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comment résilier orange tv adsl ???



santec
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MessagePosté le: Sam 23 Fév 2013 - 16:42 Sujet du message: comment résilier orange tv adsl ??? Répondre en citant

salut

quel et la démarche a suivre pour résilier la tv orange adsl voir même le téléphone mais tout en gardant les 19 Mg de débits
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François
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MessagePosté le: Lun 25 Fév 2013 - 16:35 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Pour résilier la TV par ADSL (et récupérer le dépôt de garantie de 49€ du décodeur, il faut en faire la demande sur votre espace client (si c'est possible) ou en contactant le 3900.

Pour le téléphone (appels illimités), c'est pas possible dans le cadre des offres Livebox.
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santec
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MessagePosté le: Mer 27 Fév 2013 - 11:56 Sujet du message: Répondre en citant

salut

merci pour la réponse

j'ai bien une livebox sans abonnement elle me sers juste en dépannage

mon modem/routeur et un Trendnet TEW-658BRM

j'ai une agence orange pas très loin j'y passe cette après-midi

par téléphone en dernier recours j'aime voir mon interlocuteur en face Wink
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MessagePosté le: Ven 01 Mar 2013 - 15:09 Sujet du message: Répondre en citant

salut

j'ai rendu mon décodeur TV

j'ai oublier de demande quel sera le délais pour le remboursement de la caution et la désactivation de la TV sur ma ligne (mon débit c'est vue amputer d'au moins 4Gb)
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François
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MessagePosté le: Sam 02 Mar 2013 - 10:02 Sujet du message: Répondre en citant

A priori, orange dispose d'un délai légal de 10 jours pour le depot de garantie.
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MessagePosté le: Lun 04 Mar 2013 - 11:58 Sujet du message: Orange :: comment résilier orange tv adsl ??? Répondre en citant

Bonjour @santec,

Si vous le souhaitez, vous pouvez me transmettre vos coordonnées en MP et je regarderai le suivi de votre demande pour vous informer.
Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, de compte internet et de bon de restitution...etc.

Bonne journée.
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MessagePosté le: Lun 04 Mar 2013 - 14:59 Sujet du message: comment résilier orange tv adsl ??? Répondre en citant

@santec,

J'ai bien reçu votre message et vous en remercie.
Votre demande est en cours de traitement, vous recevrez votre remboursement par virement bancaire.
Ce paiement sera visible dans quelques jours sur vos relevés.

Bon après-midi.
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MessagePosté le: Mer 13 Mar 2013 - 12:46 Sujet du message: Répondre en citant

salut

j'ai bien était remboursé par contre a quand le plein débit je plafonne toujours a 17 Mb pourtant mon modem indique bien 19Mb effective 20Mb max , normalement je devrait en max avoir 24Mb du moins je l'avait avant le changement d'offre
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MessagePosté le: Mer 13 Mar 2013 - 13:09 Sujet du message: comment résilier orange tv adsl ??? Répondre en citant

Bonjour @Santec,

Pouvez-vous éteindre votre Livebox durant quatre ou cinq minutes.
Ce changement de session vous permettra de voir le changement.

Bonne journée.
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MessagePosté le: Jeu 14 Mar 2013 - 12:39 Sujet du message: Répondre en citant

salut

c'est pas une livebox , j'éteins le modem/routeur tout les soirs et le rallume tout les matins


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MessagePosté le: Jeu 14 Mar 2013 - 13:33 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,
santec a écrit:
c'est pas une livebox ,
Tu n'as pas mis la bonne capture: il n'y figure ni l'atténuation ni le SNR de la connexion Sad

Ces informations s'apprécient au regard du test d'éligibilité.
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MessagePosté le: Jeu 14 Mar 2013 - 17:03 Sujet du message: Répondre en citant

re salut


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MessagePosté le: Jeu 14 Mar 2013 - 19:33 Sujet du message: Répondre en citant

Merci.

L'atténuation de 12dB est normale pour cette ligne en ADSL2+.

Ta limitation semble provenir du SNR à 6.3dB : il faudrait pouvoir l'abaisser vers 4dB pour augmenter ton débit.

Possible aussi que la puissance réduite (9dBm) contribue à ce SNR bas.
Aurais-tu des captures d'avant (pour comparer?)


On pourrais l'expliquer par le fait que, pour maintenir le meilleur débit avec la TV, la puissance d'émission était renforcée (mais ce n'est qu'une piste ...)

Tu peux aussi rebrancher ta LB pour comparer (au cas où ton modem aurait une moindre sensibilité ...) Confused
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MessagePosté le: Ven 15 Mar 2013 - 01:39 Sujet du message: Répondre en citant

prououou a écrit:
Merci.

L'atténuation de 12dB est normale pour cette ligne en ADSL2+

Ta limitation semble provenir du SNR à 6.3dB : il faudrait pouvoir l'abaisser vers 4dB pour augmenter ton débit.

Possible aussi que la puissance réduite (9dBm) contribue à ce SNR bas.
Aurais-tu des captures d'avant (pour comparer?)


On pourrais l'expliquer par le fait que, pour maintenir le meilleur débit avec la TV, la puissance d'émission était renforcée (mais ce n'est qu'une piste ...)

Tu peux aussi rebrancher ta LB pour comparer (au cas où ton modem aurait une moindre sensibilité ...) Confused


mon atténuation down avant était du même ordre que le up ça vient peux être du modem

pour le reste des mesures ma fois j'ai pas trop prêter attention
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MessagePosté le: Ven 15 Mar 2013 - 11:54 Sujet du message: Répondre en citant

salut

livebox



la tv



je ne peux plus voir la webtv sur firefox , seulement les abonnés à l'offre tv ??

ps: j'ai toujours fait mes tests de débits sur degrouptest.com , avant le changement d'offre il m’indiqué 19Mb/860 Kb +/- quelques bits même avec plusieurs relance du test , maintenant je stationne à 16Mb/860Kb......
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