aLLeN49
Je viens d'arriver
Inscrit le: 16 Oct 2008
Messages: 12
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 Posté le: Jeu 16 Oct 2008 - 10:14 Sujet du message: |
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| Henry9t a écrit: | | Pour remonter les cas, le mieux serait d'inviter les personnes impactés à poster ici. |
En voilà déjà un ! 
Bonjour à tous,
Fraîchement passé d'Orange au 9 je suis dans la même galère que mes voisins Angevins, une baisse plus que significative de la bande passante aux heures de pointe. Cela se calme aux alentours de 22.30 / 23.00.
Etant joueur assidu, j'ai tout le loisir de constater que mon ping avoisine les 150ms tous les soirs, le WE c'est quasi toute la journée...
Evidement chez Orange, aucun soucis 
Par contre la télé fonctionne à merveille 
Voici les caractéristiques de ma ligne:
Code Commutateur Local : 49278SGM
Nom Commutateur Local : SAINTE GEMMES SUR LOIRE
Longueur de ligne : 656 mètres :
4/10 sur 656m
Affaiblissement théorique : 9.84 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8183 kbps (1023 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 25346 kbps (3168 ko/s)
Je suis dégroupé total, 100% 9box
Peut-être aurons-nous plus de chances d'avoir des réponses ici  |
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yasha
Je viens d'arriver
Inscrit le: 16 Oct 2008
Messages: 13
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| Posté le: Jeu 16 Oct 2008 - 10:35 Sujet du message: |
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Bonjour
J'ai exactement le même problème que nanette. Je suis dans le 49.
Nous sommes apparemment nombreux à avoir ce problème . J'ai même un collègue de boulot qui a le même problème que moi c'est pour dire .
Avant ,J'étais abonné adsl chez orange (8 méga) et j'ai migré en dégroupage total chez neuf début septembre 2008 (entre 5 et 20 méga selon la publicité commerciale , et 8 méga en prenant compte les informations de ma ligne) .
Pourtant tous les soirs , de 18 h environ à 22 h environ , ma bande passante chute énormément passant de 6 000 Kbps à 343 kbps en dessous du 512 classique voir pire !! (tester par http://mire.neuf.fr/speedtest.php et http://mire.neuf.fr/speedtest.php)
Je vais préciser un certain nombre de points :
- je suis habitué aux abonnements ADSL , j'étais notamment abonné deux fois auparavant chez neuf sans soucis (2004 - 2005 , 2006 - 2007) , la c'est mon troisième abonnement chez le neuf et c'est la première fois que j'ai ce gros problème
- j'ai essayé de retirer le condensateur FT , mais cela n'a rien changé
- j'ai appelé le service technique avec ma ligne neuf , mais quand ils font les tests, ça me coupent. A un moment ( ENFIN !) ils m'ont promis une intervention technique sur leurs installations, dû au constat qu'il y avait bien , je les cite : " une perte de la QUALIté de la synchronisation" . Ils m'ont promis de me prévenir par sms ou par email dès que cela serait fait . Une semaine et demi plus tard , SANS AUCUNE nouvelle je les rappelle . Et là je tombe sur une personne qui me dit que l'intervention n'est pas programmée . JE pète un CABLE et menace de résilier !!!! Je retrouve mon calme et les rappelle le soir , la je tombe sur une personne qui me refait faire les questions et tests de bases !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! JE N'EN PEUX PLUS !!!!!!! 
ET je tourne en rond . ET je tourne en rond .ET je tourne en rond .ET je tourne en rond.
A chaque fois que j'appelle ON RECOMMENCE TOUT à ZERO !!!!!!!!!!!! et dire que Je suis doctorant en informatique (BAC + 8 ), je ne dit pas cela pour exposer mon cv , mais pour dire que je connais très bien le monde de l'informatique et que donc , je sui sûr que cette baisse ne vient pas de mon installation ou de mon pc !!!!!!!!!!!
