eric41
Je viens d'arriver
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 Posté le: Sam 17 Mar 2007 - 01:24 Sujet du message: club internet |
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bonjours a tous
voila jai un souci
pendant mon absence ( pour le taf ) ma femme a signer pour adsl chez club internet alors que je suis chez neuf ces vrait on voulais changer de fai ( pas tres envie d'aller chez eux )
je lui est dit de envoyer la lettre de droit de rétractation de sept jours. en recommander pour tout arreter ( signer le 7 partie en AR le 13 avec avis de reception ) et voila le facteur arrive un recommender en main se jours ?
elle vien de se rendre compte que la lettre en AR etait pour elle est non pour club interne elle ces tromper dans dans les casse suite a un nouveau forma de lettre recommander
ma question
elle va le renvoyer se matin avec un mot suite a son erreur, club internet va t'il suivre la procedure de tout arreter ou je suis lier a eu pour un ans ?
est d'arreter neuf
merci d'avance a vous tous |
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fovoir
Je participe
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| Posté le: Sam 17 Mar 2007 - 07:45 Sujet du message: |
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T'es pas clair. Ah les femmes quand le maître est absent! 
Tu peux toujours essayer auprès de CI...mais il y a peu de chance que cela puisse marcher et dans ce cas, tu vas te retrouver avec 2 abos(et le 2nd FAI va écraser la connexion du 1er) à payer, du moins le temps que tu obtiennes la résiliation(à demander) chez le 9 .
Tiens-nous au courant. |
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prououou
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| Posté le: Sam 17 Mar 2007 - 12:39 Sujet du message: Re: club internet |
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Bonjour, et Bienvenue 
| eric41 a écrit: | | voila jai un souci |
Peut-être que tout n'est pas perdu. minigir nous avait fait part de sa rétractation d'avec CI qui finalement a pu se faire. Tu verras dans la discussion de son sujet que le délai peut aller jusqu'à 30 jours.
1ère condition impérative: ne pas utiliser le service, même pour vérifier si la connexion CI est opérationnelle.
La 2nde condition est d'être dans les délais. Le point délicat c'est le point de départ de ce délai. Il semble que pour CI ce soit la date du mail qui communique les identifiants et paramètres de connexion.
Mais la réglementation prévoit que tu dois recevoir un minimum d'informations par écrit, et elle fait partir les 7 jours depuis la date à laquelle tu as effectivement ces informations écrites.
Comme il s'avère que l'information est de plus en plus rarement faite par écrit, il te suffit de profiter de la brèche.
Tu envoies un mail à CI (à partir d'une autre connexion que CI, ta ligne Neuf si elle est toujours active) leur indiquant que tu te rétractes en application des dispositions de l'article L121-20 du code de la consommation qui t'accorde un délai de 7 jours à compter de la confirmation écrite de tes conditions contractuelles.
Tu peux aussi les informer par un coup de fil (surtaxé  ) au numéro disponible sur ton mail de confirmation ou sur le site, quitte à leur confirmer ensuite par mail l'essentiel de l'entretien. (le mail laisse un minimum de traces)
| Citation: | je lui est dit de envoyer la lettre de droit de rétractation de sept jours.
...
elle vien de se rendre compte que la lettre en AR etait pour elle est non pour club interne |
Il faut la comprendre... Le chef était pas là, ... elle était pas sûre d'elle, alors elle voulait vérifier ce qu'elle avait écrit...
| Citation: | ma question
elle va le renvoyer se matin avec un mot suite a son erreur, |
Le mot ne servira pas à grand chose: la date qui fait foi est celle du cachet de la poste sur le reçu qui porte l'adresse de CI. Ni CI ni LaPoste ne sont responsables du retard (d'où l'importance de ne jamais attendre le dernier moment quand un délai est en train de courrir) 
| Citation: | | club internet va t'il suivre la procedure de tout arreter ou je suis lier a eu pour un ans ? |
Si tu remplis les conditions (rappelées plus haut) pour te rétracter, ta rétractation va être prise en compte, même si cela s'avère un peu laborieux.
C'est pourquoi l'on est plus efficace lorsque l'on est bien informé, parce que le bluff des commerciaux ne prends plus 
| Citation: | | est d'arreter neuf |
Ta connexion Neuf risque d'être perturbée par la fausse manoeuvre, et tu pourras te trouver quelque temps sans connexion, le temps que Neuf reprenne la ligne
Ton cas démontre l'inconvénient de ne pas respecter un minimum de forme dans les procédures de souscription (ce n'est pas toi mais le FAI qui est en défaut). Normalement tu aurais dû avoir le temps de la réflexion avant de signer pour ton forfait, temps durant lequel tu aurais pu changer d'avis, ce que les procédures électroniques ne permettent pas
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un pont-WiFi peut vous rapprocher d'un accès ADSL et vous sortir du bas-débit ...
