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Blocage Etape 4 : raccordement​ France Télécom



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MessagePosté le: Mar 13 Fév 2018 - 11:51 Sujet du message: Répondre en citant

max 72h à partir d’aujourd’hui
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LeRoy10
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MessagePosté le: Mar 13 Fév 2018 - 14:33 Sujet du message: Re: Freebox bloquée à l'étape 4 Répondre en citant

Rellik a écrit:
Bonjour,

Avez-vous pu obtenir des informations sur la situation de ma connexion ?
Je vous remercie


Bonjour Rellik,
Suite à l'ouverture de votre ticket d'incident, notre support technique a prévu une demande d'intervention auprès du service Gamot (l'opérateur historique).
L'intervention Gamot se déplace en fonction de la prélocalisation du défaut effectué par le technicien itinérant Free. Il peut intervenir au central téléphonique ou à votre domicile (vous êtes prévenu). Le dysfonctionnement est résolu, dans le cas contraire, notre service technique poursuit automatiquement les investigations jusqu'à résolution.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter plus de précisions à ce propos.
A votre service
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maxmaiz
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MessagePosté le: Mar 13 Fév 2018 - 17:15 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour

Je suis moi même bloqué à l'étape 4 suite à un déménagement de ma box Free mais impossible de contacter le 3244 ou 1044 car je suis en cours de raccordement. J'aimerai connaître un délai sur mon raccordement car sans internet et étant étudiant cela n'est pas très simple..

Merci par avance
Maxence
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MessagePosté le: Mar 13 Fév 2018 - 17:21 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour maxmaiz,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total précâblé libre depuis 5 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles sur l'évolution de votre commande Wink
A votre service
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maxmaiz
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MessagePosté le: Mar 13 Fév 2018 - 17:27 Sujet du message: Répondre en citant

Merci pour votre rapidité, j'attends de vos nouvelles
Bonne journée Smile
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MessagePosté le: Mar 13 Fév 2018 - 19:00 Sujet du message: Répondre en citant

Je vous en prie maxmaiz Cool
A votre service.
Cordialement
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MessagePosté le: Jeu 15 Fév 2018 - 14:42 Sujet du message: Re: Inscription free Répondre en citant

Ced62134 a écrit:
Bonsoir je me suis inscrit à free aux alentours du 20 janvier et à ce jour mon inscription reste bloquée à l'étape 3. Malgré son mes nombreux appels rien ne bouge.merci pour vos réponses


Bonjour Ced62134,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom.
Une remontée est faite au service concerné pour analyser cela et accélérer le traitement de votre commande.
=> L'envoi de votre Freebox v6 est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles sur l'évolution de votre commande.
A votre service
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MessagePosté le: Mar 27 Fév 2018 - 15:04 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour maxmaiz,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Vous bénéficiez actuellement d'une connexion fonctionnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 20 heures, 53 minutes
Heure de la box : 27/02/2018 14:02:41
Je reste à votre disposition, n'hésitez pas à me contacter en cas de besoin.
Cordialement
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MessagePosté le: Mer 14 Mar 2018 - 19:23 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Ced62134,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Vous bénéficiez actuellement d'une connexion fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 7 jours, 21 heures, 58 minutes
Heure de la box : 14/03/2018 18:22:22
Veuillez recevoir nos salutations les plus distingués tout en vous rappelant que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement
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MessagePosté le: Mer 14 Mar 2018 - 21:27 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Rellik,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 4 jours, 3 heures, 47 minutes
Heure de la box : 14/03/2018 20:25:42
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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MessagePosté le: Lun 26 Mar 2018 - 12:28 Sujet du message: Etape 4 -raccordement france télecom Répondre en citant

Bonjour,
J'ai déménagé récemment et j'ai fait suivre mon déménagement freebox dans la foulée. Dans la mesure où j'ai déjà la box free et que les anciens occupants étaient déjà chez Free, est-ce que cela va prendre plus de 10 jours pour un raccordement FT ?
Merci pour votre réponse
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MessagePosté le: Lun 26 Mar 2018 - 12:34 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Meesteec
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci
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MessagePosté le: Lun 26 Mar 2018 - 13:03 Sujet du message: Re: Etape 4 -raccordement france télecom Répondre en citant

Meesteec a écrit:
Bonjour,
J'ai déménagé récemment et j'ai fait suivre mon déménagement freebox dans la foulée. Dans la mesure où j'ai déjà la box free et que les anciens occupants étaient déjà chez Free, est-ce que cela va prendre plus de 10 jours pour un raccordement FT ?
Merci pour votre réponse


Bonjour Meesteec,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
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LeRoy10
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MessagePosté le: Lun 26 Mar 2018 - 13:52 Sujet du message: Répondre en citant

Merci de votre retour Meesteec.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 4 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles sur l'avancement de votre commande.
A votre service
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Meesteec
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MessagePosté le: Lun 26 Mar 2018 - 13:54 Sujet du message: Répondre en citant

Merci de votre réponse.
Y a plus qu'à attendre ! Sad
Bonne journée
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