ariase.com

[bouffonroi]

Boin ben moi je ne sait pas chez qui m'abonner mais je sais chez qui je ne m'abbonerait pas en tout cas. On devrait ouvrir un topic avec toutes les perles des assistances, et faire un classement tout les mois

[François]

[daronmaster]

bonjour,
j'ai "parler" avec l'assistance par tchat en voila ce qu'il s'est dit:

Tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
XXXXXXXXXX dit : bonjour
Tchatteur dit : Service Assistance Technique Free Bonjour , puis-je avoir le numéro de téléphone, le nom et le prénom du titulaire de la ligne, votre adresse e-mail, ainsi que votre num de mobile ?
XXXXXXXXXX dit : ...
Tchatteur dit : Vous êtes actuellement inscrit en Dégroupage Total, qui permet la gestion de la ligne téléphonique (téléphone, Internet) par Free. Les frais de l'abonnement téléphonique à France Telecom sont
Tchatteur dit : Je suis à votre entière disposition, En quoi puis-je vous aider ?
XXXXXXXXXX dit : ma freebox hd reste bloquée sur "freebox" a son démarrage depuis dimanche dernier (01/10/2007).
XXXXXXXXXX dit : j'ai essayé plusieur reboot (simple) ainsi que le hard reboot pour les deux boitiers.
XXXXXXXXXX dit : Tout ce passe bien pour le boitier adsl en revanche ce dernier reste bloqué sur l'étape 1 pour le boitier HD
XXXXXXXXXX dit : Que dois-je faire ?
Tchatteur dit : La vous me dîtes que votre freebx HD reste bloquée sur "FREEBOX" depuis 01/10/2007, c'est bien cela ?
XXXXXXXXXX dit : oui tout a fait
XXXXXXXXXX dit : un de vos confrere m'a conseillé de faire le hard reboot sur les deux boitiers mais ce reboot est vain sur le boitier hd
Tchatteur dit : Je vous informe que lorsque la freebox HD affiche FREEBOX : elle vous indique que votre freebox ADSl doit être reinitialliser.
XXXXXXXXXX dit : oui cependant j'ai effectué cette réinitialisation
XXXXXXXXXX dit : et correctement
Tchatteur dit : Je vous invite de faire le HardReboot des deux boîtier en les reliant par le câble jeune.
XXXXXXXXXX dit : j'ai bien peur que cela ne fonctionne toujours pas je viens de le faire il y a à peine une heure
Tchatteur dit : Cela consiste à débrancher et rebrancher au niveau de la prise électrique la freebox 4 fois de suite en attendant après chaque rebranchant l'affichage de chenillard lent.
XXXXXXXXXX dit : cela a marché pour le boitier adsl mais pas pour le hd
Tchatteur dit : ensuite vous rebrancher et attendre l'affichage de l'heure; une fois l'heure apparaît faire un dernier débranchement et rebranchement.
XXXXXXXXXX dit : j'ai fais tout ça
XXXXXXXXXX dit : mais comme je vous l'ai dis avant , en vain pour le boitier hd
Tchatteur dit : Comment vous avez fait avec la freebox HD ?
XXXXXXXXXX dit : j'ai débranché l'alim, appuyer sur un des cinq bouton de la façade remis l'alim tout en maintenant le bouton jusqu'a obtention du message firmware
XXXXXXXXXX dit : et le boitier reste bloqué sur l'étape 1
Tchatteur dit : Je vous invite de tester votre freebox HD avec un autre bloc d'alim.
XXXXXXXXXX dit : vous pensez sincerement que cela vient de l'alimentation ?
Tchatteur dit : un autre bloc d'alimentation d'une autre freebox.
XXXXXXXXXX dit : si l'alim etait morte aucun message ne s'afficherai
