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Blocage Etape 4 : raccordement​ France Télécom



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MessagePosté le: Mar 13 Fév 2018 - 11:51 Sujet du message: Répondre en citant

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LeRoy10
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MessagePosté le: Mar 13 Fév 2018 - 14:33 Sujet du message: Re: Freebox bloquée à l'étape 4 Répondre en citant

Rellik a écrit:
Bonjour,

Avez-vous pu obtenir des informations sur la situation de ma connexion ?
Je vous remercie


Bonjour Rellik,
Suite à l'ouverture de votre ticket d'incident, notre support technique a prévu une demande d'intervention auprès du service Gamot (l'opérateur historique).
L'intervention Gamot se déplace en fonction de la prélocalisation du défaut effectué par le technicien itinérant Free. Il peut intervenir au central téléphonique ou à votre domicile (vous êtes prévenu). Le dysfonctionnement est résolu, dans le cas contraire, notre service technique poursuit automatiquement les investigations jusqu'à résolution.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter plus de précisions à ce propos.
A votre service
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MessagePosté le: Mar 13 Fév 2018 - 17:15 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour

Je suis moi même bloqué à l'étape 4 suite à un déménagement de ma box Free mais impossible de contacter le 3244 ou 1044 car je suis en cours de raccordement. J'aimerai connaître un délai sur mon raccordement car sans internet et étant étudiant cela n'est pas très simple..

Merci par avance
Maxence
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MessagePosté le: Mar 13 Fév 2018 - 17:21 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour maxmaiz,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total précâblé libre depuis 5 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles sur l'évolution de votre commande Wink
A votre service
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MessagePosté le: Mar 13 Fév 2018 - 17:27 Sujet du message: Répondre en citant

Merci pour votre rapidité, j'attends de vos nouvelles
Bonne journée Smile
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LeRoy10
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MessagePosté le: Mar 13 Fév 2018 - 19:00 Sujet du message: Répondre en citant

Je vous en prie maxmaiz Cool
A votre service.
Cordialement
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MessagePosté le: Jeu 15 Fév 2018 - 14:42 Sujet du message: Re: Inscription free Répondre en citant

Ced62134 a écrit:
Bonsoir je me suis inscrit à free aux alentours du 20 janvier et à ce jour mon inscription reste bloquée à l'étape 3. Malgré son mes nombreux appels rien ne bouge.merci pour vos réponses


Bonjour Ced62134,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom.
Une remontée est faite au service concerné pour analyser cela et accélérer le traitement de votre commande.
=> L'envoi de votre Freebox v6 est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles sur l'évolution de votre commande.
A votre service
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