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pianosaxo
Apprenti
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Messages: 10
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 Posté le: Jeu 03 Avr 2008 - 08:53 Sujet du message: CI offre ADSL2 - modem wifi |
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Bonjour à tous.
Je suis abonné CI depuis environ 10 ans sans avoir trop à me plaindre, malgré les reconductions d'abonnement injustifiées et autres micro conflits avec les incompétences de certains assistants hot line.
J'utilise un modem fourni par CI, non wifi, modèle SI530V5. (dégroupage partiel)
J'ai demandé le passage à un modem wifi, tel que le propose l'offre actuelle équivalente à la mienne et CI me répond qu'il me faudra soit payer 45€ pour changement de prestation, soit souscrire une nouvelle offre pour un an, ce qui me semble douteux aujourd'hui.
Ne serait-il pas normal que payant le prix ADSL2 pour une offre ADSL2, mon modem soit naturellement mis en conformité avec l'offre, sans aucune contrainte? Principe d'égalité de traitement de tous les clients payant au même prix une même prestation.
Merci de vos réponses. |
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nounours
Habitué
Inscrit le: 24 Nov 2006
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| Posté le: Jeu 03 Avr 2008 - 21:56 Sujet du message: |
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Pouvez vous m'indiquer si vous avez une location de modem actuellement si oui à quel tarif ?
Quel est votre tarif de forfait actuel ?
Il est fort possible d'obtenir le remplacement du modem pour une Club-Internet Box.
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prououou
Habitué
Inscrit le: 26 Oct 2005
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| Posté le: Jeu 03 Avr 2008 - 23:06 Sujet du message: |
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Bonsoir, et Bienvenue 
| pianosaxo a écrit: | | J'utilise un modem fourni par CI, non wifi, modèle SI530V5. (dégroupage partiel) |
Tu veux dire ST530, comme SpeedTouch 
| Citation: | | J'ai demandé le passage à un modem wifi, tel que le propose l'offre actuelle équivalente à la mienne et CI me répond qu'il me faudra soit payer 45€ pour changement de prestation, soit souscrire une nouvelle offre pour un an, ce qui me semble douteux aujourd'hui. |
Pourquoi ne pas envisager plus simplement de te procurer le modem de tes rêves, ce qui aura l'avantage de ne pas modifier ton contrat actuel 
Par exemple, tu recherches sur cette page les modèles qui sont simplement WiFi, ou qui ont en plus la fonction VOIP (706-716-780) et tu dresses la liste de ceux susceptibles de te convenir (les fiches techniques pourront t'aider -même si elles sont en anglais-); et ensuite tu vas flâner (par exemple sur eBay) voir si un modèle parmi ceux retenus ne serait pas en vente ... (l'exemple est un ST585)
Je t'indique cette voie pour rester avec un ST. Mais il existe d'autres marques de modems-routeurs-wifi compatibles !
| Citation: | | Ne serait-il pas normal que payant le prix ADSL2 pour une offre ADSL2, mon modem soit naturellement mis en conformité avec l'offre, sans aucune contrainte? Principe d'égalité de traitement de tous les clients payant au même prix une même prestation. |
En quoi ton modèle n'est-il pas en conformité avec ton offre: tu ne peux pas te connecter au débit spécifié 
Le WiFi est un plus qui pour un modem nécessite l'échange du matériel.
Ton contrat prévoit-il que ton modem devra être actualisé si un nouveau modem venait à sortir ultérieurement
Je comprends pourquoi les FAI changent la désignation de leurs offres: les anciens clients n'ont pas le sentiment d'être délaissés parce que leur offre est mieux mais qu'ils n'y ont pas droit. Cela devient une nouvelle offre!
Moi je râle aussi parce que la voiture que j'ai achetée l'an dernier n'avait pas les options qui sont offertes cette année. Tout ce que mon vendeur a trouvé à me répondre: "... achetez en une autre, ces options sont sans supplément de prix, je vous fais une offre pour la vôtre"  .
