chrissy88390
Je viens d'arriver
Inscrit le: 29 Avr 2009
Messages: 6
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 Posté le: Mar 19 Mai 2009 - 23:00 Sujet du message: Connexion bridée ? |
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Bonsoir,
J'aimerais avoir votre avis sur ce qui suit:
Je suis depuis trois ans chez Orange où mon débit moyen se situait entre 5400 kbits et 6000 kbts en moyenne et voici que depuis le 20 Avril 2009 cette vitesse de connexion est passée à 1700 kbits par seconde.
Le central est équipé adsl 2+ et alimenté par fibre optique.
Etant graphiste indépendante je dois envoyer vers mes imprimeries de très gros fichiers et en recevoir aussi.
Je mets un temps fou désormais pour effectuer ces opérations...
J'ai téléphoné à Orange leur demandant pourquoi ce débit etait si soudainement descendu si bas...
Il m'a fallu plus de 4 appels aux services techniques pour m'entendre dire que l'on venait de basculer ma ligne sur un répartiteur à 2 mbits...
J'ai demandé les causes et je n'ai aucune réponse ...
Qu'en pensez-vous ? Que dois faire pour que je puisse récuperer la vitesse que j'avais depuis trois ans...?
Faut-il changer d'opérateur ? M'adresser à Que Choisir ?
Je vous remercie d'avance pour vos avis...
Christelle
Dernière édition par chrissy88390 le Mer 20 Mai 2009 - 13:45; édité 1 fois |
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geforce74
Je suis accro !
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| Posté le: Mar 19 Mai 2009 - 23:12 Sujet du message: |
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Si la ligne a effectivement été déplacée vers un central bridé, il n'y aura aucun recours pour en changer.
Ceci dit, je n'ai jamais vu ca. Il n'est pas impossible que la personne à la hotline ai raconté n'importe quoi. Il faudrait faire un test de ligne via Ariase pour connaitre le nom du répartiteur.
Et aussi se connecter à la box pour avoir la valeure exacte de synchro, marge au bruit et l'atténuation.
Une baisse aussi brusque peut avoir des causes multiples, parmis les plus courantes, un condensateur (balise RC), un problème de ligne, une installation interieure qui se dégrade.
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François
Staff Ariase
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| Posté le: Mer 20 Mai 2009 - 14:52 Sujet du message: |
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| Citation: | | Il m'a fallu plus de 4 appels aux services techniques pour m'entendre dire que l'on venait de basculer ma ligne sur un répartiteur à 2 mbits... |
Ca serait un comble ça !
Ta ligne est sur le NRA FGY88 quand tu la testes en ce moment ?
_________________
Comment obtenir ce visuel dans votre signature !?
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chrissy88390
Je viens d'arriver
Inscrit le: 29 Avr 2009
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| Posté le: Mer 20 Mai 2009 - 18:05 Sujet du message: |
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Oui bien sûr et le pire c'est que les voisins autour de chez moi mais chez d'autres opérateurs on environ 4.8 à 5 Mbits...
Alors que faire ? |
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prououou
J'use un clavier par semaine :-)
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chrissy88390
Je viens d'arriver
Inscrit le: 29 Avr 2009
Messages: 6
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| Posté le: Jeu 21 Mai 2009 - 00:14 Sujet du message: |
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Voilà les caracteristiques de la box à l'etat actuel :
Ce soir à 0h 15 mn
Etat de la ligne ADSL OPERATIONNEL
Standard ADSL G992_3_A
Débit montant 388 Kb/s (Intlv[LP0])
Débit descendant 2424 Kb/s (Intlv[LP0])
Atténuation Terminaison locale: 39.1 (dB)
Terminaison distante: 13.7 (dB)
Marge SNR Terminaison locale: 16 (dB)
Terminaison distante: 4 (dB)
Nombre de HEC 300
Logiciel 0xe15080a
Compteur 15 min ES 0
Erreurs de CRC 46
Compteur 1 jour ES 0 |
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geforce74
Je suis accro !
Inscrit le: 09 Juil 2008
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| Posté le: Jeu 21 Mai 2009 - 10:29 Sujet du message: |
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il semblerait que la marge descendante (terminaison distante) soit ici ton problème.
Avoir 4db de marge avec 39 d'atténuation sur du 2Mbps, ca sent la balise rc 
http://www.ariase.com/fr/guides/condensateur.html
Enfin quelle que soit la panne, il y en a bien une. A chercher et à éliminer donc, sauf si elle se situe sur le réseau FT.
