ariase.com

[arnaudas]

Bonjour,

Je viens de voir que TF1, m6 et w9 étaient maintenant dispo en ADSL.
Mon probléme : la Tv via adsl coupe pdt quelques secondes et ce trés souvent (ce soir toutes les 10 minutes.. (et ce sur toutes les chaines).


Avez vous également ce probléme ?
Est ce du à ma connections , mon décodeur tv ou ma ligne ou bien encore à un probléme technique chez TELE2 ?

Ma config :

Connexion DSL :
Modulation: G.992.1 annex A
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 797 / 7.996


SpeedTouch
Nom du produit: ST716v5
Numéro de série: CP0543JTAKK
Version du logiciel: 6.2.18.0

décodeurTv

STB25xxx + CI 6f
logiciel 4.7.23-5 29jan2007

[CorpT2]

Bonjour,

Tu as un message d'erreur sur la TV quand tu as la coupure ?
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Technicien Support Télé2
MP que sur demande, par avance, merci

[arnaudas]

Bonsoir ,

Oui j' ai un message d 'erreur : "signal Tv non disponible : aucun signal détecté".
L'image revient au bout de 5/6 secondes ou alors je rappuis sur la télécommande (comme si je voulais changer de chaine) et ça repart.

[CorpT2]

D'accord, entre ton modem et ton décodeur, tu utilise un cable ethernet ? Pas de prises CPL ?

Ton modem est branché sur la principale de ton domicile ?
_________________
Technicien Support Télé2
MP que sur demande, par avance, merci

[arnaudas]

Oui il est branché avec un câble ethernet (il est juste a coté du modem donc pas de soucis.)

Mon modem est branché sur la prise téléphonique principale oui et mon accès internet marche très bien à part ces coupures tv.

Je précise que quand je regarde la tv le soir, la plupart du tant mon ordi est éteint et je ne me sert donc pas de la connexion sauf pour la tv.

[CorpT2]

As tu essayer de changer ton cable de port ethernet sur ta box ?

Tu a le souci depuis le début ?

Tu n'a jamais de coupures d'internet ou de téléphone ?
_________________
Technicien Support Télé2
MP que sur demande, par avance, merci

[arnaudas]

J'essaye de changer de port pour voir.

Sinon au début je n'avais pas de coupure ou très peu alors que depuis quelques semaines j' en ai plus.

J'ai parfois quelques soucis avec le télephone : il sonne et je ne peux pas décrocher... mais c 'est rare aussi ça arrive une fois par mois.

Sinon pas de coupure d 'internet a part cet incident qui nous a coupé pdt 2 jours :

[arnaudas]

Bon après avoir changé de port, toujours des coupures

[CorpT2]

Ton install est apparament OK alors.

Il te suffit de contacter la Hotline, le technicien va certainement demander une intervention sur la ligne.
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Technicien Support Télé2
MP que sur demande, par avance, merci

[arnaudas]

Le probléme c'est que je vais expliquer pdt 20 min mon probléme et au final je ne suis pas sur d'avoir une réponse qui fasse avancer mon probléme.

La dernière on m'a dit de patienter quelques jours que ça allait redevenir normal (j' ai passé 20min à faire des manipulations pour qu'au final on me réponde ça..)

[CorpT2]

Envoi moi ton numéro par MP.

Je vais regarder les tests qu'on t'a demander deja.
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Technicien Support Télé2
MP que sur demande, par avance, merci

[poor]

Bonsoir,

Je l 'ai aussi ce message d 'erreur de temps en temps ...
_________________
Client Cegetel , puis Neuf et enfin Tele2 ...

La même boite seul le débit augmente et les fonctionnalités pour un prix moindre:allez comprendre.

[arnaudas]

Je pense que tout le monde l' a quelque fois oui ça peut arriver.

Mais quand c 'est plus de 10 fois par film comme chez moi parfois c'est trés gênant

[arnaudas]

POur tenir tout le monde au courant, j' ai appelé la hotline.
Le technicien m'a fait éteindre et rallumer le modem et m' a renvoyé une configuration. j' ai eu une légère amélioration au début mais ça n'as pas durée malheureusement.

[arnaudas]

J'ai rappelé la hotline ce soir.

Le technicien m'a demandé de brancher le modem directement sur la prisée électrique au lieu de ma multiprise électrique (ce qui selon lui pourrait dans certains cas "tripler le débit" )

Bref obliger de raccrocher pour le faire et bien sur cette manipulation ne change absolument rien à mon débit...

On me demande également d'aller sur le site mire IP adsl pour tester mon débit. J'obtiens 700ko/sec (décodeur éteint)

Le technicien me précise que c'est "un peu juste pour la tv" qui prend plus de 600ko/sec.. Admettons.

Néanmoins il ne peut pas lancer d 'intervention sur ma ligne car leur propre logiciel de mesure de débit est en panne et son supérieur refuserait de lancer une intervention sans test de débit....

Il m'invite donc à rappeler ultérieurement..

Dernier détail, j'ai refait un test de débit avec le décodeur allumé, je passe à environ 390ko/sec. La télé prend donc environ 320ko/sec et pas 600 comme il me l' a annoncé..