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Chute brutale et énorme de débit Freebox V5, plus de télé, hard reboots innefficaces, etc.



ysasy
Je viens d'arriver
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MessagePosté le: Mar 12 Sep 2017 - 12:44 Sujet du message: Chute brutale et énorme de débit Freebox V5, plus de télé, hard reboots innefficaces, etc. Répondre en citant

Bonjour,

freeze TV depuis début juillet environ. Je soupçonnais une baisse de débit, et après une batterie de tests, la liaison entre les boitiers n'étant pas cause, il nous suffisait de redémarrer la freebox - entre une à 3 fois par jours, avec des périodes de quelques jours de répit - pour améliorer la situation.
Aggravation très nette en début et milieu de soirée, et depuis début septembre.
La navigation est elle aussi moins rapide.
Vendredi : première Erreur 101 en voulant enregistrer un programme. On passe en TNT pour pouvoir enregistrer.
Samedi : rebelotte, et cette fois, obligés d'arrêter l'enregistrement.
Dimanche matin, je fais un hard reboot. Bilan : plus de télé. "Le débit de votre ligne ne vous permet pas de profiter pleinement du service TV de la Freebox".

Je constate alors une ENORME chute de débit : nous étions à plus de 6000 en juillet, nous sommes maintenant péniblement à 2100/2200. Les hard reboot ne changent rien, à part nous faire basculer d'ADSL2+ en Re-ADSL.
La hotline est injoignable. Je suis excédée.

Notre ligne nous permet d'avoir la télé, et nous n'avons jamais eu de problèmes de ce type. S'il y a quelqu'un de Free dans les parages, HELP !

Freebox V5, dégroupage partiel, firmware 1.5.25
Boitiers raccordés par Rj45 (vérifié, changé). Alims neuves.

NRA : NOR75
Longueur : 2936 mètres
Affaiblissement : 43dB
Votre ligne vous permet de bénéficier des services de la Télévision de la Freebox
Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatibole ADSL2+



Etat de la Freebox
______________________________________________________________________


Informations générales :
========================

Modèle Freebox ADSL
Version du firmware 1.5.25
Mode de connection Dégroupé
Temps depuis la mise en route 3 heures, 37 minutes


Adsl :
======

Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 2289 kb/s 1016 kb/s
Marge de bruit 6.80 dB 7.10 dB
Atténuation 48.00 dB 27.90 dB
FEC 2038750 4309700
CRC 282 0
HEC 18 348377

Journal de connexion adsl :
---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
Mise en route Connexion 2289 / 1016
Mise en route Déconnexion


Je précise qu'il n'y avait pas d'erreurs CRC (descendant et montant) ni HEC (descendant) jusqu'ici.

Et que je viens à l'instant de redémarrer et de rebasculer en Re-ADSL2.

Merci pour votre aide
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MessagePosté le: Mer 13 Sep 2017 - 13:37 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour ysasy,

Pouvez-vous me transmettre votre numéro de ligne en message privé afin que je vérifie certains paramètres de votre abonnement et voir ce qu'il y a lieu de faire dans votre situation Question
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prououou
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Messages: 18312

MessagePosté le: Mer 13 Sep 2017 - 15:33 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour ysasy, et Bienvenue sur Ariase Smile

ysasy a écrit:

Code:
                         Descendant         Montant           
                         --                 --               
  Débit ATM              2289 kb/s          1016 kb/s         
  Marge de bruit         6.80 dB            7.10 dB           
  Atténuation            48.00 dB           27.90 dB         

N'aurais-tu pas accès à un autre modem afin de vérifier ces mêmes paramètres ?

Ton SNR est anormalement bas pour ce débit de synchro, et ton atténuation est trop élevée (elle devrait être très proche des 43dB théoriques)


Cela permettrait de se faire rapidement une idée sur la santé de ta box.
_________________

Aide-toi, le ciel t'aidera
. (Jean de la Fontaine)
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