Tchatteur dit : ça peut arriver du bloc d'alim.
XXXXXXXXXX dit : comment faire alors ?
Tchatteur dit : Le bloc d'alim peut avoir une défaillance.
XXXXXXXXXX dit : quelle sont les demarches a suivre ?
XXXXXXXXXX dit : c'est quand meme bizarre que du jour au lendemain le bloc d'alimentation ne marche plus , non ?
XXXXXXXXXX dit : ou qu'il aie une défaillance ...
XXXXXXXXXX dit : j'ai pu voir que plusieurs personnes etaient dans ce cas sur le forum de free
Tchatteur dit : Il faut juste tester votre freebox HD avec un autre bloc d'alim si le souci persiste laisser votre freebox HD débrancher 24h et refaire le HardReboot et inverser les anntennes sinon merci de nous recontacter pour faire le nécessaire pour vou
XXXXXXXXXX dit : et qu'elle n'ont toujours pas reçu de bloc d'alimentation
XXXXXXXXXX dit : ou est-ce que je le trouve ce bloc d'alimentation ?
Tchatteur dit : Chez un ami/voisin ...
XXXXXXXXXX dit : désolé mes amis sont tous chez vos concurrent
XXXXXXXXXX dit : il me semble que si le bloc est défectueux, c'est à vous de me le fournir, non ?
Tchatteur dit : Je peux faire une demande d'envoi d'un bloc d'alim pour tester avec mais pour gagner du temps je vous invite de chercher quelqu'un que vous le connaissez.
Tchatteur dit : Qui ce que vous disez ?
XXXXXXXXXX dit : ok dans ce cas faites la demande
XXXXXXXXXX dit : en parallele je cherche des utilisateur free dans mon secteur
XXXXXXXXXX dit : quelles sont les formalites à fournir pour cette demande ?
Tchatteur dit : Est-ce que votre freebox HD fonctionne en eternet(avec le câble jeune) ?
XXXXXXXXXX dit : oui pour le hard reboot c'est ce que j'ai fait
XXXXXXXXXX dit : sinon elle est en wifi
Tchatteur dit : Non, la question c'est est ce que la freebox fonctionne lorsq'elle est en eternet.
Tchatteur dit : ?
XXXXXXXXXX dit : dois-je désactivé le wifi lorsque je la branche en ethernet ? si tel n'est pas le cas (wifi tjs activé) alors non elle ne marche toujours pas
XXXXXXXXXX dit : je suis désolé de vous embeter mais c'est que je n'ai plus de télé du coup alors cela m'ennui de payer pour ne pas avoir la télé
Tchatteur dit : Je vais faire une demande d'envoi d'un bloc d'alim.
XXXXXXXXXX dit : ok je vous en remercie
XXXXXXXXXX dit : quel sont les delais d'obtention ?
Tchatteur dit : Aucune idée sur le délai, mais rassurez vous qu'on va faire le nécessaire afin de le recevoir dans les plus brefs délais après le traitement et la validation de ma demande par le service concerné.
Tchatteur dit : J'espère que j'ai bien répondu a vos questions?
XXXXXXXXXX dit : y'a-t-il un courrier qui me sera envoyé me disant qu'un bloc d'alim me sera envoyé ?
Tchatteur dit : Non, mais vous aurez votre bloc d'alim à votre domicile directement.
Tchatteur dit : L'équipe d'assistance technique de free vous remercie pour votre visite, et vous souhaite une excellente journée.Pour toutes autres informations technique ou administratif, je vous invite a consulter ce lien http://www1.assistancefree.fr/v1/
XXXXXXXXXX dit : ok merci de votre franchise et patience ...
Tchatteur dit : Afin de liberer la place a d'autres abonnés, merci de fermer la conversation.merci pour votre comprehension.
Tchatteur dit : Merci a vous.

