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Blocage étape 4 Freebox



Karen8182
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MessagePosté le: Ven 10 Aoû 2018 - 12:13 Sujet du message: Blocage étape 4 Freebox Répondre en citant

Bonjour,

nous avons déménagé récemment, et nous avons fait le déménagement de notre ligne freebox, nous avons eu un premier rdv qui n'a pu aboutir à cause d'un fil non branché correctement.
Ce problème étant vite modifié j'ai appelé aussitôt pour avoir un autre rdv, et nous n'avons aucunes nouvelles mise à part que nous sommes bloqué à " l'étape 4 "
Nous avons aucuns moyens d'avoir Free et nous n'avons aucune assistance.
S'il vous plaît pourriez vous nous en dire un peu plus ?

Cordialement Karen
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MessagePosté le: Ven 10 Aoû 2018 - 12:21 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Karen8182
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci
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LeRoy10
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MessagePosté le: Ven 10 Aoû 2018 - 13:03 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Karen8182,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
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LeRoy10
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MessagePosté le: Ven 10 Aoû 2018 - 13:15 Sujet du message: Répondre en citant

Merci de votre retour Karen8182.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 10 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles sur l'évolution de votre commande.
A votre service
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Karen8182
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MessagePosté le: Ven 10 Aoû 2018 - 13:19 Sujet du message: Répondre en citant

Cela peut prendre encore beaucoup de temps ?

Cordialement
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LeRoy10
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MessagePosté le: Ven 10 Aoû 2018 - 13:25 Sujet du message: Répondre en citant

Karen8182 a écrit:
Cela peut prendre encore beaucoup de temps ?

Cordialement


Le délai général est de 6 à 15 jours.
Je garde de mon côté votre dossier en suivi pour vous apporter des nouvelles sur l'avancement de votre dossier.
A votre service
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Karen8182
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MessagePosté le: Ven 10 Aoû 2018 - 13:30 Sujet du message: Répondre en citant

D'accord Merci beaucoup pour vos réponses

Bonne journée à vous
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