Cela dit, il est vrai que quelque part c'est frustrant 
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pianosaxo
Apprenti
Inscrit le: 03 Avr 2008
Messages: 10
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| Posté le: Jeu 03 Avr 2008 - 23:54 Sujet du message: |
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Merci Nounours pour votre réponse.
Voici les indications relevées sur ma dernière facture :
Abonnement :
Accès Haut Débit en ADSL 2+ du 23/03/2008 au 21/04/2008 14,90€
Equipements :
Location MODEM du 23/03/2008 au 21/04/2008 3.00€
Les montants sont TTC
Je suis impatient de savoir comment obtenir le remplacement de mon modem par la Club-Internet box sans rien changer à mes engagements et sans débours supplémentaires.
A vous lire! et avec mes remerciements.
Précision : mon modem actuel est en effet ST530V5 |
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pianosaxo
Apprenti
Inscrit le: 03 Avr 2008
Messages: 10
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| Posté le: Ven 04 Avr 2008 - 00:08 Sujet du message: |
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Merci Prououou pour votre réponse.
J'ai précisé dans ma prédente réponse le modèle exact du modem, ST.
Je ne vois pas pourquoi je ferais les frais d'un modem, alors que je pense sincèrement que cette charge revient à CI qui me LOUE le sien, sachant que je paie le prix de l'offre ADSL2 et que cette offre est présentée aujourd'hui, pour ce même prix avec une CI box incluant le wifi.
Je ne sais pas ce que prévoit mon offre quant au changement, mais je le répète le modem est loué, donc librement remplaçable, et l'égalité de traitement des clients me paraît être un argument juridique de poids.
A propos, votre voiture ayant été achetée, votre exemple est mal choisi et votre vendeur a bien répondu.
D'accord avec vous sur le sentiment fort de frustation. |
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prououou
Habitué
Inscrit le: 26 Oct 2005
Messages: 4000
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| Posté le: Ven 04 Avr 2008 - 00:08 Sujet du message: |
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Coût annuel de ton modem: 12 x 3 = 36€
Si tu réussis à en trouver un compétitif (occasion probable): tu l'auras amorti en moins d'un an  en restituant celui que tu as en location.
(Jadis je pensais comme toi: il faut que le modem aille avec l'offre.
Aujourd'hui je suis beaucoup moins restrictif ! ... du moment que cela fonctionne correctement  )
Un détail en passant: mon FAI me fourni en prêt gratuit un modem banal avec son offre: il est retourné dans sa boîte (ce modem).
Celui actuellement en service fait routeur-WiFi.
[Edit:]
| pianosaxo a écrit: | | Je ne sais pas ce que prévoit mon offre quant au changement, mais je le répète le modem est loué, donc librement remplaçable, et l'égalité de traitement des clients me paraît être un argument juridique de poids. |
C'est précisément là que réside l'erreur: c'est le contrat qui fait la loi des parties, et tant qu'il est appliqué de bonne foi, il n'y a rien à redire.
Le modem est loué, certes 
Néanmoins il convient de rechercher s'il fait partie intégrante de l'offre (comme pour la livebox, ou autre box quand la voip fait partie des services); ou si tu as la possibilité d'utiliser ton propre modem, auquel cas tu peux restituer celui en location; ou si tu peux changer de modem en cours de contrat. assures toi que tu n'es pas en train de demander implicitement une modification de ton contrat.
Le FAI a l'obligation de te permettre de jouir paisiblement de la chose louée, et te la remplacer si elle venait à tomber en panne. Ce n'est pas le cas ici
Si pour des raisons qui lui appartiennent il décide de mettre son parc à jour, et que la description du modem ne correspond plus à la description qui en serait faite au contrat, il y aurait modification du contrat qui te donnerait possibilité de la refuser
La question que tu soulèves concerne le cas d'un nouveau client qui se verrait livrer et modem non WiFi alors que la publicité lui présente celui avec WiFi.