[lamenocturne]

Bonjours,

Je vient de m'inscrire sur votre site qui est d'ailleur super, et mettre ma pierre a l'édifice, au sujet du bridage de free.

Je travaille actuellement pour un concurrent de Free et autre FAI d'ailleur mais utilisateur de Free. ( au passage garantie zen = la garantie d'avoir le droit a des choses qu'on a déja le droit lol).

J'ai tester personnellement pas mal de ces fournisseurs et c'est free que j'utilise et je prefere a titre personnelle bien sur (accés, rapidité etc...) 6.5 MB en debit reel contre 4 chez orange...

la dessu pour evitez le bridage sur internet et autre suffit de configurer un proxy en mettant dans votre navigateur et autre:

proxy.free.fr avec comme port "3128" débridage assuré (je passe de 100 KO/sec en down a 750 et 65 en up jusqua 110) voila une petite astuce

[daronmaster]

voici deux autre de mes tchat avec l'assistance , cela m'a coupé l'herbe sous le pied quant à leur reponse....

premier tchat


xxxxxxxxxx dit : voila mon probleme
xxxxxxxxxx dit : hier j'ai vu avec un de vos collègue pour faire un echange de mon boitier hd
Tchatteur dit : expliquez moi votre souci je suis à votre écoute
xxxxxxxxxx dit : cependant j'ai fait un test croisé chez un ami révélant que ma box hd fonctionne normalement
xxxxxxxxxx dit : aussi j'ai pu remarqué qu'elle fonctionnait à nouveau en la réinitialisant avec un port ethernet autre que celui désigné dans le mode d'emploi
xxxxxxxxxx dit : aussi j'ai essayé de branché un cable entre la bos adsl et mon pc sur ce meme port et la aucune connexion active
xxxxxxxxxx dit : j'en ai donc conclu que le port etait hs
xxxxxxxxxx dit : donc je souhaiterai annulé l'envoi du boitier hd
Tchatteur dit : d'accord si j'ai bien compris votre câble ethernet est hs
xxxxxxxxxx dit : non
xxxxxxxxxx dit : juste le premier port sur le boitier adsl
xxxxxxxxxx dit : celui en jaune
xxxxxxxxxx dit : a coté du branchement de la prise pour mettre le telephone
xxxxxxxxxx dit : donc je souhaiterai annulé l'envoi du boitier hd et proceder à un echange de mon boitier adsl
xxxxxxxxxx dit : je parle donc du port ethernet situé entre le port xDSL et USB du boitier adsl
xxxxxxxxxx dit : ce nouvel echange est-il possible ?
xxxxxxxxxx dit : ????
xxxxxxxxxx dit : pensez vous pouvoir remedier a ce probleme ?*
xxxxxxxxxx dit : êtes-vous toujours là ?
Tchatteur dit : oui
xxxxxxxxxx dit : un échange de mon boitier adsl est-il possible ?
Tchatteur dit : je vois que le port ethernet et ok
xxxxxxxxxx dit : lequel ?
xxxxxxxxxx dit : cepedant un hard reboot avec un cable ethernet sur ce port (entre xDSL et USB) ne fonctionne pas et un hard reboot avec le meme cable sur un autre port fonctionne donc il est bien hs , non ?
Tchatteur dit : vous avez tester avec un autre câble ethernet
xxxxxxxxxx dit : oui, plus précisement avec trois differents de ceux fournis avec la box ainsi qu'avec celui utilisé pour relié mon pc a la box
xxxxxxxxxx dit : qui est fonctionnel sinon je ne pourrai tchater avec vous
xxxxxxxxxx dit : qu'en pensez-vous ?
Tchatteur dit : donc le câble marche
Tchatteur dit : avec votre fbx
xxxxxxxxxx dit : oui
