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Bloqué étape 4 déménagement de ligne



zatoichi84
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MessagePosté le: Ven 10 Aoû 2018 - 13:12 Sujet du message: Bloqué étape 4 déménagement de ligne Répondre en citant

Bonjour,
Suite à mon déménagement j'ai effectué la procédure auprès du service clients de free.
Depuis 1 semaine Freebox bloquée à l'étape 4 alors que le conseiller m'avait dit que dimanche dernier ce serait bon.
Je voulais savoir où ça en était vraiment car l'ancien propriétaire évoquait de grosses difficultés à ce que free se branche sur cette ligne, du coup il est allé chez Orange...
Alors vrai problème technique sur ma ligne ou simplement c'est France Telecom qui peine à brancher ??

Sachant que la 4g n'est pas vraiment présent dans ma commune, compliqué pour les démarches administratives en lien avec mon déménagement.

Je vous remercie par avance
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MessagePosté le: Ven 10 Aoû 2018 - 13:13 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour zatoichi84
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci
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LeRoy10
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MessagePosté le: Ven 10 Aoû 2018 - 13:24 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour zatoichi84,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
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LeRoy10
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MessagePosté le: Ven 10 Aoû 2018 - 15:25 Sujet du message: Répondre en citant

Merci de votre retour zatoichi84.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 3 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je vous apporterai des nouvelles sur l'évolution de votre commande.
A votre service
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zatoichi84
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MessagePosté le: Ven 10 Aoû 2018 - 17:41 Sujet du message: Répondre en citant

LeRoy10 a écrit:
Merci de votre retour zatoichi84.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 3 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je vous apporterai des nouvelles sur l'évolution de votre commande.
A votre service


Ok donc j'attends...

Merci bien
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LeRoy10
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MessagePosté le: Ven 10 Aoû 2018 - 18:05 Sujet du message: Répondre en citant

Je vous en pie zatoichi84 Cool
A votre service
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zatoichi84
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MessagePosté le: Sam 11 Aoû 2018 - 08:35 Sujet du message: Répondre en citant

LeRoy10 a écrit:
Je vous en pie zatoichi84 Cool
A votre service


Je suis passé en erreur 80...ça évolue
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zatoichi84
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MessagePosté le: Lun 13 Aoû 2018 - 11:51 Sujet du message: Répondre en citant

toujours rien... c'est réellement embêtant sachant que la couverture 4g est vraiment minable sur ma commune... Des news ?
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MessagePosté le: Lun 13 Aoû 2018 - 13:18 Sujet du message: Répondre en citant

zatoichi84 a écrit:
toujours rien... c'est réellement embêtant sachant que la couverture 4g est vraiment minable sur ma commune... Des news ?


Bonjour zatoichi84,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
Vous bénéficiez actuellement d'une connexion fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 heures
Heure de la box : 13/08/2018 13:17:21
Veuillez recevoir nos salutations les plus distingués tout en vous rappelant que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement
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MessagePosté le: Lun 13 Aoû 2018 - 14:46 Sujet du message: Répondre en citant

Merci beaucoup !
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LeRoy10
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MessagePosté le: Lun 13 Aoû 2018 - 21:39 Sujet du message: Répondre en citant

zatoichi84 a écrit:
Merci beaucoup !


Je vous en prie zatoichi84.
Bonne soirée à vous.
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