Je t'accorde que le droit est subtil; parfois le calcul économique montre que la solution pratique avantageuse n'est pas forcément celle à laquelle l'on pensait à priori.
Tu refuses à priori de payer. T'es-tu demandé si en payant maintenant tu ne serais pas gagnant sur la durée?
Maintenant si tu arrives à obtenir un modem plus actuel, et de plus gratos (plus de location), ce ne sera que tant mieux, et je te souhaites de réussir, car d'un autre côté ce serait très chouette de la part de CI.
[/Edit]
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Dernière édition par prououou le Ven 04 Avr 2008 - 00:35; édité 1 fois |
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pianosaxo
Apprenti
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| Posté le: Ven 04 Avr 2008 - 00:17 Sujet du message: |
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J'ai bien sûr pensé comme vous : 3 x 12 =36 etc...
Toutefois, je n'ai ni les compétences, ni l'envie de cavaler derrière un modem d'une part, et d'autre part, ne sachant pas ce qui se passera avec CI dans les mois à venir, je tiens à garder la souplesse de la location, et j'en accepte le prix.
Au fond je ne demande que le respect de la prestation dont je paie le prix! Pas terrible non? |
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prououou
Habitué
Inscrit le: 26 Oct 2005
Messages: 4000
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| Posté le: Ven 04 Avr 2008 - 00:43 Sujet du message: |
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| pianosaxo a écrit: | | Au fond je ne demande que le respect de la prestation dont je paie le prix! Pas terrible non? |
Comme je l'indiquais dans la partie éditée, tu demandes l'application de ton contrat.
Donc revois ce que dit ce contrat et s'il te permet d'exiger un nouveau modem alors que l'actuel est en bon état de fonctionnement.
Si tes CGV d'origine prévoient que ce sont celles en ligne qui s'appliquent, un tel cas de mise à jour de modem ne me semble pas prévu
Mais si néanmoins tu trouves un tel argument, tu auras pratiquement gagné ta cause
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nounours
Habitué
Inscrit le: 24 Nov 2006
Messages: 567
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| Posté le: Ven 04 Avr 2008 - 06:17 Sujet du message: |
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| pianosaxo a écrit: | J'ai bien sûr pensé comme vous : 3 x 12 =36 etc...
Toutefois, je n'ai ni les compétences, ni l'envie de cavaler derrière un modem d'une part, et d'autre part, ne sachant pas ce qui se passera avec CI dans les mois à venir, je tiens à garder la souplesse de la location, et j'en accepte le prix.
Au fond je ne demande que le respect de la prestation dont je paie le prix! Pas terrible non? |
Faites un e-mail au service clientèle sur http://www.club-internet.fr/ecriveznous pour demander "le remplacement de votre modem par un plus récent".
Sauf cas spécifiques la location du modem reste non subordonné à l'offre. Vous pouvez donc clairement conserver votre abonnement CI1 aux conditions connu et juste obtenir le remplacement du modem vers une Club-Internet Box.
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pianosaxo
Apprenti
Inscrit le: 03 Avr 2008
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| Posté le: Ven 04 Avr 2008 - 08:01 Sujet du message: |
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Nounours, j'ai agi selon votre suggestion et vous ai envoyé mon N° client en message personnel.
Merci |
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prououou
Habitué
Inscrit le: 26 Oct 2005
Messages: 4000
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| Posté le: Ven 04 Avr 2008 - 10:56 Sujet du message: |
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| nounours a écrit: | | Sauf cas spécifiques la location du modem reste non subordonné à l'offre. Vous pouvez donc clairement conserver votre abonnement CI1 aux conditions connu et juste obtenir le remplacement du modem vers une Club-Internet Box. |
pianosaxo aurait pensé à se serait référer à son contrat, comme je l'y renvoyais, il aurait constaté que (dans son cas) la location du modem est indépendante du contrat de service accès internet, et qu'il avait donc possibilité d'y mettre fin si le remplacement du modem selon ses souhaits lui était refusé.
