ariase.com

[lhommedefer57]

ACTE 1
Habitant sur Metz (Moselle) et chez Club-internet depuis 2002 sans discontinuer (avec un forfait en semi-dégroupage : ADSL 8 Mo + téléphonie illimitée) je m’informe auprès du service technique, déjà de l’éligibilité de ma nouvelle ligne à Brignoles (Var) et de la possibilité d’avoir la télévision en plus dans mon nouveau lieu d’habitation !
La réponse du technicien : Je viens de tester votre ligne et il n’y a aucun problème, vous êtes parfaitement « éligible » pour le triple play ! Je lui fait part quand même de mes recherche sur le net et notamment sur notre bon (très bon même) site Ariase pour lui faire remarquer que Club-Internet n’a pas les équipement nécessaire dans cette zone géographique !
La réponse du technicien : Paaaaaaaaas de problème ! On loue uine ligne à France Télécom ce qui vous permettra de rester chez nous tout en ayant Internet, la téléphonie illimité et la télévision. Meeeeeeeeeeeerveilleux ! Merci M’sieur !

ACTE 2

2/3 jours après, un conseiller commercial m’appelle pour me demander si je renouvelé mon abonnement pour un an. Je lui dit, que m’a fois, j’ai eu certe de gros soucis dernièrement mais que, dans l’ensemble, sur 5 ou 6 ans, finalement, je suis assez content de leurs services et qu’en plus, on me garantissait le « triple play » une fois à Brignoles. Et allé, je suis reparti pour 1 an !

ACTE 3

2/3 jours après avoir emménagé dans notre nouvel appartement, je rappelle Club-internet pour me faire confirmer les dires du technicien cité plus haut.
Et là : patatras ! Effectivement, pour la connection internet et la téléphonie, il pouvait effectivement loué une ligne à France Télécom mais c’est absolument impossible avec la télvision pour laquelle chaque FAI à son protocole !

ACTE 4

Aussi sec, je veux me désabonné de CI ! Mon réengagement ayant était fait sous de fausses informations ! Eh bien Monsieur, vous vous êtes réabonné pour 1 an et si vous vous désabonné, ce sera 300 euros de pénalités !
Après un mail puis une lettre en RAR au chef du Service Client puis un autre appel téléphonique le samedi matin suivant, en ayant préalablement stoppé les prélèvements automatiques, j’ai eu une personne qui, apparament avait le pouvoir de décision puisqu’après une « xième » explication, celle-ci a acceptée mon désabonnement et surtout de ne pas me compter de pénalité ! Quand même !!!


Mes propos ont été les suivant :


[modéré par happysad]

Même si ce sont des clauses qui sont écrites noir sur blanc dans vos conditions générales, elles ne tiennent pas une seconde devant une association de consommateurs, de la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation, et de la Répression des Fraudes) ! D’autre part, je prends conseil auprès de mon avocat ! Dorénavant, ce n’est plus à moi qu’il faudra envoyer le courrier mes à ces trois personnes, morales ou physiques ! Je préfère payer le triple en frais de justice que de devoir vous régler ces 300 euros ! Par principe !

Excusez moi de la longueur [modéré par happysad]

Heureusement, à force de tenacité et de refus, j'ai fini par rencontrer une personne qui à compris le problème! Mais ce fût long!!!


Que ce soit bien clair ! Il ne s’agit pas de « casser du sucre » sur le dos d’un tel ou untel ! Mais je refuse, venant de qui que ce soit, la malhonnêteté intellectuelle et/ou la mauvaise foi ou de me faire grossièrement arnquer par des méthodes d'un autre âge! Et ce, venant de qui que ce soit ! Si demain avec Orange, je devais constater de tels disfonctionnement, pas une seconde, ici ou ailleurs, je n’hésiterez à le dire ! Que ce soit en bien ou en....moins bien!

[prououou]

L'école étant là pour t'apprendre, est-ce que celà t'aura servi de leçon, et surtout au lecteur futur candidat au réengagement.

Corrigeons ce devoir:

[happysad]

lhommedefer57, merci de respecter le numéro 19 de la charte du forum (http://www.ariase.com/fr/forum/charte-des-forums-ariase-ftopic3633.html).
_________________
6407m, 67.49db ARCEP, Orange 1 Mégamax avec un Thomson Speedtouch 585
Test d'éligibilité ADSL

[lhommedefer57]

Je ferais effectivement attention la prochaine fois dans mes propos ! Toutefois, il est tout aussi vrai que je ne vois pas d’autre terme pour qualifier ces pratiques !

