[thys]

Bonsoir,

Mr FREDDY, je vous ai déposé en MP, mes disponibilités

Cordialement
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[Freddy_SFR]

Bonjour thys,

Je vous ai envoyé un MP avec la date du rendez-vous.
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WEB Conseiller SFR

Je ne réponds pas aux messages privés non sollicités.
Merci de respecter la charte acceptée lors de votre inscription.

[thys]

Bonjour

FT est soit disant intervenu (mais rien à changé)

ou plutôt si, je n'ai plus du tout de connexion internet, ni tv, ni Téléphone (j'envoie ce post depuis mon travail), la box reste avec lumière orange.

Je m'explique, FT à fait un test (la raison et l'utilité ?) sur ma ligne en me demandant de brancher uniquement mon téléphone fixe sur la Prise FT, il m'ont appeler et donc FT content puisque cela fonctionnait. il m'ont dit pour eux que tout était OK,

Puis 1/2 heure + tard (cause déjeuné) je décide de remettre mes branchement pour refaire fonctionner ma Box, et là GROSSE CATA, plus de connexion, la box ne veut plus s'initialiser elle reste allumé orange et aucun voyant ne s'allument.

Résultat + rien


Avez-vous une idée de ce que FT vient de faire comme erreur, et ce qu'il doivent maintenant faire

Cordialement
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[prououou]

Bonjour Jérôme,

[thys]

Bonsoir Mr Prououou

Que puis-je faire dans l'immédiat, appeler SFR le "service technique", ou attendre que FREDDY voit ce message ?

Cordialement
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[prououou]

[thys]

Bonjour,

J'ai réussi à avoir le service technique hier soir depuis mon téléphone portable, SFR me dit d'attendre que la connexion revienne, cela se passe entre eux et FT,

Cordialement
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[thys]

Bonjour

Nous sommes le 18/11/11, je n'ai toujours pas de nouvelle de SFR, je crois que cela semble "foutu pour le Week-End". Toujours pas d'ADSL

Cordialement
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[Damien_SFR]

Bonjour thys,

Je viens de vous envoyer un MP contenant des informations complémentaires.
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Je ne traite les demandes par Message Privé (MP) que si je les sollicite. Lors de l'envoi de votre n° de tél ou de votre ref client, merci de mettre un lien vers le sujet traitant de votre problème.

[thys]

Bonjour,

Nous sommes le 21/11/11, toujours pas d'ADSL, cela devient un véritable problème, mon fils à un besoin urgent d'internet pour ces études, et en plus ces examens blancs commencent,

Cordialement
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[Damien_SFR]

Il semble que FT n'ait pas retiré leur ligne test lors de la dernière signalisation, nous les avons relancé le 19/11 afin que ce soit corrigé.
_________________
Je ne traite les demandes par Message Privé (MP) que si je les sollicite. Lors de l'envoi de votre n° de tél ou de votre ref client, merci de mettre un lien vers le sujet traitant de votre problème.

[thys]

Bonjour,

Nous sommes le 22/11/11, toujours pas d'ADSL, demain cela fera 1 semaine ???

Cordialement
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[sh54710]

Bonjour,


Les informations complémentaires données par Damien par MP ont-elles un caractère confidentiel ?

FT est-il intervenu, comme annoncé par Freddy, avec une nacelle ? savez-vous (hormis le test de téléphonie) qu'elles sont les autres investigations / "réparations" qui ont été menées par FT ?

Tout ceci est vraiment lamentable de la part de SFR (+FT, qui intervient sous la responsabilité de SFR).

[thys]

Bonjour Mr SH54710

Je ne crois pas que le MP soit super confidentiel (enfin je pense) :

voici la réponse : Je viens de reprendre l'historique de vos problèmes et suite a la dernière intervention faites sur la ligne un problème a bien été identifié. Cependant nous ne pouvons intervenir, le défaut étant situé a un niveau qui ne dépend pas de nous et la continuité de la ligne étant bonne, lancer d'autres interventions FT n'aboutirai pas.
L'unique solution serait de ré-ouvrir une ligne FT pour la faire dégrouper mais celle ci n'est pas sûr à 100% (il y a toujours une possibilité qu'ils vous recablent au même endroit en début de ligne). Si vous choisissez cette solution, nous pourrons vous faire un avoir sur les frais d'ouverture de ligne bien sur.


Concernant l'intervention du 16/11/11, je n'ai aucune idée de ce qu'a ou faire FT, mais je suis certain qu'ils n'ont rien fait de ce que leur avait indiqué Mr FREDDY,

en effet, je n'ai vu aucun technicien FT, et lorsque je les ai eu en ligne un appel de leur part pour me demander de mettre ma prise téléphone fixe en direct sur le prise murale sans passer par la BOX

Et là je peux vous dire que j'ai été stupéfait,

1) il me demande quel est mon problème (Je pense que Mr Freddy leur avait certainement signalé l'objet de la demande, ou du moins j'espère)
2) il me demande depuis combien de temps j'ai la même box, car il fallait peut-être voir à la changer ?????
3) je lui dis que j'avais la HD et que maintenant j'étais à 4170, mais il a du comprendre 470 et il me répond, oui c'est normal vous avez une ligne de 512 ko !!!!!!!!!!!!!! ?????????????? (du délire)
4) tout va bien pour nous, le téléphone passe bien en branchant directement sur la prise murale donc le test est bon.
5) je fais le rapport à SFR du test

Voila, et depuis qu'il a raccroché, mercredi 16/11/2011 12h38 plus ADSL.

suite à cela je suis certain que FT ne c'est même pas déplacé

Cordialement
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[happysad]

Bonjour.

A mon avis il vaudrait mieux partir en expertise (à moins que la nouvelle signalisation demandée par Damien n'ait pas encore eu lieu).
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6407m (6/10), 67.49db ARCEP, Orange 2 Mégamax avec un Netgear DG834GT
Test d'éligibilité ADSL