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[laurent]

Voici ci-desous la retranscription édifiante d'une conversation sur le tchat de Free entre un client de Free en zone non dégroupée (XXXXXXXXX) et un conseiller Free (t-chat027).

[Elvandar]

mouais, ca traduit bien le discours que free debite depuis le début des problèmes (aout 2005) : c'est pas nous c'est FT.
Le fait qu'en changeant de FAI ca resoud le problème n'a pas l'air de les déranger plus que ça.
En fait, et c'est vrai pour tous les FAI, les notions de jeu en ligne leur sont inconnues cela ne concernant qu'une toute petite partie des abonnés. Par contre, dites leur qu'il y a un problème avec la navigation, l'affichage de site et là, ils auront (peut etre) un autre discours... : c'est pas nous, c'est votre PC

[laurent]

J'ai mis en évidence dans cette conversation surréaliste ce qui restera pour moi comme une phrase mythique...
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[xavier neil pryde]

Date : 01/10/2006 13:24
Question:

[natybru]

MESSAGE CHAT HOTLINE SUR FREE ONLY
un 1/4 heure de discussion puis j'ai pauser cette question:
pour jouer en reseau aurais je toujours les memes problemes de debit que j'ai depuis environ 2 mois
t-chatxxx: sachez que c'est un probléme de bridage temporaire, et le trafic commence à réduit
t-chatxxx: réduire
moi: donc on aura plus de probleme
moi: cela est il du au p2p
t-chatxxx: oui
t-chatxxx: exactement
moi: ok

[laisned]

Sincèrement, le fait que l'interlocuteur nous dise, c'est pas Moi, c'est FT:
Je m'en balance de savoir par qui passe mes données, mais je sais qui me prélève tous les mois pour l'acces au réseau internet, c'est free (Ils confondent internet avec un simple service véhiculé par celui-ci, "Le WEB").

[laisned]

De plus, dans leur contrat général de vente (01/07/06):
- ARTICLE 3 - SERVICES FOURNIS PAR FREE
Le "Forfait Free Haut Débit" permet à l'Usager, pour un montant total mensuel défini dans la Brochure Tarifaire, d'accèder à Internet, via la technologie ADSL.

et l'on peut aussi lire

- ARTICLE 1 - DEFINITIONS
--- Accès à Internet: service permettant aux Usagers d'accèder au réseau Internet et à ses différents services (courrier électronique, consultation de services en ligne, échange de fichiers et, plus généralement, échange de données à travers le réseau).
...
--- Internet: réseau mondial d'échange de données constitué de serveurs reliés entre eux par le biais de réseaux de télécommunications, accessible à tout utilisateur pourvu du matériel informatique nécessaire.

Donc le P2P (jeux ou non) rentre bien dans les SERVICES FOURNIS PAR FREE, c'est un échange de données à travers le réseau et il utilise le réseau mondial d'échange de données constitué de serveurs reliés entre eux.

[alex39100]

je n'aurais pa cru sa mai enfin sourtout il faut voir les gens derriere leur ordi qui vous vous repondent!!

[laurent]

Nouveau témoignage d'un abonné Free (0101010101) ayant fait appel à l'assistance par tchat, où il a été renseigné par "tchatteur".

[pierrealb]

Non seulement c'est du foutage de gueule, en plus au vu des nombreux : "vous etes là ?" a ce demander s'il n'est pas en train de faire causette avec la voisine.

Le coup des tests croisé en zone dégroupé est totalement absurde sachant que chaque freebox est reconnnue en Mac et non en Ip.
Seul une ligne non dégroupée peut offrir un synchro (visiblement ce qui a été fait) et ce qui est normal.....
En plus faire porter le chapeau de ces mêmes tests au client et mettre en doute ses résultats ou allons nous.

Pitoyable de lire ce genre de dialogue de sourd.
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[laurent]

Nous venons d'avoir un nouveau témoignage d'une abonnée Free qui a essayé d'obtenir de l'aide via le tchat Free.

Free lui a demandé de faire de multiples tests, notamment le fameux test croisé. Elle l'a fait mais ils ont considéré le test comme invalide pour des raisons floues. De plus, son interlocuteur lui a fait comprendre qu'elle s'y était mal pris dans les tests et lui a même dit : "Concentrez-vous, madame !".

Evidemment, le pb n'a pas été résolu et la connexion est toujours coupée.

Un témoignage positif pour équilibrer un peu ?
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[val1984]

[prououou]

[pierrealb]

Des déroulements positifs via le chat, j'en ai ai lu quelques un sur des problèmes simples de Transo HS ou de filtre défectueux ou soucis de dossier d'inscription.

Mais dés qu'on parle "perte de synchro", "problème de débit", ou "FB HS" pas la peine d'insister, les tchateurs ne doivent d'une part pas avoir les moyens de vérifier ou même si c'est le cas on fini par croire qu'ils ont instruction de ne rien règler de ce côté la.
C'est toujours plus facile de faire porter le chapeau au client tout en assurant aucun SAV.

Ce n'est pas exclusif à free cette attitude, mais en dehors d'orange et Darty personne ne prendra la peine de se déplacer pour effectuer les vérification nécessaire. En attendant même si le service n'est plus assuré le prélèvement lui continue.
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[laurent]