Prououou : Non, je n’ai pas reçu de réponse par mail ! Le seul mail que j’ai reçu c’était pour me confirmer mon abonnement ! Et, pour la partie « technique » si le service concerné m’avait écris les mêmes tissus de c……que ce que l’on m’a dit par téléphone, excuse-moi mais même par mail, ça n’aurait strictement rien changé ! Ce serait toujours un tissu de c…….. ! Oui, j’ai eu la naïveté de les croire! Et je suis d’accords avec toi, par téléphone, c’est du vent !
Pour ma « défense », complètement à la bourre avec mon déménagement et d’autre soucis en tête que cela ! Toutefois, ce n’est jamais perdu et j’au su en tirer les conséquence !

[prououou]

[lhommedefer57]

Ecoute prououou, tu assimile ça à ce que tu veux! Moi, je paie pour un service, il faut que celui-ci soit rendu! Ce n'est pas un paquet de lessive en promo que j'achète! C'est une prestation de service, avec à la clé, l'espoir, au minimum, de jouir paisiblement de cette prestation et un minimum de sérieux et de respect de la part du prestataire qui prétend être capable d'accéder à votre désirs et capable de vous offrir cette prestation moyennant finance! Qu'il y ai de temps en temps des problèmes, ma fois, qu'elle entreprise, même de service, qui elle, ce doit d'être au top vis à vis de ces clients, n'en n'a jamais eu!

Pour le réangagement, là, visiblement, soit tu n'a rien compris à ce que j'ai écrit, soit tu n'a pas tout lu. J'ai expliqué dans quel circonstance et pourquoi je me suis réangagé, je t'ai aussi répondu quant à ce que ça m'apporté ou non de le faire! Je n'y reviendrai donc pas! Il faut tout lire, merci!

Quant aux éventuelles suites judiciaires (qui n'auront pas lieu) tu ne m'apprend rien à ce sujet. Le fait que la victime soit dédomagée et bien le propre de la justice, en plus de santionner un coupable agissement, donc, rien de neuf à l'horizon.

Pour les promesses faites, nous sommes tout à fait d'accord sur ce point!

Oui, tu a raison, on peu s'en sortir! Mais, comme j'ai les moyens, après combien de coup de téléphones, de discussions + ou - agréables, de mails et lettre en RAR...Mais chacun sait que nous avont que ça à penser et à faire c'est évident! (je ne parle pas que pour mon cas mais des éventuels clients dans mon cas ou similaire) Oui, bien sûr, on peut s'en sortir mais c'est parfaitement scandaleux, déjà que ça puisse arriver, et qu'en suite il faut accepter de perdre du temps et de l'argent pour effectivement "s'en sortir..." comme tu le dit si bien! Meeeeeeeeeeeerveilleux! C'est le bonheur! Allélouïa.

[prououou]

Pour faire court, j'ai simplement constaté que tu t'es laissé berner par un (ou plusieurs) bonimenteur(s) qui tels ceux des foires arrivent à nous faire croire, démonstrations à l'appui, qu'ils nous offrent l'article miracle, à tel point qu'il nous le faut absolument.


Je te souhaite simplement que cette expérience te serve pour l'avenir, et notamment que tu te laisses le temps de faire ce que tu crois utile de faire, et non pas te laisser forcer la main (car c'est de cela qu'il s'agit ici: on est venu te relancer!)


Et comme tu le relèves: on peut s'en sortir, mais à quel prix (temps, argent et tracas). Quelques minutes pour s'engager, quelques semaines (mois) pour s'en dégager
_________________
. . . . . . . . . . . . . . . . .
Si le SMS est votre langue maternelle :
merci de traduire votre texte avant de poster.

[lhommedefer57]

Et pour faire simple, non, ce n’est pas sur une « offre commerciale » que je me suis réengagé ou laissé berner. CI m’a contacté tout simplement parce que mon contrat arrivé à échéance, ni plus ni moins ! Par contre, et c’est là où je te rejoins, j’ai eu la naïveté de les croire quant à la possibilité qu’il puisse me fournir l’offre triplay.

Je te remercie et effectivement, cette mésaventure m’a servi de leçon, tu peux en être sûr!