[Ariase]

Un avatar féminin baptisé Chloé prend ses quartiers sur le site de l'assistance en ligne du fournisseur d'accès Neuf.

La dernière nouveauté de l'assistance en ligne de Neuf s'appelle Chloé et répond directement aux questions des internautes ou les oriente vers les fiches d’aide par le biais de boîtes de dialogue.

En sa qualité de téléconseillère virtuelle, Chloé guide les abonnés dans le cadre d’un déménagement ou d'un changement de formule d’abonnement par exemple. Elle peut également répondre à des questions techniques liées à l’installation d’un nouvel équipement, à la configuration WiFi de la Neuf Box 4...

Chloé anime agréablement le site de Neuf mais est-elle efficace. Après quelques tests, nous avons été agréablement surpris à la fois par la pertinence et la rapidité des réponses. Chloé n'est pas encore parfaite néanmoins. A la requête "Comment résilier ?", l'avatar nous oriente vers un numéro surtaxé et vraisemblablement le service "Rétention-fidélisation". On aurait préféré retrouver l'adresse postale pour l'accusé recéption.

Nous nous sommes permis de relever quelques perles délicieuses ! Sur la requête "Orange", Chloé répond avec humour : "Désolée, je ne suis pas là pour discuter avec vous d'aliments" !!! Pour "Free", Chloé n' a pas d'avis sur la concurrence Et si un petit malin lui demande son numéro de téléphone, la belle Chloé n' a pas encore ouvert de ligne !

Déjà présente sur le site Neuf-AOL Assistance, Chloé assure 150 000 conversations par mois et répond à 75% des questions posées. L’équipe du service clients de Neuf Cegetel a entrepris depuis plusieurs mois une refonte de son assistance en ligne. Un effort louable entrepris également par Free. Reste tout de même l'épineuse question : à quoi sert l'assistance en ligne quand la connexion Internet ne marche pas ?! Mais ceci est un autre débat

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[olivier56]

Petite perle trouvée par ronan, recherche sur orange :



sinon je la trouve un peu fainéante :

[François]

PCINpact a même été plus loin encore :
http://www.pcinpact.com/actu/news/37591-chloe-assistance-neuf-panne-connexion-engage.htm


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[Sebastien-SFR]

c'est sobre là
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[François]

Je trouve les réponses pertinentes pour ma part
Quelques délires de programmeur peut-etre !!?
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[SATURN]

ils devaient savoir que des gugus poserais des tonnes de questions hors sujets

[blanka]

bah j'ai passer 1H avec la demoiselle elle est sympa .
En fait elle ma pas repondu pour la moselle neug a recu une delegation pour le degroupage et ma commune il la laisse de coté et moi qui voulais m'abonner chez eux je vais laisser tomber ...

[Sebastien-SFR]

Bonjour,

Chloé est là pour répondre à des question technique et commercial ( voir des hors sujet) , mais ne peut donnée des réponses sur les zones qui sont/vont être dégroupé.

cordialement
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