- enfin lorsque j'étais chez orange début septembre en 8 méga tout allait très bien , et en passant chez le neuf , mise à part le modem (qui est une NB4 ),je n'ai rien changé dans mon installation ou sur mon pc .
Aussi , je viens sur ce forum demander de l'aide , je ne vois pas vraiment comment résoudre le problème . Je pense qu'il s'agit d'un problème sérieux nécessitant très probablement l'intervention d'un technicien , mais je ne suis pas un spécialiste réseau ,je me trompe peut être à ce niveau .
Enfin , rentrant du boulot vers 18 h - 19h , et allant me coucher vers 22 h 23 h , je ne profites absolument pas de mon abonnement ADSL . Je pense malheureusement revenir à orange si le problème persiste . Quelqu'un pourrait il m'aider svp par pitié ? 
Veuillez trouver les informations plus détaillées ci dessous et les statistiques d'une journée classique par http://www.grenouille.com
P.S : pourriez vous aussi me passer en ADSL 2+ svp ?
Informations de la ligne ADSL
| Code: | Débit flux descendant 7996 Kbps
Débit flux montant 797 Kbps
Marge de bruit flux descendant 12.5 dB
Marge de bruit flux montant 18.0 dB
Atténuation flux descendant 39.0 dB
Atténuation flux montant 20.0 dB
Mode de transmission G.DMT
Temps de service ADSL 0 j 0 h 39 min. 46 sec. |
Statistiques de la ligne ADSL
| Code: | adsl: ADSL driver and PHY status
Status: Showtime
Retrain Reason: 0
Max: Upstream rate = 1215 Kbps, Downstream rate = 9276 Kbps
Channel: INTR, Upstream rate = 797 Kbps, Downstream rate = 7996 Kbps
Link Power State: L0
Mode: G.DMT
Trellis: ON
Line Status: No Defect
Training Status: Showtime
Down Up
SNR (dB): 12.3 18.0
Attn(dB): 39.0 20.0
Pwr(dBm): 19.8 12.1
G.dmt framing
K: 232(0) 24
R: 16 16
S: 1 8
D: 64 8
Counters
SF: 147203 147144
SFErr: 2 0
RS: 10009870 1250724
RSCorr: 809 0
RSUnCorr: 5 0
HEC: 2 0
OCD: 0 0
LCD: 0 0
Total Cells: 47187544 0
Data Cells: 454776 0
Drop Cells: 3
Bit Errors: 0 0
ES: 1 0
SES: 0 0
UAS: 13 0
AS: 2502
INP: 2.19 2.56
PER: 1.87 1.89
delay: 17.09 17.28
OR: 29.94 29.62
Bitswap: 0 0
Total time = 42 min 9 sec
SF = 147203
CRC = 2
LOS = 0
LOF = 0
ES = 1
Latest 1 day time = 42 min 9 sec
SF = 147203
CRC = 2
LOS = 0
LOF = 0
ES = 1
Latest 15 minutes time = 12 min 9 sec
SF = 42893
CRC = 0
LOS = 0
LOF = 0
ES = 0
Previous 15 minutes time = 15 min 0 sec
SF = 52982
CRC = 2
LOS = 0
LOF = 0
ES = 1
Previous 1 day time = 0 sec
SF = 0
CRC = 0
LOS = 0
LOF = 0
ES = 0
15 minutes interval [-30 min to -15 min] time = 15 min 0 sec
SF = 51328
CRC = 0
LOS = 0
LOF = 0
ES = 0
Showtime Drop Reason: 0
Last Retrain Reason: 0 |
Statisque d'une journée classique de www.grenouille.com
Informations techniques
Caractéristiques générales de la ligne :
Code Commutateur Local : 49035BOU [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : BOUCHEMAINE
Longueur de ligne : 2890 mètres :
8/10 sur 1405m, 6/10 sur 90m, 4/10 sur 1395m
Affaiblissement théorique : 32.9515 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 5989 kbps (749 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 12432 kbps (1554 ko/s)
Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : LO2
Type de DSLAM : ALCATEL ou ECI.
