[Extyl]

Bonjour,

J'ai récemment changé de FAI anciennement Orange et maintenant Free.
Avant de changer j'avais un débit de 2méga, puis maintenant en offre Freebox Only 608 Kbits soit un débit divisé par quatre.
Free me dit donc que je ne peux avoir plus mais avant de m’engager ils m'ont dit que je pouvais avoir un débit allant jusque 3 mégas, j'ai donc résilié Orange sans attendre.
Comment faire pour retrouver mon débit ? Et puis-je demander de ne plus être sous DLM ?

A savoir je suis en zone non dégroupé,
NRA : LAR62
Longueur : 5991 mètres
Affaiblissement : 64 dB

Cordialement,

[sh54710]

Bonsoir,

D'une manière générale, Free ne maîtrise pas la situation en connexion non dégroupée; la freebox négocie en effet avec un équipement (dslam) de Orange qui lui impose ses contraintes.

Pouvez-vous poster, pour y regarder de plus près, vos infos adsl:
- débits, atténuations et marges de bruit
- mode de transmission.

[Extyl]

Via Interface de gestion Freebox

Débit descendant (download)
Taille du fichier 492,73 ko
Durée 7.611 secondes
Débit 517,89 kbit/s (64,74 ko/s)

517,89 kbit/s

Débit montant (upload)
Taille du fichier 61,59 ko
Durée 5.680 secondes
Débit 86,75 kbit/s (10,84 ko/s)

Cordialement,

[sh54710]

Ce n'est pas tout à fait les infos attendues; n'avez-vous pas dans l'interface les statistiques adsl donnant les infos demandées ?

[Extyl]

Non du tout, je suis sous freebox v5;
Il n'y pas plus d'information disponible hormis affaiblissement et le débit je suis désolé.

Cordialement,

[sh54710]

N'avez-vous pas sous la main une box Orange à brancher ou pouvez-vous l'emprunter dans votre entourage ?

[Extyl]

Désolé je ne peux avoir une autre box à ma disposition.
Mais j'avais 2mégas chez orange pourquoi free me dit que la ligne n'est pas compatible ?
Quelle démarche faut-il faire ?

Cordialement,

[sh54710]

Bonjour,

Chez Orange, l'éligibilité "commerciale" est déterminée par l'affaiblissement calculé ARCEP de la ligne, soit pour 64db: 2MMAX / Auto adaptatif / entre 49 et 70dB max / Entre 512 et 2 méga .

Votre débit réel est ensuite dépendant de l'atténuation "réelle" descendante mesurée par la box.

Vous dites que votre débit était de 2 Mbps (probablement ATM, c'est à dire indiqué sur la box) avec Orange; c'est probablement que l'atténuation "réelle" était inférieure à 64dB.

Quand le conseiller commercial de Free vous a renseigné sur le débit à attendre, il l'a fait en "oubliant" que la connexion serait non dégroupée (il s'agissait de vous prendre dans les mailles du filet).

En l'absence des données adsl de votre connexion Free, on peut supposer (sous toutes réserves) que:
- Free vous délivre un signal en modulation readsl (512 Kbps/utile IP maxi)
- Free devrait pouvoir vous passer en modulation adsl (2 Mbps maxi) et faire aussi bien que Orange, qui a priori ne lui impose pas de contraintes supplémentaires via son dslam.

Il conviendrait donc de reprendre contact avec Free.

[Extyl]

Je vous remercie, effectivement en avançant ces arguments ils ont changé d’avis
Pas très légal tout ça !
Cordialement,