[lili-malais]

Bonjour,

je suis abonnée chez orange depuis déjà plusieurs années. Au mois de juin nous avons déménagés et donc perdu notre accès haut débit et canal+/canalsat via adsl en allant dans une autre région.

Ici nous sommes dans une residence, nous avons un débit internet plus que médiocre, des déconnexions intempestives de la livebox et un réengagement du a notre déménagement. Pour continuer à recevoir canal+/canalsat nous avons dus changer de mode de réception notamment la parabole qui donne un résultat non satisfaisant surtout par mauvais temps ou nous n'avons plus de réception sans parler du décodeur qui plante sans cesse.

Mais concernant orange et mon abonnement internet, ne sachant pas avant notre arrivé dans la residance qu'elle était câblé via numericable. Nous souhaitons donc résilier notre abonnement chez orange pour changer vers cet autre fournisseur. Mais comment faire pour résilier surtout après ce réengagement, aucun contrat ne nous a été fait signer, l'ont nous a dit que le déménagement n’était pas une raison de réengagement, mais qu'en ai-t-il exactement ?

D'autant plus que je vient de relire le contrat de conditions générales et qu'il a été depuis modifier notamment sur les clauses de déménagements alors doit-ont prendre en compte ses nouvelles conditions ou celles du moment du réengagement ? Puis je mettre en avant l’état médiocre du fonctionnement de notre ligne, du débit avancé de 1Mb à la souscription et dont nous ne bénéficions même pas ...

J’espère ne pas m’être trop dispersé et avoir été clair dans mes questions. En espérant que vous pourrez m'aider dans ma démarche.

Merci a tous d'avance.

[prououou]

Bonsoir, et Bienvenue