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui
Délai moyen d'activation d'une ligne : N/C |
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ordinaz
Je viens d'arriver
Inscrit le: 16 Oct 2008
Messages: 11
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| Posté le: Jeu 16 Oct 2008 - 17:47 Sujet du message: |
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bonjour à tous,
comme les autres neufnautes du 49, je subis aussi ces pertes de débit le soir et le week end. 
Avant l'intervention de la hotline qui m'a basculé de l'adsl2+ vers du 8M, j'arrivais à avoir un débit de 11 méga hors "heures de pointes", pour chuter à 300 k de moyenne dans le créneau 18/22 heure.
Je dépend du Code Commutateur Local :49019BAN - BAN49 ,
et voici mes données de ligne :
Débit flux descendant 7996 Kbps
Débit flux montant 797 Kbps
Marge de bruit flux descendant 13.3 dB
Marge de bruit flux montant 21.0 dB
Atténuation flux descendant 8.0 dB
Atténuation flux montant 4.5 dB
Mode de transmission G.DMT
Temps de service ADSL 2 j 0 h 25 min. 51 sec.
Voilà celà fait un de plus ! |
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Henry-SFR
Web conseiller SFR
Inscrit le: 20 Nov 2007
Messages: 1443
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| Posté le: Ven 17 Oct 2008 - 07:46 Sujet du message: |
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Bonjour,
Pouvez-vous remplir ce formulaire une fois en période normale et une autre foit quand le débit est mauvais?
Pouvez-vous également me passer vos ref client en MP. |
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nanette2
Je participe
Inscrit le: 13 Juil 2005
Messages: 60
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| Posté le: Ven 17 Oct 2008 - 11:30 Sujet du message: |
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Bonjour,
très mauvaise surprise depuis ce matin
à midi
la télévision fonctionne normalement. |
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nanette2
Je participe
Inscrit le: 13 Juil 2005
Messages: 60
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| Posté le: Sam 18 Oct 2008 - 10:42 Sujet du message: |
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Bonjour,
voici mon graph d'hier
et ce matin pareil, autant dire que ça va de mal en pis !!!
je commence à désespérer ........
qu'en est il pour vous ?
Apparamment le problème est résolu pour Yasha (graph la grenouille hier une belle ligne haute et bien droite.....)
s'il pouvait nous dire comment son problème a été résolu ce serait sympa
D'autres ont ils aussi des améliorations ?
bon week end à tous |
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yasha
Je viens d'arriver
Inscrit le: 16 Oct 2008
Messages: 13
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| Posté le: Dim 19 Oct 2008 - 14:33 Sujet du message: |
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| nanette2 a écrit: | Bonjour,
voici mon graph d'hier
et ce matin pareil, autant dire que ça va de mal en pis !!!
je commence à désespérer ........
qu'en est il pour vous ?
Apparamment le problème est résolu pour Yasha (graph la grenouille hier une belle ligne haute et bien droite.....)
s'il pouvait nous dire comment son problème a été résolu ce serait sympa
D'autres ont ils aussi des améliorations ?
bon week end à tous |
bonjour
Alors je recommande de lire mon post ici :
Enorme Baisse De La Bande Passante Entre 18h Et 22h (inf. À 512 Kbps)
tu pourra compatir toi aussi à mon malheur (et je compatis au tiens !) .
Toujours est -il que voici le dernier épisode en date de mes aventures:
Nouvel épisode :
Je rappelle neuf mercredi soir dernier pour le même problème . Ils ont repris à zero comme d'hab , et m'ont dit " on vous augmente le débit , attendez 10 minutes , et rappelez si vous avez toujours le problème "
-> forcément ça a pas marché , pas le temps de rappeler.
Le lendemain ( jeudi soir dernier ) , je fait parallèlement une demande de passage en ADSL 2+ dans la journée , puis je rappelle plus tard dans la soirée toujours pour le même problème .
