[ledoc62]

Bonsoir,

Ce soir j'ai voulu changé de formule passant de:
Formule Plus "Internet + Téléphone voip" (SANS TV)
vers
Livebox Star "nécessite abo tel" (SANS TV)

J'ai du effectuer le changement via le service client (bug sur mon interface), et visiblement la demande est en cours lors de la consultation sur mon interface ainsi que sur le "suivi commande".

Seulement un moment plus tard je me suis rendu compte que l'offre "Livebox Zen" (avec abo tel et SANS TV) + option appels illimités vers mobile (+5€/mois) correspondait plus à mes besoins et me faisait gagner 1€ par mois. De plus cette option peut être désactivé à tout moment.

Je ne tiens absolument pas au service de TV (par sat).
Mes besoins sont essentiellement des appels importants mais ponctuels vers les mobiles métropolitains et quelques fois vers les fixes UK et fixes et mobiles du Quebec (Canada).

J'ai essayé de modifier en ligne mais ça du mal à passer...

Faut il attendre encore un peu et faire valoir son droit de retrait (7j ouvrables) ou peut on "écraser" la demande fraîchement choisie par la seconde ?

Peut être qu'un webconseiller pourrait m'éclaircir, merci d'avance pour votre sollicitude

Cordialement.
_________________
Longueur de ligne "mesurée": 6275m (T+D) + 15m (Abonné)
Affaiblissement REEL/SNR "Down": 68.6db/13db ; "Up": 37.4db/26db
FAI: Orange "Livebox Zen + RTC (512k)" [Protocole ADSL2 G992_3_A]

[prououou]

Bonjour Ledoc,

Tu peux bien sûr tenter de réparer le coup via ton interface client.

Néanmoins tu peux aussi attirer l'attention de Monik sur ton sujet en lui adressant un dans lequel, outre le lien vers ton sujet, tu y indiqueras tes coordonnées client.

Si elle peut faire le nécessaire, ce sera plus sûr
_________________

»»» Si votre débit est faible car vous êtes trop loin du NRA,
un pont-WiFi peut vous rapprocher d'un accès ADSL et vous sortir du bas-débit ...

[ledoc62]

Bonjour,

Merci pour ton information
Je n'osais pas envoyer de MP ... maintenant c'est fait.

Actuellement sur l'interface les deux "offres" sont présentes dans le suivi sous la mention "terminé" pour la première et "en cours" pour la seconde.
Les deux étant séparées d'environ deux heures sur la même soirée, sans doute la seconde devrait écraser la première... j'attends de voir l'évolution sur l'interface et éventuellement une réponse de notre webconseiller

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[prououou]

[ledoc62]

Bonjour,

Ce mercredi à 11h55 je vois maintenant et ce depuis le lundi 31 sur mon espace client "Livebox Zen" (avec abo tél) et sans TV je présume mais sans l'option "appels vers mobile".
Ce même lundi j'ai donc relancé à la main cette option au cas ou...

Je viens aussi de recevoir par courrier un contrat lié à "Livebox Star" (avec abo tél).

Je ne renvois rien évidemment pour le moment.

Je n'ai pas reçu de nouvelles concernant mon MP vers Monik mais j'ai pu voir qu'elle venait de le lire ce matin même

Il y a un "cafouillage" au niveau du suivi commande, je ne touche plus à rien.

Les deux commandes initiales (dont la première en erreur Livebox Star) remontent au 28.11, je ne sais pas si le délai de rétractation est nécessaire si besoin est pour la première, si oui il ne me reste que jusqu'au vendredi 4.11 (si on ne tient pas compte des jours fériés).

Peut être que "Monik" est sur l'affaire et qu'elle devrait me donner des nouvelles ce jour, sinon je pense que dès demain jeudi je rappelerait le service client pour éviter tout malentendus.

A suivre...
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[Monik_Webconseiller]

Bonjour @ledoc62,

Votre dossier répond à vos attentes, vous bénéficiez bien d'une offre livebox zen avec abonnement téléphonique et forfait vers les mobiles depuis le 31/10/2011.

Bonne journée.
_________________
Pas de réponse aux MP non sollicités.
Echangez avant tout avec la communauté!

