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bloqué a l'étape 4 - ligne en cours de raccordement



Damj5644
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MessagePosté le: Lun 15 Mai 2017 - 12:49 Sujet du message: bloqué a l'étape 4 - ligne en cours de raccordement Répondre en citant

Bonjour j'ai soucris un abonnement free le 1er mai et depuis le 3 mai je suis bloqué a l'etape 4 ( ligne en cours de raccordement ) je voudrais savoir quand est ce que celle ci sera effectuée et quand est ce que je vais recevoir le materiel.
Cordialement
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lacki-e
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MessagePosté le: Lun 15 Mai 2017 - 13:05 Sujet du message: Re: Free Répondre en citant

Bonjour,
Damj5644 a écrit:
Bonjour j'ai soucris un abonnement free le 1er mai et depuis le 3 mai je suis bloqué a l'etape 4 ( ligne en cours de raccordement ) je voudrais savoir quand est ce que celle ci sera effectuée et quand est ce que je vais recevoir le materiel.
Cordialement
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En principe vous avez un rendez-vous pour la création de la ligne le 16/05/2017 qui a été annulé car un support de ligne a été trouvé pour effectuer le câblage. Le raccordement de votre ligne devrait donc se faire dans le courant de la semaine si je tiens compte de la date de la réception de la commande de câblage. Ça devrait rapidement se faire maintenant que les données techniques de la ligne sont disponibles. Encore quelques jours à patienter
Très bonne journée.
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Damj5644
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MessagePosté le: Lun 15 Mai 2017 - 13:34 Sujet du message: Répondre en citant

Merci d'avoir pris le temps de me repondre . Et donc le materiel arrivera apres le cablage ou dans les jours a venir ?
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lacki-e
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MessagePosté le: Lun 15 Mai 2017 - 13:50 Sujet du message: Répondre en citant

Damj5644 a écrit:
Merci d'avoir pris le temps de me répondre . Et donc le matériel arrivera après le câblage ou dans les jours a venir ?

Après le câblage probablement mais restons prudent à ne pas fournir des dates pour le moment...
Relancez-moi ce Jeudi comme ça si de nouvelles informations sont disponibles je pourrais vous les fournir.
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Damj5644
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MessagePosté le: Jeu 18 Mai 2017 - 10:24 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour , je reviens vers vous car rien n'as changer depuis lundi . 18 jours depuis ma demande d'abonnement ca commence a etre long . Qu'en est il ? Merci
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Damj5644
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MessagePosté le: Jeu 18 Mai 2017 - 10:56 Sujet du message: Répondre en citant

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MessagePosté le: Jeu 18 Mai 2017 - 12:18 Sujet du message: Répondre en citant

Damj5644 a écrit:
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Pas de nouvelles informations ... Je remonte le cas à nos équipes.
Je vous invite à patienter !
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randy94
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MessagePosté le: Ven 19 Mai 2017 - 10:27 Sujet du message: le technicien n'est pas venu au rendez vous Répondre en citant

Bonjour
Je me suis abonné chez free et un premier rdv pour mon installation a été pris le 11 mai. Les technicien sont venu mais n'ont pas pu raccorder la ligne car il fallait passer par l'exterieur de mon appartement et qu'ils n'avaient pas de goulotte (indispensable!). Après avoir appelé free pendant plusieurs jours, on me disait d'attendre que l'on me contacte. Le 17 mai, une personne de chez free m'a contacté pour me prévenir qu'un technicien viendrait le 18 mai. Ce technicien arriva et me dit qu'il vient pour REPARER une ligne existante!!. ELLE N'EST PAS CONSTRUITE!. Je pu reprendre un rendez vous pour le lendemain avec l'aasurance que ma ligne serait construite!. J'ai reçu un mail et un sms me confirmant ce rendez vous. Le technicien n'est pas venu et FREE est injoignable!!. Cela commence à être très AGACANT. J'espère qu'aucun prélévement ne sera éffectué car dans ce cas, je bloquerais tout prélévement!. J'ai reçu la freebox
Merci de me répondre.
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Damj5644
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MessagePosté le: Ven 19 Mai 2017 - 11:19 Sujet du message: Répondre en citant

Patienter? Je ne fais que ca ! Du nouveau ?
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Damj5644
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MessagePosté le: Ven 19 Mai 2017 - 18:05 Sujet du message: Répondre en citant

Jattend toujours de nouvelle informations? Quelle est la procédure de retractations car si rien n'est fais d'ici demain je vais voir ailleurs et resilie également mon forfait mobile !
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prououou
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MessagePosté le: Ven 19 Mai 2017 - 18:12 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,
Damj5644 a écrit:
Quelle est la procédure de retractations . . .

Tu disposes de 14 jours pour te rétracter . . .


. . . puisque tu as souscrit le 1er mai, tu disposais jusqu'au 15 mai pour envoyer ta lettre de rétractation, le cachet de la poste faisant foi Sad
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Damj5644
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MessagePosté le: Ven 19 Mai 2017 - 18:40 Sujet du message: Répondre en citant

Cest pas 14 jours a compter de la reception du materiel ?
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MessagePosté le: Dim 21 Mai 2017 - 13:09 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour randy94,
Pourriez-vous me transmettre votre numéro en message privé afin que je puisse voir le dossier ?
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MessagePosté le: Dim 21 Mai 2017 - 15:26 Sujet du message: Répondre en citant

Damj5644 a écrit:
Cest pas 14 jours a compter de la reception du materiel ?

Tu as vu ce que dit la loi ? (tu avais juste à suivre le lien indiqué ! )


Jadis c'était depuis la réception de la box, sauf qu'il y a eu un tour de passe-passe de la part de Hollande pour faire plaisir aux FAI (c'est lui qui a signé cette ordonnance Mad)
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