Je récapitule tout , et la il me dit qu'il va faire un test
SOUDAIN ça coupe Violemment en pleine conversation ( au moment ou il me dit qu'il va faire des test ) , avec la lumière d'état de mon modem neuf 4 qui passe au vert clair puis se resynchronise et redevient vert foncé .
J'abandonne , puis plus tard en soirée , je constate que mon ADSL 2+ est opérationnel , je test mon débit et tout va bien !!!! un miracle ??? ou un coup de bol ?????
bref , mon débit est meilleur en adsl 2+ et stable depuis jeudi soir dernier .
Vendredi soir -> aucun problème
Samedi -> aucun problème
Dimanche -> aucun problème
Coup de chance ??? le fait que je rappelle en gueulant à porter ses fruits ??? , le post sur l'autre forum peut être ( cf le lien plus haut "justneuf" ) ? un technicien a t - il enfin résolu mon problème ?
en tout cas je doute que ce soit mon passage en adsl2+ qui est résolu le problème
En effet , j'ai vu plein d'autres personnes qui ont le même problème que moi( dont mon collègue de boulot ) et qui sont en adsl2+
En tous cas dès que le problème recommence ( ce qui m'étonnerai pas ) , je rempli le formulaire fournit gentillement par Corp9 !
Wait and see ( je prie pour que ça dure ) |
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Entilzar
Je viens d'arriver
Inscrit le: 19 Oct 2008
Messages: 4
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| Posté le: Dim 19 Oct 2008 - 14:53 Sujet du message: |
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Bonjour à tous.
Je suis le collègue de boulot que Yasha a mentionné précédemment.
J'ai effectivement les mêmes problèmes que tout le monde ici, à savoir une baisse de débit entre 17h et 22h, ainsi que le WE.
J'ai appelé Neuf déjà une fois à ce propos et un technicien a fait une opération peu explicite sur ma ligne. Le résultat est peu probant, à savoir que les problèmes persistent toujours, même s'ils sont par moment atténués.
Mes infos :
| Code: |
Code Commutateur Local : PC149
Nom Commutateur Local : PONTS DE CE 1
Longueur de ligne : 1306 mètres
6/10 sur 655m, 4/10 sur 651m
Affaiblissement : 16.51 dB
Débit descendant ADSL : 8070 kbps (1009 ko/s)
Débit descendant ADSL 2+ : 23274 kbps (2909 ko/s)
Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : LO2
Type de DSLAM : ALCATEL
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui
Délai moyen d'activation d'une ligne : N/C |
Les Informations de ma ligne :
| Code: | Débit flux descendant 14810 Kbps
Débit flux montant 1051 Kbps
Marge de bruit flux descendant 10.3 dB
Marge de bruit flux montant 11.0 dB
Atténuation flux descendant 30.0 dB
Atténuation flux montant 12.7 dB
Mode de transmission ADSL2+
Temps de service ADSL 9 j 18 h 5 min. 23 sec. |
Les Statistiques de ma ligne :
| Code: | adsl: ADSL driver and PHY status
Status: Showtime
Retrain Reason: 8000
Max: Upstream rate = 1048 Kbps, Downstream rate = 17150 Kbps
Path: 0, Upstream rate = 1051 Kbps, Downstream rate = 14810 Kbps
Link Power State: L0
Mode: ADSL2+
Trellis: U:OFF /D:ON
Line Status: No Defect
Training Status: Showtime
Down Up
SNR (dB): 10.2 11.0
Attn(dB): 30.0 12.7
Pwr(dBm): 19.1 12.3
ADSL2 framing
MSGc: 51 15
B: 244 13
M: 1 16
T: 2 7
R: 8 16
S: 0.5714 7.3003
L: 3542 263
D: 64 8
Counters
SF: 51750373 52675191
SFErr: 4660 0
RS: 1604575326 1451773
RSCorr: 1183497 19
RSUnCorr: 112112 0
HEC: 3655 0
