Inscrit le: 28 Aoû 2011
Messages: 27
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| Posté le: Mar 29 Nov 2011 - 18:31 Sujet du message: |
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mise à par un sms me disant qu'une analyse est en cours sur ma ligne (déjà reçu plein de fois..... ) et un autre sms me proposant une clé 3G, toujours pas de sms me stipulant un rendez vous....
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Freddy_SFR
Web conseiller SFR
Inscrit le: 17 Jan 2011
Messages: 915
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| Posté le: Dim 04 Déc 2011 - 15:08 Sujet du message: |
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Bonjour Yashacl,
Je viens de relancer l'intervention.
Vous serez de nouveau tenu au courant de l'évolution de votre dossier par SMS.
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Yashacl
Je viens d'arriver
Inscrit le: 28 Aoû 2011
Messages: 27
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| Posté le: Dim 11 Déc 2011 - 01:10 Sujet du message: |
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Merci bien
Malheureusement aucune nouvelle en une semaine, et pas de sms
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Hayate_SFR
Web conseiller SFR
Inscrit le: 07 Juin 2011
Messages: 113
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| Posté le: Mar 13 Déc 2011 - 11:20 Sujet du message: |
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Bonjour Yashacl,
Votre ligne est maintenant stable avec un débit de 7207kbps.
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Yashacl
Je viens d'arriver
Inscrit le: 28 Aoû 2011
Messages: 27
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| Posté le: Mar 13 Déc 2011 - 12:07 Sujet du message: |
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merci
Je constate effectivement que je suis stable au niveau du débit (en effet, je descendait à 5000 fut un temps). Par contre à l'origine (avant que le problème commence le 28 aout 2011), j'étais stable à 10 000 kbps en flux descendant, et cela depuis environ 3 ans soit le début de mon abonnement chez sfr. Pourquoi soudainement (du jour au lendemain) mon débit s'est vu amputé d'un tier de sa capacité?
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Hayate_SFR
Web conseiller SFR
Inscrit le: 07 Juin 2011
Messages: 113
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| Posté le: Jeu 15 Déc 2011 - 12:37 Sujet du message: |
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Bonjour Yashacl,
Pouvez-vous vérifier votre installation téléphonique ?
Voici un lien qui peut vous aider : http://www.ariase.com/fr/guides/augmenter-son-debit.html
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Yashacl
Je viens d'arriver
Inscrit le: 28 Aoû 2011
Messages: 27
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| Posté le: Jeu 15 Déc 2011 - 21:53 Sujet du message: |
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Ah! une machine à remonter le temps qui me ramène au début de mon problème! 
donc on reprend:
- merci pour la page internet mais ces vérifications ont été faites depuis longtemps
- le problème est apparu du jour au lendemain sans aucune modification hardware ou software de mon pc, ni nouvelle installation d'un quelconque nouvelle appareil électrique.
Un technicien SFR était venu chez moi (merci à FREDDY) et a bien constaté le problème et valider le fait que du bruit était anormalement présent alors que je devais avoir un débit de 10 000 kbps en flux descendant.
Après, (si je ne me trompe pas sur votre "process") , une expertise devait avoir lieu où une personne de SFR devait venir chez et moi , en parallèle d'un technicien de France Telecom sur la ligne pour résoudre le problème à deux (corrigez moi si je me trompe). J'ai eu un message répondeur me fixant un rendez-vous et la c'est le drame (cf. les posts ci-dessous). Depuis, impossible d'avoir cette nouvelle expertise, et peu de changement si ce n'est une stabilisation à 7000kbps.
N'est-il pas possible d'avoir cette "dite" expertise tant promise svp?
| Yashacl a écrit: | Bonjour
et bien je suis complètement perdu:
- j'ai eu en début de semaine, un message vocal de SFR sur mon répondeur me disant
qu'un technicien France Telecom allait passer le 26 octobre entre 15 h et 17 h.
- le mardi 25 octobre un technicien m'appelle vers 13 h 30 me disant qu'il est en train de travailler sur ma ligne, je lui fais part de ma surprise car le rendez -vous était fixé au Lendemain. Devant repartir au boulot, je l'informe que je ne peux pas rester au téléphone. Il me demande de le rappeler le soir même.
- Je le rappelle le soir vers 19 h, nous nous expliquons, il ne comprend pas l'erreur et il dit qu'il est intervenu pour un problème de "ligne coupée". Je lui répond que je n'ai pas de problème de ligne coupée mais un problème de débit. Il me dit que dans ce cas ce n'est pas lui qui doit s'occuper de mon cas mais un autre technicien FT. Je lui demande si le rdv est maintenu le lendemain, il me répond qu'en principe oui et que c'est un autre technicien qui viendra à mon domicile.
- Nous sommes le 26 octobre, j'ai attendu le technicien FT de 15 h à 17 et je n'ai vu personne....
Enfin je suis un peu perdu dans votre "process":
- qu'est-ce qu'une expertise? comment ça se passe? quelle est la différence avec une intervention FT ou examen de la ligne? pourquoi on était plus dans les temps ?
- qu'est-ce qui s'est passé chez FT ?
- bref help! |
| Freddy_SFR a écrit: | Bonjour Yashacl,
Une expertise est l'intervention d'un technicien de SFR et de France Télécom ensemble et en même temps.
Ils débutent les tests au serveurs jusqu'à votre domicile.
Je viens de relancer votre dossier car je n'ai aucun compte-rendu du technicien. |
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