[donlino13]

Henry > Je vous ai envoyé mes Réf en MP.

encore merci

kiux > merci du conseil je vais tester ca

[jojoldemago]

Bonjour,
JAbonné neuf, j'ai également de gros problèmes de débit, le SAV est plus que lamentable, c'est incroyable !!. Bref, j'ai envoyé ma lettre de résiliation. Ayant également un contrat mobile sfr je vais également le résilier dès que possible. [modéré par happysad]

[jojoldemago]

Bonjour,
Que de problemes chez neuf/sfr !
Mais les plus ******** sont ceux qui n'ont plus aucun accès,
ceux qui, comme moi, ont appelé le1077 avec leur téléphone portable, qui ont fumé leurs forfaits pour se faire raccrocher au nez ! Et je ne suis pas le seul à avoir vécu celà, plusieurs fois, malgré des échanges calmes et courtois avec le SAV. MAis ceux qui subissent encore ce
SAV n'ont pas accès à ce genre de forum...

De surcroit, SFR fait sa pub en envoyant sur ce forum un "superman" des réseaux qui voudrait nous fait croire qu'en "résolvant" temporairement 1 ou 2 cas, il représente la qualité du SAV. Ne vous laissez pas berner...

Il n'y a pas 36 solutions dans des cas comme ça, il faut résilier pour arreter d'********** ces FAI.

Que fait la police ?

[happysad]

Bonjour.

[jojoldemago]

Quelle mauvaise foi !

On vois bien que ce forum n'est pas fait pour etre désagréable avec les FAI.

Mais en y réfléchissant un peu... c'est normal:

parce que ce sont les FAI qui financent ce site !!
Eh oui, Ariase prend sa commission sur les contrats,

donc si je dis trop de mal de vos chers clients FAI, je suis censuré , n'est ce pas ?

[happysad]

[donlino13]

Bonjour,

après une période de répit hier, où mon débit était revenu à la normal, ca recommence aujourd hui.

help

[anaigeon]

[jojoldemago]

Tout le monde ici est très content pour toi et ta contribution rassure énormément ceux qui rament .... Continue à leur cirer les pompes et tu l'auras ton 2+.

[modéré par happysad]

[anaigeon]

Je me disais aussi que tu n'avais pas choisi ton pseudo au hasard

[Henry-SFR]

Pour le ping sous mac il faut aller dans Utilitaire réseau ou NetWork Utility. Ça se trouve dans le dossier Utilitaires d'OSX.

[yasha]

BOnjour

Je tiens à signaler que je n'ai plus de problème de baisse débit le soir depuis quelques semaines ( peut être une perte de 2 , 3 megs de temps en temps , mais sans importance pour moi , et c'est largement mieux que quand j'étais en dessous de 512 K ) .

En remerciant le crop9/sfr Henry , enfin si c'est bien grâce à lui que le problème est résolu ??(vu qu'il ne me répond pas sur mes demandes de suivi d'incidents ) , je ne pense pas revenir sur ce topic , sauf si mon problème revient.

bonne chance à tous/toutes

[H3RV3]

Bonjour

Je viens tenter ma chance ici, je constate une baisse de débit très importante tous les soirs depuis une dizaine de jours. (peut être plus longtemps mais çà fait 10 jours que je l'ai remarqué)
Le surf ainsi que les téléchargements sont fortement ralentis.
De plus, le téléphone est brouillé voir inaudible (même PC éteint).
Merci pour votre aide.

Graphe les jours de semaine :


Le week-end c'est pareil, mais à partir de 12h00.

Salutations

[marco0002]

Ca va durer encore longtemps cette histoire, on n'entend parlez de ces problémes dans beaucoup de forum , même en ville j'ai surpris une conversation sur ces probléme, des voisins qui résilient etc....
Je ne recommande plus neuf/sfr dans mon entourage...







[sujets fusionnés par happysad]

[marco0002]

Si j'avais crré un post c'est pour que cela soit BIEN visible et non pas regrouper tous le monde dans un seul sujet qui ne reflete PAS le nombre de personnes touchées


http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/documentation/fiches_pratiques/fiches/fai.htm#resiliationabonne

extrait:

Exécution du contrat
Responsabilité du FAI

Contrat conclu à distance

L'article L. 121-20-3 du code de la consommation introduit la responsabilité de plein droit du professionnel à l'égard de l'acheteur : "Le professionnel est responsable de plein droit à l'égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient à exécuter par le professionnel qui a conclu ce contrat ou par d'autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci.
Toutefois, il peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable, soit au consommateur, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure."

Cette règle vise à garantir au consommateur en cas de problème, que le professionnel avec lequel il a traité restera son interlocuteur unique.

Ainsi, un fournisseur d'accès à Internet ne pourra renvoyer un internaute, en cas de difficultés de connexion, sur l'opérateur de ce réseau.


2eme:


Résiliation par l'abonné : clauses abusives

Limiter la possibilité pour l'abonné de tirer les conséquences de la force majeure en ne lui permettant la résiliation qu'au bout d'une longue période. (19° Recom. 03-01)

D'exclure tout remboursement de sommes versées par avance. (20° Recom. 03-01)

Restreindre à la résiliation du contrat les droits de l'abonné insatisfait du service ou contestant la facturation. (21° Recom. 03-01 et 30° - TGI de Nanterre, 2 juin 2004)

Organiser une faculté périodique de résiliation (6 mois) contre dédit, sans prévoir la résiliation sans indemnité en cas de motif légitime. (23° Recom. 03-01)

L'absence de clause de résiliation sans frais, pour motif légitime, dans un contrat à durée déterminée. (21° - TGI de Nanterre, 2 juin 2004)

Organiser la résiliation d'un contrat à durée indéterminée en cas de refus d'augmentation sans prévoir que le précédent tarif s'applique jusqu'à la résiliation. (12° Recom. 03-01)