Dernière édition par prououou le Sam 17 Mar 2007 - 23:10; édité 1 fois |
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eric41
Je viens d'arriver
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| Posté le: Sam 17 Mar 2007 - 22:24 Sujet du message: |
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bonsoir a tous
merci pour vos reponse
j'ai joint mon amie au telephone
elle a bien recuperer la lettre recommander
et renvoyer une nouvelle lettre en AR a CI
et d'apres se que je vien de lire
ces peine perdu avec CI je serai lier avec eux pendant un ans 
je li plus de negative que positive
le delais de rectration est passer depuis le 14 mars trop tart
on va voir se que sa va donner chez CI (moi qui vouler aller [size=9]chez free [size=9]ou orange[/size]  )
je vous tien au courant pour la suite |
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prououou
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| Posté le: Sam 17 Mar 2007 - 23:31 Sujet du message: |
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| eric41 a écrit: | le delais de rectration est passer depuis le 14 mars trop tart
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Je crois que je n'ai pas été assez clair
As-tu reçu tes conditions contractuelles par écrit ? - si oui? effectivement c'est cuit
- si non? tes 7 jours commencent à partir du moment où tu les auras reçues, pour un total de 3 mois à compter du 07 mars (j'ai édité le lien de l'article L121-20 de mon précédent post car il était expiré)
Voici la partie de cet article importante pour toi:
| Citation: | Le délai mentionné à l'alinéa précédent court à compter de la réception pour les biens ou de l'acceptation de l'offre pour les prestations de services.
Lorsque les informations prévues à l'article L. 121-19 n'ont pas été fournies, le délai d'exercice du droit de rétractation est porté à trois mois. Toutefois, lorsque la fourniture de ces informations intervient dans les trois mois à compter de la réception des biens ou de l'acceptation de l'offre, elle fait courir le délai de sept jours mentionné au premier alinéa. |
Donc si tu ne te connectes pas sur CI et si tu tiens bon, rien n'est perdu
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eric41
Je viens d'arriver
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| Posté le: Sam 17 Mar 2007 - 23:46 Sujet du message: |
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desoler suis a coter de la plaque apres une journée de boulot
non je ne croit pas quelle a recut les condition contratuelle par ecrit
demain soir je l'appele au tephone pour voir |
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eric41
Je viens d'arriver
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| Posté le: Mer 21 Mar 2007 - 22:04 Sujet du message: |
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voila je vous donne des nouvelle de CI
il on bien recut la lettre en AR
ils ont envoyer un courrier pour dire que jai 7 jours pour me rétracté de mon abonnement chez CI a partir de la date demission de se courrier
on doit tout faire par telephone (numero vert ) et ces tout bon pour nous que pour eux
j'attent un peu pour voir la suite si pas d'autre nouvelle de CI
merci a tous
salut
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suis en savoie pour le taf chauffeur ambulancier |
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prououou
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| Posté le: Mer 21 Mar 2007 - 22:54 Sujet du message: |
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Merci de ce retour.
Mais voilà, c'est moi qui ai une question à propos de ce n° vert 
Peux-tu nous en dire plus, où figure-t-il (du moins pour toi).
Je sais que jadis un tel n° a existé;
-puis il a disparu, car j'avais demandé à un membre qui résiliait de l'utiliser, et il n'en a trouvé aucune trace;
-et aujourd'hui tu nous annonces que le revoilà
| eric41 a écrit: | | ils ont envoyer un courrier pour dire que jai 7 jours pour me rétracté de mon abonnement chez CI a partir de la date demission de se courrier |
tu confirmes que c'est bien une lettre qu'ils t'ont renvoyée?
| Citation: | | j'attent un peu pour voir la suite si pas d'autre nouvelle de CI |
n'attends quand même pas 7 jours avant de les rappeller 
a+
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fovoir
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| Posté le: Jeu 22 Mar 2007 - 08:16 Sujet du message: |
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| Citation: | | As-tu reçu tes conditions contractuelles par écrit ? |
mais peut être eric41 avait-il été invité à regarder ses CGV à partir d'un lien adressé par e-mail(un e-mail est bien un support durable)! Est-ce pour autant que le FAI est dégagé de toute responsabilité quant au moyen utilisé pour communiquer les CGV à son client dès lors que, pour que le délai de rétractation reste valide, il ne faut pas faire usage de la connexion internet? Ce serait intéressant de savoir s'il existe une jurisprudence à ce propos. |
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prououou
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| Posté le: Jeu 22 Mar 2007 - 10:56 Sujet du message: |
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[quote="fovoir"] | Citation: | | (un e-mail est bien un support durable)! |
C'est bien pour cela que j'en ai perdu quelques-uns lorsque ma machine a planté et que j'ai dû reformater le disque dur. 
Dans les mêmes circonstances, un débutant n'en aurait pas perdu quelques uns, mais tous ..
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fovoir
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| Posté le: Jeu 22 Mar 2007 - 13:23 Sujet du message: |
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| comme quoi, quand c'est possible, mieux vaut ne pas tarder pour imprimer un e-mail important ou l'enregistrer sur un support externe; cela dit, tout support dit durable peut être détruit...involontairement! |
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