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Blocage etape 4 free



Juju213
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MessagePosté le: Lun 04 Juin 2018 - 13:04 Sujet du message: Blocage etape 4 free Répondre en citant

Bonjour je soccilite l'aide de quelqu'un qui serait chee free ou d'un technicien.
Voila depuis le 25 mai que je suis bloquer a l'etape 4 sur l'espace client free " ligne en cours de raccordement" et ma freebox est bloquer a l'etape 2 quand je la branche. Un technicien ma dis une fois le raccordement fais sa prends 24 a 48h hors ya toujourd rien!!! Etant militaire j'ai besoin d'un acces internet tres rapidement... que puis je faire?

Merci pour vos reponses.
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MessagePosté le: Lun 04 Juin 2018 - 13:06 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Juju213
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci
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MessagePosté le: Lun 04 Juin 2018 - 13:32 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Juju213,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
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MessagePosté le: Lun 04 Juin 2018 - 14:03 Sujet du message: Répondre en citant

Merci de votre retour Juju213.
Après consultation de votre dossier, je ois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 9 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je vous apporterai des nouvelles sur l'évolution de votre commande.
A votre service
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MessagePosté le: Lun 04 Juin 2018 - 14:05 Sujet du message: Re: Blocage etape 4 free Répondre en citant

Juju213 a écrit:
Bonjour je soccilite l'aide de quelqu'un qui serait chee free ou d'un technicien.
Voila depuis le 25 mai que je suis bloquer a l'etape 4 sur l'espace client free " ligne en cours de raccordement" et ma freebox est bloquer a l'etape 2 quand je la branche. Un technicien ma dis une fois le raccordement fais sa prends 24 a 48h hors ya toujourd rien!!! Etant militaire j'ai besoin d'un acces internet tres rapidement... que puis je faire?

Merci pour vos reponses.


Bonjour Juju213
Nous vous informons que votre ligne est en cours de construction
26/05/2018 - Création : Accusé reception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 9 jours (OKAR)
Nous vous prions de bien vouloir patienter le temps que la ligne soit totalement câblée
En attendant, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience
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Juju213
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MessagePosté le: Lun 04 Juin 2018 - 14:15 Sujet du message: Re: Blocage etape 4 free Répondre en citant

Merci pour votre reponse. J'attends en esperant que sa aille vite...
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MessagePosté le: Jeu 07 Juin 2018 - 14:00 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Juju213,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé, étape 6 validée=>Ligne OK.
Vous pouvez donc procéder à l'installation de votre Freebox v6 et bénéficier de nos services.
Cordialement
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MessagePosté le: Mer 13 Juin 2018 - 15:43 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour Juju213,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 14 heures, 24 minutes
Heure de la box : 13/06/2018 15:39:48
Par ailleurs, l'envoi du matériel du service Multi-TV est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Veuillez recevoir nos salutations les plus distingués tout en vous rappelant que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement
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