[disappointed90]

Bonjour,
suite à de nombreux problèmes de fiabilité sur la téléphonie en ADSL nu (coupures de ligne, pas de son,etc...)
j'ai passé à nouveau un appel à la hotline de Neuf .

N'étant pas utilisateur de la Wifi, Neuf me propose d'échanger la NB4 contre une Trio3d, plus fiable sur la téléphonie (selon eux) .

Qu'en pensez-vous, la démarche me semble plutôt bizarre, revenir à un ancien modèle ....!
Merci de me faire part de vos remarques.

[François]

La vraie question à se poser c'est est-ce que le probleme vient vraiment de la box ?
Certains problemes ont en effet été signalés sur la NB4 pour la téléphonie mais la derniere mise à jour du modem semble avoir amélioré la situation.

As-tu déjà eu l'occasion de tester avec un autre combiné ?
Le probleme est-il lié à la qualité du son ou bien tu n'as pas du tout de tonalité ?
L'ADSL marche bien ?
La lumiere verte est-elle presente sur la diode "telephone" de la NB4 ?
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[disappointed90]

Certes, mais c'est à Neuf de poser, la vrai question .
En fait le problème est aléatoire, cela peut très bien fonctionner pendant plusieurs jours, puis dysfonctionner de la même façon .
Oui, le test avec un autre combiné (filaire) a été effectué, rien ne change .
Pas de pb de qualité de son, mais :
Diode tel allumée, le 1er appel est impossible (pas de tonalité) .
Au deuxième essai, la tonalité revient, la connexion se fait mais pas de son .
Il faut alors rebooter la nb4 pour que tout se rétablisse .
Quelquefois, la diode verte du tel sur la nb4 est carrément éteinte (reboot, etc ..) .
Internet fonctionne toujours bien, pas de pb .
J'ai retiré complètement ma ligne en câble ethernet blindé, pas de racccord douteux, une seule prise en arrivée .
Avec ou sans filtre ADSL, le pb est le même .
Le test vitesse donne environ 2,5 M en débit descendant .
J'ai plutôt des doutes en ce qui concerne l'ADSL nu .
L'installation FT extérieure (descend le long du poteau et passe en souterrain) peut-elle être en cause ...?
Mais votre avis sincère sur cet échange de modem ........?

[François]

L'échange de modem peut en effet etre une solution si le probleme vient bien de la NB4.
A tester. Cela ne vous coutera rien puisqu'un bon de retour colissimo est fourni avec le modem SAV.
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[pat59910]

Bonjour,

Ayant été dans le même cas que vous avec les problèmes de la NB4, un téléconseiller de Neuf m'a demandé de passer en profil "secours" dans les options de la NB4 et "je touche du bois", mais la téléphonie semble beaucoup stable, je n'ai pas encore rebooté depuis 2 semaines (c'est un record).

Le cas de l'un n'étant pas le cas de l'autre, avez vous déjà essayer cette solution ?

[disappointed90]

Bonsoir,
le modem trio3d se trouve être en effet un peu plus stable que la NB4 .
Cela ne l'empêche pas de "perdre" la ligne téléphonique une à deux fois par semaine.
Hier soir, 22h30, un petit 'clic' se fait entendre et plus de ligne tel .
Bref, si je désire pouvoir compter sur un téléphone fiable, il va falloir décider de la mise en place d'une autre solution .

[Sebastien-SFR]

Personnellement j'ai la NB4 depuis son lancement en béta test et je peut dire qu'elle est stable même avec des firmwares en alpha/béta test .

après pour certains client en non-dégroupé ou adsl nu rencontre actuellement des soucis , et on travail à la résolution de cela qui se trouve en bonne voie d'après les premiers retours sur le prochain firmware
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Pas de réponse au MP non sollicité

Si je demande un MP, merci d'y indiquer votre réf client , votre numéro de téléphone, et un lien vers le post décrivant votre problème.