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Blocage Free Etape 3: ADSL_NOK "Mise en erreur de la commande par Free"



jbaudrion
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MessagePosté le: Jeu 07 Déc 2017 - 12:18 Sujet du message: Blocage Free Etape 3: ADSL_NOK "Mise en erreur de la commande par Free" Répondre en citant

Bonjour,

Je me suis abonné Free hier en remplacement de ma ligne ADSL actuelle (SFR) et je vois aujourd'hui que cela reste bloqué a l'etape 3 avec: ADSL_NOK "Mise en erreur de la commande par Free"

J'ai essayé de contacter le 3244 mais le robot me dit: delai d'attente normal. le 1044 me dit ne pas pouvoir aider ...

Est-ce qu'un "technicien" Free pourrait regarder mon raccordement ?

D'avance merci pour votre aide.

Cordialement,
JDB
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MessagePosté le: Jeu 07 Déc 2017 - 12:22 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour jbaudrion
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci
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MessagePosté le: Jeu 07 Déc 2017 - 12:56 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour jbaudrion
Effectivement, il y a eu une erreur à la commande de câblage aujourd'hui
07/12/2017 - dégroupage total (ADSL_NOK) => Mise en erreur de la commande par Free
je viens de demander la correction de l'erreur pour pouvoir envoyer une nouvelle commande chez FT pour validation, je vous prie de bien vouloir patienter
Encore une fois et au nom de toute l'equipe FREE, veuillez nous excuser pour ce retard et pour tout inconvénient qu'il aurait pu causer.
_________________
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LeRoy10
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MessagePosté le: Jeu 07 Déc 2017 - 14:11 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour jbaudrion,
Je tiens à vous informer que votre commande est rejouée après avoir effectuée une demande de recommande, votre ligne est donc repassée à l'étape 1=>Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
Je ne manque pas de vous fournir des nouvelles sur l'avancement de cela.
Le délai est de 6 à 15 jours.
A votre service
_________________
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jbaudrion
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MessagePosté le: Jeu 07 Déc 2017 - 15:19 Sujet du message: Répondre en citant

LeRoy10 a écrit:
Bonjour jbaudrion,
Je tiens à vous informer que votre commande est rejouée après avoir effectuée une demande de recommande, votre ligne est donc repassée à l'étape 1=>Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
Je ne manque pas de vous fournir des nouvelles sur l'avancement de cela.
Le délai est de 6 à 15 jours.
A votre service


Merci beaucoup pour votre intervention et ce suivi.

Cordialement,
JDB
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MessagePosté le: Jeu 07 Déc 2017 - 16:29 Sujet du message: Répondre en citant

Je vous en prie jbaudrion Smile
A votre service
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LeRoy10
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MessagePosté le: Ven 08 Déc 2017 - 14:12 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour jbaudrion,
Je reviens vers vos comme prévu pour vous informer que le traitement de votre commande avance, votre ligne est actuellement à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR).
Il suffit maintenant de patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=> L'envoi de votre Freebox v6 est prévu.
Je vous tiendrai informer de l'évolution de cela.
A votre service
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