[ledoc62]

Bonjour et merci pour votre confirmation

En fait le 30 au soir l'offre "Livebox Zen" apparaissait déjà sur l'interface (quelques heures après la Star), mais pas l'option "appels vers mobiles" qui pourtant avait été demandé "lors" du changement d'offre (c'est possible à partir de l'application de l'interface de migration).
L'option "appels vers mobiles" n'apparaissait toujours pas sur l'interface le 31, c'est pourquoi je l'ai relancé "à la main" telle une option à partir de Zen. Est-ce un bug auquel cas il faut patienter quelques heures ou 1 ou 2 jours avant que cela s'affiche ou cette option ne serait pas tout à fait effective?
Dans le doute et en attendant une actualisation de l'interface je m'efforcerais d'appeler les "mobiles" à partir de mon "mobile".

Je suppose donc que je devrais recevoir un "autre" contrat intitulé "Livebox Zen" par la Poste dans la semaine, c'est exact ? auquel cas je le renverrai dans les conditions fixées par celui-ci.

Si vous pouviez confirmez ou infirmez mes propos vous en seriez bien aimable Monik

Merci par avance.

Cordialement.
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[Monik_Webconseiller]

Bonjour @ledoc62,

Je vous confirme bien, que vous allez recevoir prochainement un contrat pour votre nouvelle offre Livebox Zen
et que votre forfait vers les mobiles est en service depuis le 31/10/2011.

Bonne journée.
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Pas de réponse aux MP non sollicités.
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[ledoc62]

Bonjour Monik

En rentrant chez moi je viens en effet de recevoir le nouveau contrat "Zen", tout est en ordre sur celui-ci, pas de mention TV, même l'option "vers mobiles" apparaît.
Il correspond donc bien à mes attentes à savoir, la conservation de ma ligne RTC (j'ai besoin expressément de conserver ces deux numéros inchangés), je peux donc le signer et le renvoyer.

Par contre ce matin je n'avais toujours pas "la main" sur l'option "appels vers mobiles" au niveau de l'interface. Vous me confirmez bien que celle-ci est active, c'est fort bien, mais je n'en vois nulle trace. J'aimerais pouvoir en disposer conformément à ce qui est annoncé de manière à pouvoir l'activer ou la désactiver en ligne selon mes besoins.

Merci pour votre aide

Bonne journée.
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[Monik_Webconseiller]

Bonjour @ledoc62,

Votre option Appels illimités vers mobile est disponible en permanence, vous n'avez pas besoin de l'activer ou de la désactiver. Vous pouvez appeler les mobiles quand vous le souhaitez, c'est compris dans votre forfait.

Bonne journée.
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[ledoc62]

[Monik_Webconseiller]

Bonjour @ledoc62,

La mise à jour de votre dossier est en cours de traitement, cela vous permettra de retrouver l'accès à votre espace client.
Je vous remercie de patienter encore un peu.

Bonne journée.
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[ledoc62]

Bonsoir,

Merci de me tenir informer.

Je viens de consulter à l'instant et toujours rien...

Par ailleurs au niveau du "suivi conso", serait il possible d'avoir un peu plus de détails en ce qui concerne le "prix" des communications, lorsqu'elles sont hors forfaits (appels certains pays ou numéro spéciaux par exemple), car il apparaît que dans le détail la rubrique "prix" n'apparaît pas, on ne peut donc pas vérifier ce qui est "dans" ou "hors" forfait.
Voici ce que j'y trouve par exemple:

Date/heure d'appel N° appelé Destination Type de tarifTTC Durée
9/11/2011 19:11:12 06******* n° SFR 00:01:07
09/11/2011 19:13:24 06******* n° SFR 00:10:19
sous-total (2 appels) pour 09/11/2011: 00:11:26
10/11/2011 17:31:01 06******* n° Orange 00:00:41
sous-total (1 appels) pour 10/11/2011: 00:00:41
11/11/2011 00:07:02 06******* Mobile 00:03:41
11/11/2011 00:11:17 06******* Mobile 00:00:05
sous-total (2 appels) pour 11/11/2011: 00:03:46

De même au niveau du soldes des points "davantage internet" il y a un certain retard, pourriez vous mettre à jour un peu tout cela.

Par avance merci.

Cordialement.
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FAI: Orange "Livebox Zen + RTC (512k)" [Protocole ADSL2 G992_3_A]

[Monik_Webconseiller]

Bonjour @Ledoc62,

Nous venons d'effectuer une modification sur votre compte, pouvez-vous regarder si l'accès à votre espace client est maintenant correct ?

Bonne journée.
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Pas de réponse aux MP non sollicités.
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[ledoc62]

Bonjour,

Je ne sais pas ce que vous avez effectué comme mise à jour mais à l'instant je ne vois absolument rien de changer
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Affaiblissement REEL/SNR "Down": 68.6db/13db ; "Up": 37.4db/26db
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