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Le site web City Online lance un service bien pratique de tracking de bugs rencontrés par les abonnés du groupe Neuf Cegetel.

City Online est l'association des abonnés du groupe Neuf Cegetel. A ce titre, cette communauté a vocation à informer, renseigner et aider les internautes ayant souscrit une offre chez AOL et Neuf notamment. Depuis peu, City Online propose également un outil qui centralise les remontées d'informations des internautes.

L'idée est simple mais bien pratique. Plutôt que de se "plaindre" sur un forum, l'internaute est invité à se connecter au Tracker et à fournir en ligne le plus de détails possible sur l'incident constaté. Système d'exploitation, type de service concerné, circonstances.... l'internaute devient un acteur à part entière de la solution apportée par les équipes techniques de Neuf/AOL.

Le Tracker de City Online est également une plateforme intéressante pour organiser les propositions d'améliorations. Les internautes peuvent ainsi faire part des évolutions souhaitées sur tel ou tel service. Certaines propositions reviennent notamment sur la création de nouveaux bouquets optionnels de chaînes TV, d'autres évoquent un rapprochement d'AOL Radio et de Neuf Music par exemple.

A l'instar du tracker de bugs utilisé par Freeplayer.org, le service de City Online complète parfaitement la richesse des forums de communautés (notamment ceux de City Online, de N9ws ou de Freeks). Cet outil a l'énorme avantage de cibler facilement les problèmes et d'éviter la multiplication de messages redondants. C'est également une façon de participer activement à la recherche rapide de solutions. La démarche de City Online est ambitieuse : au-delà de l'aide et de l'écoute apportées aux internautes, l'association contribue à organiser et à fédérer les abonnés. Et l'union fait la force...


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