Il aurait également évité d'attacher le modem WiFi avec l'offre actuelle (ou du moins la dernière version de cette offre avant l'arrêt de sa commercialisation), ce qui naturellement amène les conseillers à lui proposer l'offre qu'il convoite (... alors que seul le modem l'intéresse).
Comme quoi une partie des soucis non techniques des internautes trouvent leur source dans la méconnaissance qu'ils ont de leurs droits et obligations (leur contrat )
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nounours
Habitué
Inscrit le: 24 Nov 2006
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| Posté le: Ven 04 Avr 2008 - 18:47 Sujet du message: |
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Je crois aussi que la méconnaissance de certaines procédures (où une connaissance partielle) par les conseillers clientèle des fournisseurs d'accès ne rend pas non plus toujours la tâche facile de l'abonné.
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pianosaxo
Apprenti
Inscrit le: 03 Avr 2008
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| Posté le: Ven 04 Avr 2008 - 22:49 Sujet du message: |
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Monsieur prououou, j'aime vos leçons....
Etes-vous ainsi compétent sur tous les contrats qui vous lient à vos prestataires divers et variés, tels que assurance, copropriété, syndic, banque, etc? J'en passe et des meilleurs!
Si votre réponse est oui, et sincère... je m'inclinerai avec plaisir devant l'homme universel! |
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prououou
Habitué
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| Posté le: Sam 05 Avr 2008 - 00:19 Sujet du message: |
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Bonsoir,
| pianosaxo a écrit: | | Monsieur prououou, j'aime vos leçons.... |
Ce n'est pas une leçon (je n'ai pas une connaissance assez vaste pour y prétendre), simplement un conseil de bon sens, car souvent l'on oublie de commencer par les choses les plus simples.
| Citation: | | Etes-vous ainsi compétent sur tous les contrats qui vous lient à vos prestataires divers et variés, tels que assurance, copropriété, syndic, banque, etc? J'en passe et des meilleurs! |
Pour moi ce n'est pas une question de compétence, mais davantage la question d'un réflexe que je souhaiterai faire partager plus souvent, à savoir:
"j'ai un souci ... où vais-je trouver une réponse ou une solution pour le surmonter ou y faire face ?"
Tantôt il s'agira d'un mode d'emploi ou manuel, tantôt du contrat qui règle mes relations avec un fournisseur.
Il est vrai que chaque activité use d'un "jargon" qui lui est plus ou moins spécifique, et qu'à force d'y être plongé assez souvent la compréhension en est facilitée (un peu comme une seconde langue):
là où une lecture me suffira pour saisir la portée d'un texte, il te faudra (au début) y consacrer une journée pour en saisir le sens sans être certain d'avoir bien compris ce dont il retourne.
Ajoutes à cela que tu peux avoir des formulations "tordues" plus ou moins involontairement (voire ambiguës s'agissant de contrats).
Heureusement que le cerveau fonctionne comme la mémoire d'un ordinateur: il se vide des particularités d'un dossier avant de se plonger dans un autre ...
| Citation: | | Si votre réponse est oui, et sincère... je m'inclinerai avec plaisir devant l'homme universel! |
Je n'en demande ni n'en attends pas tant.
Puisses-tu seulement acquérir ce réflexe de rechercher quelles sont les clefs qui te permettront de sortir ou te mettront sur la piste de le sortie lorsque tu rencontres un souci sérieux, et mon plaisir sera grand de savoir que tu ne resteras pas cloué sur place par cette difficulté.
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pianosaxo
Apprenti
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Messages: 10
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| Posté le: Sam 05 Avr 2008 - 00:34 Sujet du message: |
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| AMEN!!! |
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