[Monik_Webconseiller]

@ledoc62,

Merci pour le retour rapide, nous continuons les recherches.

Bonne journée.
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[geforce74]

N’hésitez pas à vider le cache du navigateur entre 2 tests, car il pourrait mémoriser des choses et ne pas afficher les changements (ou d'utiliser la navigation en privée, ce qui désactive le cache et les cookies)
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Chez Connexion Verte sur abonnement "illimité" 10M/2M.

[ledoc62]

Oui oui, de plus je dispose de plusieurs machines et navigateurs

A ce jour toujours pareil
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Longueur de ligne "mesurée": 6275m (T+D) + 15m (Abonné)
Affaiblissement REEL/SNR "Down": 68.6db/13db ; "Up": 37.4db/26db
FAI: Orange "Livebox Zen + RTC (512k)" [Protocole ADSL2 G992_3_A]

[ledoc62]

Bonjour,

Cela fait déjà quasiment un mois et toujours rien
J'ai bien lu ici et là qu'il y a parfois des problèmes similaires mais même avec un retard dans la régularisation des dossiers les mises à jour se faisaient sous quinzaine
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Longueur de ligne "mesurée": 6275m (T+D) + 15m (Abonné)
Affaiblissement REEL/SNR "Down": 68.6db/13db ; "Up": 37.4db/26db
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[ledoc62]

Bonjour,

Après plus d'un mois toujours rien, j'ai contacté une fois de plus le service client (environ une fois par semaine), toujours le même genre de réponse "il y a des problèmes sur les mises à jour il faut patienter"

En ce qui concerne le détails des appels, apparemment (enfin d'après l'agent que j'ai eu), seuls ceux qui sont en "adsl nu" (c'est à dire les offres sans abonnement RTC) sont sensés avoir plus de détails sur les coûts et surcoûts éventuels.

J'espère aussi que l'erreur de facturation sera bien rectifiée à compter du 4

Si Monik peut faire accélérer les choses sur la mise à jour, enfin accélérer non le mot n'est pas tout à fait exact dans le contexte, disons "faire quelque chose" ce serait bien aussi
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[ledoc62]

Bonjour,

Comme je le pressentais la régularisation sur la facture n'a pas eu lieu, la courante est bien correcte mais il devait y avoir une déduction de l'erreur de la précédente, et bien sûr l'espace client n'est toujours pas encore à jour

Si Monik peut voir à nouveau mon dossier ce serait bien.
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[Monik_Webconseiller]

Bonjour @ledoc62,

Pour la régularisation comptable de votre facture, je m'en occupe de suite ; quant au problème avec votre espace client, j'ai fait un signalement à l'équipe technique gérant les espaces clients.

Je reviens vers vous en MP pour plus de précisions.

Bonne journée.
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[Monik_Webconseiller]

Bonjour @ledoc62,

Nous avons bien relevé un problème d'affichage de votre option dans l'espace client, ce souci sera corrigé pour la mi-janvier. Toutefois, si vous souhaitez résilier cette option avant la mise en place du correctif, vous pouvez soit me contacter en MP (et je ferai le nécessaire) soit passer par le service clients au 3900.

Bonne journée.
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[ledoc62]

Bonsoir,

Message bien reçu!
Pour le moment je conserve l'option, je verrai sans doute dans quelques semaines...

Je vous tiendrai au courant vers la mi janvier dans ce cas pour vous confirmer ou non la correction de l'affichage.

Merci.

Cordialement.
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[ledoc62]

Bonjour et bonne année

Pour donner suite à mon dossier, en consultant ma dernière facture (du 04.01) je remarque que l'avoir est enfin bien passé, remerciant au passage Monik et en détaillant de près la facture je trouve ceci:
S e r v ic e s s p é ci a u x 1 appel(s);13 UT 0,09€/UT 1,22 19,60% 1,46

Comme je l'avais souligné il y a quelques temps, le détails du suivi conso téléphone (lorsque l'on est en offre de type formule) ne permet visiblement pas de détailler davantage celui-ci, notamment les montants "hors forfaits" et surtout rien n'est conservé au 1er du mois suivant.
Apparemment d'après le service client "on ne peut" avoir davantage de détails sur le suivi conso et sur la facture, j'ai pourtant bien insister mais en vain.

Ne me rappelant plus avoir appeler des numéros spéciaux le mois dernier (eh oui je ne peux me rappeler systématiquement de toute ma consommation téléphonique, faute d'avoir une trace) j'aimerais connaître, par principe d'une part, mais par inquiétude d'autre part, à quoi peut faire référence cet appel spécial ayant pour valeur "13 UT" (unité téléphonique vraisemblablement).

Cordialement.


PS: A ce jour l'interface espace client n'est pas encore mis à jour...
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[Monik_Webconseiller]

Bonjour @ledoc62,

Je recherche le détail de ces communications, et je reviens vers vous pour vous informer.

Bonne journée.
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[ledoc62]

Bonjour,

L'espace client vient enfin d'être mis à jour de mon côté et peux donc maintenant avoir la main sur l'option
Un grand merci à Monik pour son aide.

On peut passer le sujet en "résolu", Monik m'ayant également donné des précisions sur le détail de l'appel spécial (merci encore, j'aime bien savoir où j'en suis, je vais donc enquêter de mon côté).

Cordialement.
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