Tchatteur dit : donc le port marche
xxxxxxxxxx dit : non actuellement je suis connecté sur un des quatres ports ethernet autre que celui qui se trouve entre le portxDSL et USB
xxxxxxxxxx dit : en effet sur la freebox il y a 5 ports ethernets et là je suis en train de vous dire qu'il y en a un qui ne fonctionne plus
xxxxxxxxxx dit : c'est pour cela que je fais appel à votre aide par tchat pour savoir si je peux echager mon boitier adsl comme d'autre freenaute ont pu le faire avant moi
Tchatteur dit : est ce que vous voulez utiliser tout les ports
xxxxxxxxxx dit : oui c'est pour ça que je fais cette demande, j'utilise aux maximum les possibilités offertes par votre freebox adsl, utlisation du switch entre autre
xxxxxxxxxx dit : le matériel que vous nous fournissez est censé etre fonctionnel et opérationnel
xxxxxxxxxx dit : sinon je ne vois pas pourquoi je ferai cette demande
xxxxxxxxxx dit : est-ce que c'est possible ?
Tchatteur dit : vous patientez
xxxxxxxxxx dit : merci
Tchatteur dit : le jaune qui ne marche pas c'est bien ça
xxxxxxxxxx dit : oui
Tchatteur dit : est ce qui'il donne câble débrancher
xxxxxxxxxx dit : pardon ?
Tchatteur dit : quand vous le brancher il donne câble débrancher
xxxxxxxxxx dit : oui c'est ça
Tchatteur dit : est ce que vous le brancher bien ?
xxxxxxxxxx dit : oui j'entends bien le petit "clips" et la prise est correctement enfoncée
Tchatteur dit : d'accord
xxxxxxxxxx dit : comment remedier a ce probleme ?
xxxxxxxxxx dit : un échange ?
Tchatteur dit : d'accord on va faire l'échange
xxxxxxxxxx dit : ok
xxxxxxxxxx dit : quels sont les formalités à fournir et/ou remplir ?
Tchatteur dit : je vous donne les points de retraits
xxxxxxxxxx dit : c'est à dire leslieux ou je pourrais retirer ma nouvelle freebox adsl ?
Tchatteur dit : oui
xxxxxxxxxx dit : ok
xxxxxxxxxx dit : je pensais que cette demarche aurait pu se faire par colissimo
xxxxxxxxxx dit : non ?
Tchatteur dit : kiala
Tchatteur dit : 1-----PRESSING ARC EN CIEL RUE DEMI LUNE 86000 POITIERS
xxxxxxxxxx dit : ok
Tchatteur dit : 2-------TABAC PRESSE LOTO 1 GRANDE RUE 86000 POITIERS
Tchatteur dit : 3-------REFLEX SANTE PARAPHARMACIE 8 RUE DU CHAUDRON D'OR 86000 POITIERS
xxxxxxxxxx dit : je dois choisir un de ces lieux ?
xxxxxxxxxx dit : je prends l'option 3 à choisir
xxxxxxxxxx dit : etes-vous toujours la ?
xxxxxxxxxx dit : ???????????
xxxxxxxxxx dit : allo ???
xxxxxxxxxx dit : etes vous deconnecté ?
xxxxxxxxxx dit : ???????????
xxxxxxxxxx dit : ??????????????
xxxxxxxxxx dit : ???????????
xxxxxxxxxx dit : que faites vous ?
xxxxxxxxxx dit : dois-je attendre encore longtemps avant une réponse du lieu de l'envoi ainsi que de la date d'envoi et/ou de reception ?
xxxxxxxxxx dit : s'il vous plait
xxxxxxxxxx dit : ???????
xxxxxxxxxx dit : is somebody here ?
xxxxxxxxxx dit : je suis en train de parler tout seul là, non ?
xxxxxxxxxx dit : please help me
xxxxxxxxxx dit : répondez-moi s'il vous plait
xxxxxxxxxx dit : répondez moi, je pourrais faire une mauvaise pub à l'encontre de votre société
xxxxxxxxxx dit : un client devrait toujours etre satisfait de votre travail
xxxxxxxxxx dit : nous avions si bien commencé..........


