ariase.com

[wiwi28130]

Bonjour à tous et à toutes,

Je suis actuellement en galère avec Club-Internet. J'avais pris l'offre téléphonie courant juin, et devant la mauvaise qualité de la réception, j'ai rebasculé sur une offre ODSL simple.

Depuis 3 semaines, la qualité est mauvaise.

Visiblement, je ne suis pas seul dans la galère^^

[François]

Bonjour et bienvenue,

Si je peux me permettre, ne crois-tu pas que cela vaudrait le coup d'essayer de comprendre d'où vient le probleme ? Peux-tu nous decrire plus precisement les problemes, ton forfait, les infos de ta ligne ?

Sinon, pourrepondre à ta question initiale, un réabonnement ADSL coupera automatiquement ta precedente ligne. Neanmoins, tu devras resilier commercialement ton offre avec ton FAI.

N'hesites pas à joindre notre equipe pour profiter de nos conseils :

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Test d'éligibilité | Test de débit | Envoyez votre lettre de Résiliation | Comparatif ADSL
Choix d'un abonnement Internet : Ariase vous accompagne au 02.99.36.30.54

[laurent]

Tu peux tout à fait souscrire chez un FAI "B" avant d'avoir résilié chez ton FAI "A". C'est même conseillé si tu veux à tout prix éviter une coupure.

Si tu es décidé sur une nouvelle offre, quelle qu'elle soit, tu peux y souscrire en contactant notre équipe (02 99 36 30 54). A ce moment nos téléconseillers pourront t'indiquer quelle est la meilleure manière de procéder pour bien synchroniser la résiliatino de ton abonnement "A" et la souscription du nouvel abonnement "B".
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Administrateur des forums Ariase
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[wiwi28130]

[wiwi28130]

Je crois que les modérateurs peuvent déplacer ce fil dans le forum consacré à cet FAI !

Rahhhhhhhhhhhhh,

Je viens de rappeler CI et je m'étrangle au moment où le "conseiller clientèle" m'annonce qu'aucune intervention sur la ligne a été faite.

je lui demande alors le service "résiliation" et là il me dit : si je vous passe ce service, je ne peux pas faire de demande d'intervention.

Là je sors ma panoplie de grossièretés en tout genre (je sais, ce n'est pas bien ) et il me dit : mais nous avons un problème au niveau national, c'est pour ça que votre ligne déconne. Et sûrement que votre demande d'intervention ne sera pas prise en compte...

Pourquoi ne pas me l'avoir dit dès mon premier appel ? Et puis, est-ce bien vrai hein ?

Gloups........

Donc, donc....

Je me calme, je laisse passer la soirée et la nuit, et demain, j'appelle directement le service résilisation...

C'est Kafka, ces FAI...

[François]

[wiwi28130]

J'ai testé mon modem chez un ami, pas de soucis, il trouve la ligne de suite...

Ce qui me reste en travers de la gorge, c'est que :

Etape 1
Déconne depuis mercredi 4 octobre 14h (dixit Club-Internet)

Etape 2
- Je téléphone le jeudi 5 à 11H. On me dit : il faut attendre 24h pour ouvrir une demande d'intervention. Et que c'est à moi de les rapeler (ben voyons)

Etape 3
- Je téléphone de nouveau le jeudi à 15h (sympa, j'ai attendu 25 heures). Là on me dit, activation d'une intervention sur votre ligne, durée minimale 7 jours, laissez votre modem allumé.

Etape 4
comme je suis du genre méfiant et parano, je leur téléphone de nouveau aujourd'hui lundi pour savoir l'avancement de l'intervention et on me dit que je n'ai jamais demandé cette intervention. En gros, je suis un sale menteur...


Et comme je m'énerve un max, on me dit que c'est un problème national...

Donc je craque...

Bouhhhhhhhhhhhhhhh

[bubulemag]

[wiwi28130]

[François]

A mon avis, tu peux essayer le courrier pour obtenir un remboursement de tes frais de hotline, ou du moins un geste commercial.

C'est pas facile de garder son calme face aux hotlines (j'en sais qqchose !) mais c'est pourtant la seule attitude constructive....poli mais ferme !

Ca ne te consollera pas mais si tu as lu notre derniere news, dis-toi que la hotline de CI est en haut du classement pour l'efficacité
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[Francet]

parlons pas des autres hotline alors au vu de ce post
_________________
Meitat chen Meitat pòrc

[wiwi28130]

[alma42]

depuis quelques jours, et je m'aperçois que je ne suis pas le seul, ma connexion internet s'est dégradée. J'ai plusieurs coupures de connexions et de voip dans la même journée et lorsque cela fonctionne c'est au ralenti et la communication téléphonique est de très mauvaise qualité.
Je n'ai pas appelé la hot line j'ai envoyé un mail. voici la réponse :

[wiwi28130]

Réponse type d'intervention de niveau 1. Ils sont tout à fait capables, de leur côté, de savoir si il y a besoin d'une intervention sur la ligne.
C'est quand même un comble d'être nous même obligés de payer pour leur signaler un pb qu'ils connaissent déjà...

Franchement, il n'y a pas un FAI pour en racheter un autre, et c'est bien là le drame...

[wiwi28130]

ça se confirme que ça déconne sévère chez CI :

http://forums.club-internet.fr/viewtopic-558228/Forums-Technique-Club-Internet/Gros-probleme-de-Debit-.html

Je viens de tester ma ligne sur adslfacile.com et CI répond aux abonnés absents :

[lien supprimé par laurent - pas de coordonnées personnelles sur le forum]