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prououou
J'use un clavier par semaine :-)
Inscrit le: 26 Oct 2005
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| Posté le: Jeu 21 Mai 2009 - 11:03 Sujet du message: |
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Bonjour,
| geforce74 a écrit: | il semblerait que la marge descendante (terminaison distante) soit ici ton problème.
Avoir 4db de marge avec 39 d'atténuation sur du 2Mbps, ca sent la balise rc |
Ce serait-y pas plus simple si les stats indiquaient directement "descendante" et "montante" au lieu de "locale" et "distante".
- en descente (locale) je lis: 39.1dB/16dB (ce qui laisse penser un débit possible au moins double )
- en montée (distante) je vois: 13.7dB/4dB (et c'est bien là que se trouverait le souci)
S'il y a un problème de balise, ne serait-ce pas au DSLAM qu'il faudrait la chercher?
Dans le doute, j'aimerai connaître ces mêmes valeurs relevées par un autre modem ou box branchés à la place de la livebox
(ou brancher la box sur une autre ligne et comparer ces mêmes valeurs avec celles relevées par la box habituellement sur la ligne).
En montée, - soit il y a une source importante de bruit (?),
- soit la puissance émise est faible (modem à genoux --> comparer à un autre modem)(ou souci avec une carte au DSLAM),
- soit le signal s'épuise à grimper (je poursuis l'hypothèse rapportée par Christelle sur le basculement de NRA, le nouveau étant perché sur un pic, alors il faut grimper ...
 )
_________________
»»» Si votre débit est faible car vous êtes trop loin du NRA,
un pont-WiFi peut vous rapprocher d'un accès ADSL et vous sortir du bas-débit ... |
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chrissy88390
Je viens d'arriver
Inscrit le: 29 Avr 2009
Messages: 6
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| Posté le: Jeu 21 Mai 2009 - 15:28 Sujet du message: |
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| Après vérification il n'y a aucun condensateur. Cela ne viendrait pas de cela en tout cas... |
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geforce74
Je suis accro !
Inscrit le: 09 Juil 2008
Messages: 1121
Localisation: Saint-Amour
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| Posté le: Jeu 21 Mai 2009 - 19:38 Sujet du message: |
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sûr ?
C'est un appartement ? Il faudrait éventuellement chercher un boitier 12 plots
Ca ne ressemble pas à une prise, c'est un couverle plein dans ce genre là :
En tout cas, la difference entre valeure théorique et mesurée par la box est pas vraiment normale. Si ce n'est pas une balise, c'est un défaut vraiment curieux. Peut être un cable abimé.
Mais Prououou a raison, il faudrait tester avec une autre livebox.
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chrissy88390
Je viens d'arriver
Inscrit le: 29 Avr 2009
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| Posté le: Ven 22 Mai 2009 - 00:29 Sujet du message: |
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Non après avoir revérifié nous avons rien trouvé...
Cela se situe ailleurs et c'est bien là que commence le problème car j'ai eu un membre de ma famille qui a du attendre plus d'un an avec un proces avec france telecom avec que choisir comme avocat pour que l'on daigne après maintes lettres recommandées prendre le probleme en charge...
Résultat un cable telecom en très mauvais état...
Aujouird'hui cela marche à merveille...
Je crois que je dois m'attendre à une très longue procedure je pense...
En tout cas je remercie toutes les personnes qui s'interessent à mon message car cela peut m'aider à orienter mes discussions vis à vis de france telecom...
Voilà la magie d'internet...  |
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happysad
Modérateur
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| Posté le: Ven 22 Mai 2009 - 01:20 Sujet du message: |
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Bonsoir.
| chrissy88390 a écrit: |
Il m'a fallu plus de 4 appels aux services techniques pour m'entendre dire que l'on venait de basculer ma ligne sur un répartiteur à 2 mbits...
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Sais-tu si ta ligne passe par Uxegney ? Il s'y trouve le seul sous-répartiteur relié à ton NRA éligible à l'offre NRA-ZO de FT.
_________________
6407m (6/10), 67.49db ARCEP, Orange 2 Mégamax avec un Netgear DG834GT
Test d'éligibilité ADSL |
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chrissy88390
Je viens d'arriver
Inscrit le: 29 Avr 2009
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| Posté le: Dim 24 Mai 2009 - 19:48 Sujet du message: |
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| Non je ne sais pas du tout ...Je sais qu'il passe par sanchey par contre... |
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