là j'ai coupé court a discussion ,vous ne voyez pas le temps mais à partir du moment ou je parle tout seul ça fait 30min que j'attends


deuxieme tchat



xxxxxxxxxx dit : bonjour
xxxxxxxxxx dit : je viens de quitter un de vos collègue, lequel m'a fait poirauter comme un ***
Tchatteur dit : Enchanté
Tchatteur dit : En quoi puis-je vous aider?
xxxxxxxxxx dit : nous en etions sur un envoi par kalia d'une nouvelle freebos adsl pour un echange
Tchatteur dit : un instant svp
xxxxxxxxxx dit : la connexion ayant été interrompue je voulais savoir si cela avait été pris en compte
Tchatteur dit : le renvoi est validé ou pas ?
xxxxxxxxxx dit : je ne sais pas
xxxxxxxxxx dit : comme je vous l'ai dit votre collègue ne me prenais au serieux
Tchatteur dit : D'accord je vais voir
xxxxxxxxxx dit : merci
Tchatteur dit : Qu'est ce que vous avez effectué comme test ?
xxxxxxxxxx dit : au départ je pensais que c'était la freebox hd qui était hs mais elle fonctionne chez un ami
Tchatteur dit : Merci de me donner les tests que vous avez effectué de A à z svp
xxxxxxxxxx dit : alors j'ai remarqué que c'était le port ethernet entre le port xDSL et USB qui était hs c'est pour cela qu"on procédait à un echange car le matériel était défectueux
xxxxxxxxxx dit : tout les reboot ont été effectué (hard et simple) mais c'est juste le port ethernet qui est hs
Tchatteur dit : D'accord
Tchatteur dit : Avez-vous effectué un test croisé ?
xxxxxxxxxx dit : oui aujourd'hui meme mais la n'est pas la question puisque je vous dit que c'est un port ethernet qui est en cause donc aucun test croisé effectué ne repondre a ce probleme
xxxxxxxxxx dit : et pour info oui j'ai fait des tests croisées
Tchatteur dit : Merci de me donner la date et le numéro de la personne svp
xxxxxxxxxx dit : pour la date c'est aujourd'hui le 21/10/2007 et le num est 0549526164
xxxxxxxxxx dit : vers 14h plus précisement
Tchatteur dit : un instant je me déplace pour l information svp
xxxxxxxxxx dit : bien entendu ma freebox hd à été réinitialisée avec mon boitier adsl par un autre port ethernet (switch) et maintenat elle fonctionne correctement
xxxxxxxxxx dit : le probleme c'est que j'ai un port hs c'est pour cela que fais une demande d'échange standard
Tchatteur dit : un instant svp
xxxxxxxxxx dit : ok
xxxxxxxxxx dit : le matériel fourni devant etre fonctionnel et opérationnel, c'est le pourquoi de ma demande si vous préférez
Tchatteur dit : Je vous invite à faire un test croisé complet ça veut dire tester votre freebox sur une autre ligne et une autre freebox sur votre ligne
xxxxxxxxxx dit : ma freebox fonctionne correctement sinon je ne serai pas en train de tchater avec vous
xxxxxxxxxx dit : c'est juste qu'il y a un port ethernet hs c'est tout
xxxxxxxxxx dit : c'est juste une prise derriere la freebox
xxxxxxxxxx dit : aucun test croisé ne peut résoudre ce probleme c'est pour cela que votre collègue m'avait conseiller un echange
Tchatteur dit : Merci de le faire pour qu'on peut vous valider l'échange
xxxxxxxxxx dit : on parle bien du boitier adsl ?
Tchatteur dit : oui
xxxxxxxxxx dit : la ligne adsl d'un client est fourni avec un boitier qui possède une adresse MAC propre ac ette ligne donc aucune autre freebox ne peut fonctionner sur ma ligne et la mienne nulle part ailleur
xxxxxxxxxx dit : non ?
xxxxxxxxxx dit : je ne comprends plus rien
xxxxxxxxxx dit : d'un coté on me dis que l'échange est ok et du votre c'est pas bon ?
xxxxxxxxxx dit : que faisons nous ?
Tchatteur dit : Je viens de vérifier il n'y a pas de changement
Tchatteur dit : Merci de faire le test croisé complet
Tchatteur dit : Avez-vous d'autres questions ?
xxxxxxxxxx dit : ce test (complet) a été effectué avec la personne dont je vous ai fourni le numero tout a leur
xxxxxxxxxx dit : que faire de plus ?
Tchatteur dit : le test doit être complet , tester votre freebox sur sa ligne avec les connectiques de l'autre personne et puis sa freebox sur votre ligne
Tchatteur dit : Est ce que c'est claire ?
xxxxxxxxxx dit : oui tout a fait
xxxxxxxxxx dit : et ce test a été fait


idem la je coupe la connection il me prends pour un débile....

[Clem0902]

Ces tests datent de plus de 5 mois mais quand même, ça fait peur

Vraiment dommage que NordNet n'offre rien d'intéressant à mon nouveau domicile sinon je l'aurais repris sans hésiter...

Je vais sans doute me retourner vers Orange finalement

[pierrealb]

Cela a bien changé depuis, le bridage est moins prononcé mais subsiste encore, et pour les bonnes lignes l'option ADSL2+ devrait être disponible.
_________________
Dégroupé Total Freebox (en 6 jours ^^)
Ex Client Orange 2+ sans live box.
Ligne 1056 m 17 dB NRA MTN28 (Dégroupé Free)
Connexion 17M / 1M sur ECI