OCD: 0 0
LCD: 0 0
Total Cells: 3666846457 1983579371
Data Cells: 1637814684 4238271830
Drop Cells: 675
Bit Errors: 0 205122
ES: 2780 21
SES: 0 13
UAS: 33 5202628
AS: 842803
INP: 0.57 1.94
PER: 16.28 16.76
delay: 9.14 14.60
OR: 28.00 10.01
Bitswap: 149857 1
Total time = 1 days 18 hours 7 min 34 sec
SF = 51750373
CRC = 4660
LOS = 0
LOF = 0
ES = 2780
Latest 1 day time = 18 hours 7 min 34 sec
SF = 4006835
CRC = 401
LOS = 0
LOF = 0
ES = 239
Latest 15 minutes time = 7 min 34 sec
SF = 27960
CRC = 1
LOS = 0
LOF = 0
ES = 1
Previous 15 minutes time = 15 min 0 sec
SF = 55245
CRC = 4
LOS = 0
LOF = 0
ES = 3
Previous 1 day time = 24 hours 0 sec
SF = 5305228
CRC = 483
LOS = 0
LOF = 0
ES = 275
15 minutes interval [-30 min to -15 min] time = 15 min 0 sec
SF = 55305
CRC = 3
LOS = 0
LOF = 0
ES = 2
15 minutes interval [-45 min to -30 min] time = 15 min 0 sec
SF = 55245
CRC = 5
LOS = 0
LOF = 0
ES = 2
15 minutes interval [-60 min to -45 min] time = 15 min 0 sec
SF = 55244
CRC = 2
LOS = 0
LOF = 0
ES = 1
Showtime Drop Reason: 8000
Last Retrain Reason: 8000 |
Un exemple de variation de débit :
Et après l'intervention du technicien :
Avec les stats de la Grenouille :
| Code: | type de mesure quantité minimum moyenne maximum
download 172 34,4 Ko/sec 846,6 Ko/sec 1 335,3 Ko/sec
upload 172 21,0 Ko/sec 89,1 Ko/sec 105,5 Ko/sec
ping 2 268 38 ms 51 ms 95 ms
pings perdus - 0,00% 1,39% 20,00% |
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papa73
Je viens d'arriver
Inscrit le: 19 Oct 2008
Messages: 24
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| Posté le: Dim 19 Oct 2008 - 15:16 Sujet du message: |
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Alors quel est l'évenement qui fait que ces problémes survienne aussi soudainement?
on passe pas de 800Ko à 10Ko sans signes précurseurs, il a du se passer quelque chose? |
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yasha
Je viens d'arriver
Inscrit le: 16 Oct 2008
Messages: 13
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| Posté le: Dim 19 Oct 2008 - 15:28 Sujet du message: |
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| papa73 a écrit: | Alors quel est l'évenement qui fait que ces problémes survienne aussi soudainement?
on passe pas de 800Ko à 10Ko sans signes précurseurs, il a du se passer quelque chose? |
Et bien , apparemment , les équipements "neuf" saturent lorsque tout le monde se connectent . D'où le fait que plein de monde se retrouvent avec une bande passante misérable à heures de pointes ( 18 h - 23 h )c'est à dire quand la majorité des gens rentrent de leur boulot chez eux , et se connectent sur le net .
Pour la précision : non , il n'est pas normal que les équipements neuf saturent c'est à eux de s'assurer que leurs équipements et leurs services fonctionnent comme ce qu'ils promettent au client dans leur pub .
Enfin j'ajoute que, si on regarde le contrat "neuf " , avec une bande passante infèrieure à 512 Kbps , il y a rupture de contrat et possibilité de résilier sans payer les frais de résiliation . Je suppose aussi, que cela peut se faire si on regarde bien les clauses , quand la bande passanté est infèrireure à 5 Mbpsdans mon cas par exemple . En effet lors de l'inscription , ils promettent un accès internet ( dans mon cas j'insiste ) compris entre 5 M et 20 Mbps . A voir ....
