[santec]

salut

quel et la démarche a suivre pour résilier la tv orange adsl voir même le téléphone mais tout en gardant les 19 Mg de débits
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[François]

Bonjour,

Pour résilier la TV par ADSL (et récupérer le dépôt de garantie de 49€ du décodeur, il faut en faire la demande sur votre espace client (si c'est possible) ou en contactant le 3900.

Pour le téléphone (appels illimités), c'est pas possible dans le cadre des offres Livebox.
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Comment obtenir ce visuel dans votre signature !?

[santec]

salut

merci pour la réponse

j'ai bien une livebox sans abonnement elle me sers juste en dépannage

mon modem/routeur et un Trendnet TEW-658BRM

j'ai une agence orange pas très loin j'y passe cette après-midi

par téléphone en dernier recours j'aime voir mon interlocuteur en face
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[santec]

salut

j'ai rendu mon décodeur TV

j'ai oublier de demande quel sera le délais pour le remboursement de la caution et la désactivation de la TV sur ma ligne (mon débit c'est vue amputer d'au moins 4Gb)
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[François]

A priori, orange dispose d'un délai légal de 10 jours pour le depot de garantie.
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Comment obtenir ce visuel dans votre signature !?

[Monik_Webconseiller]

Bonjour @santec,

Si vous le souhaitez, vous pouvez me transmettre vos coordonnées en MP et je regarderai le suivi de votre demande pour vous informer.
Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, de compte internet et de bon de restitution...etc.

Bonne journée.
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Pas de réponse aux MP non sollicités.
Echangez avant tout avec la communauté!

[Monik_Webconseiller]

@santec,

J'ai bien reçu votre message et vous en remercie.
Votre demande est en cours de traitement, vous recevrez votre remboursement par virement bancaire.
Ce paiement sera visible dans quelques jours sur vos relevés.

Bon après-midi.
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Pas de réponse aux MP non sollicités.
Echangez avant tout avec la communauté!

[santec]

salut

j'ai bien était remboursé par contre a quand le plein débit je plafonne toujours a 17 Mb pourtant mon modem indique bien 19Mb effective 20Mb max , normalement je devrait en max avoir 24Mb du moins je l'avait avant le changement d'offre
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[Monik_Webconseiller]

Bonjour @Santec,

Pouvez-vous éteindre votre Livebox durant quatre ou cinq minutes.
Ce changement de session vous permettra de voir le changement.

Bonne journée.
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[santec]

salut

c'est pas une livebox , j'éteins le modem/routeur tout les soirs et le rallume tout les matins


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[prououou]

Bonjour,

[santec]

re salut


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[prououou]

Merci.

L'atténuation de 12dB est normale pour cette ligne en ADSL2+.

Ta limitation semble provenir du SNR à 6.3dB : il faudrait pouvoir l'abaisser vers 4dB pour augmenter ton débit.

Possible aussi que la puissance réduite (9dBm) contribue à ce SNR bas.
Aurais-tu des captures d'avant (pour comparer?)


On pourrais l'expliquer par le fait que, pour maintenir le meilleur débit avec la TV, la puissance d'émission était renforcée (mais ce n'est qu'une piste ...)

Tu peux aussi rebrancher ta LB pour comparer (au cas où ton modem aurait une moindre sensibilité ...)
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»»» Votre débit est faible car vous êtes trop loin du NRA
un pont-WiFi peut vous rapprocher d'un accès ADSL et vous sortir du bas-débit ...

[santec]

[santec]

salut

livebox



la tv



je ne peux plus voir la webtv sur firefox , seulement les abonnés à l'offre tv ??

ps: j'ai toujours fait mes tests de débits sur degrouptest.com , avant le changement d'offre il m’indiqué 19Mb/860 Kb +/- quelques bits même avec plusieurs relance du test , maintenant je stationne à 16Mb/860Kb......
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