Cf mon post ici :
Enorme Baisse De La Bande Passante Entre 18h Et 22h (inf. À 512 Kbps) |
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ordinaz
Je viens d'arriver
Inscrit le: 16 Oct 2008
Messages: 11
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| Posté le: Dim 19 Oct 2008 - 15:57 Sujet du message: |
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Moi, j'ai pas tout compris depuis jeudi (16 octobre), je n'ai plus de grosses chutes de débit  .
Au moment précis, où j'écris ces lignes, j'ai une bande passante de : 3222.601 Kbps (402.825 Ko/sec), pour un dimanche à presque 17h, je trouves que c'est pas mal. Comme Yasha, j'ai été coupé par la hotline avec une raz de la box. Par contre moi, ils m'ont basculé de l'adsl2+ à du 8M, mais bon ça l'air de marché.
J'espère que celà va finir par se résoudre pour tout le monde.
Maintenant que celà semble vouloir marcher, je ne sais pas si je dois demander à rebasculer en adsl 2+  |
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yasha
Je viens d'arriver
Inscrit le: 16 Oct 2008
Messages: 13
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| Posté le: Dim 19 Oct 2008 - 16:12 Sujet du message: |
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| ordinaz a écrit: | Moi, j'ai pas tout compris depuis jeudi (16 octobre), je n'ai plus de grosses chutes de débit .
Au moment précis, où j'écris ces lignes, j'ai une bande passante de : 3222.601 Kbps (402.825 Ko/sec), pour un dimanche à presque 17h, je trouves que c'est pas mal. Comme Yasha, j'ai été coupé par la hotline avec une raz de la box. Par contre moi, ils m'ont basculé de l'adsl2+ à du 8M, mais bon ça l'air de marché.
J'espère que celà va finir par se résoudre pour tout le monde.
Maintenant que celà semble vouloir marcher, je ne sais pas si je dois demander à rebasculer en adsl 2+ |
ah je suis content d'apprendre que je suis pas le seul à avoir ce RAZ depuis jeudi . Etant donné que nous sommes dans le même coin , peut être ont ils fait l'intervention/la manipulation souhaitée ?
tout va toujours bien pour moi pour le moment . Faites que ca dure !  |
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nanette2
Je participe
Inscrit le: 13 Juil 2005
Messages: 60
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| Posté le: Lun 20 Oct 2008 - 10:12 Sujet du message: |
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Bonjour,
Contente de voir que pour Yasha le mieux se maintient
| yasha a écrit: |
Coup de chance ??? le fait que je rappelle en gueulant à porter ses fruits ??? , le post sur l'autre forum peut être ( cf le lien plus haut "justneuf" ) ? un technicien a t - il enfin résolu mon problème ? |
dommage de ne pas savoir ce qui permis ce changement radical !
En ce qui me concerne je suis un peu dans le même cas que Ordinaz,
avec des bas un peu moins bas.....
Après un vendredi et un samedi matin très très bas, samedi après midi et dimanche ont été légèrement mieux ce qui veut dire pas en dessous de 400ko/ps ce qui est quand même bien peu... j'attends ce soir
En ce qui concerne les formulaires que j'ai remplis est ce que Henri9t peut me dire s'ils lui ont permis d'y voir plus clair sur mon problème ?
et enfin dernière question pensez vous que cela puisse s'arranger ou bien n'y a t'il rien à faire ?
merci |
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Henry-SFR
Web conseiller SFR
Inscrit le: 20 Nov 2007
Messages: 1443
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| Posté le: Lun 20 Oct 2008 - 12:02 Sujet du message: |
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Bonjour,
Pensez bien à m'envoyer vos ref client en MP en précisant le probleme ou mettant un lien vers ce topic. |
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nanette2
Je participe
Inscrit le: 13 Juil 2005
Messages: 60
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| Posté le: Lun 20 Oct 2008 - 12:11 Sujet du message: |
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Bonjour Henry9t
est ce à moi que s'adresse ce message ?
car je vous ai déjà fourni mes réf client et quand a mon problème il est clairement expliqué sur ce topic néanmoins je vous redonne ces renseignements en mp en espèrant que vous pourrez faire quelque chose car apparament le problème est résolu pour certains |
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