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Bienvenue au webconseiller officiel de l'équipe Tooway



François
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MessagePosté le: Mar 22 Oct 2013 - 16:43 Sujet du message: Bienvenue au webconseiller officiel de l'équipe Tooway Répondre en citant

Bonjour,

Un membre de l'équipe Tooway interviendra désormais officiellement sur le forum Ariase.


Son pseudo est : Tooway


Attention, cet intervenant n'est pas un technicien du SAV des fournisseurs d'accès. Il s'agit d'une personne représentant Tooway/eutelsat. Elle pourra bien entendu répondre à vos questions mais ne sera pas une alternative au SAV des fournisseurs (sat2way, alsatis....).

Elle ne pourra pas donc forcément résoudre des problèmes surtout s'ils concernent des questions techniques ou de facturation !

Je vous remercie d'avance de lui souhaiter la bienvenue et de veiller à respecter la charte du forum.

Pour rappel, il est inutile d'envoyer des messages privés aux conseillers sauf sur demande expresse.
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actarus51
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MessagePosté le: Mar 22 Oct 2013 - 18:52 Sujet du message: Répondre en citant

Bienvenue à cette personne !

Je lui suggère de jeter un coup d'oeil sur le topic dont je suis l'auteur (c'est pas dur, c'est le topic le plus lu à la rubrique "sat2way") et de me dire ce qu'elle pense du système de verrouillage mis en place au niveau de skylogic qui entrave le changement d'opérateur...

Cool
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Tooway
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MessagePosté le: Mar 22 Oct 2013 - 19:37 Sujet du message: Répondre en citant

Bonsoir actarus51,

Nous sommes ravis de pouvoir échanger avec vous! Nous avons déjà pris connaissance de votre topic, et nous prendrons le temps de répondre à un maximum d’interrogations au sujet de la technologie Tooway.
Nous sommes d'ailleurs en train de creuser les infos que nous avons sur la politique de verrouillage de Skylogic pour pouvoir vous apporter la meilleure réponse possible.


A très vite !
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jaunialidai
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MessagePosté le: Mer 23 Oct 2013 - 15:25 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour et bienvenue sur le forum,

Bien évidemment, et vous vous en doutez probablement, la question qui nous préoccupe le plus concerne la nouvelle FAP mise en place par SkyLogic depuis cet été.

Celle-ci n'a été documentée que par des FAI étrangers (Avonline), et n'a donc jusqu'ici fait l'objet d'aucune communication officielle de la part de vos revendeurs français, que ce soit dans leurs publicités ou leurs Conditions Générales de Vente.

Chaque internaute peut comprendre que la saturation d'un réseau aux heures de pointes peut entraîner un ralentissement général des connexions.

Mais à partir du moment où ce ralentissement dépend d'abord du comportement individuel de l'internaute, il est en droit d'en connaître les règles et les applications (seuils, débits, durées).

A ce titre, je pense que vous êtes conscient que la présentation française des offres Tooway tombe actuellement sous le coup de l'article L121-1 du code de la consommation.

Nous vous serions donc très reconnaissant de clarifier ce point sans ambiguïté, et surtout de demander à vos revendeurs une mise à jour correspondante de leurs CGV, avec, conformément à l'article L121-84 du même code, possibilité de résiliation sans frais (ce qu'a fait Avonline, bien que j'ignore si le droit britannique l'y obligeait de la même façon).

Merci d'avance...
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Tooway
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MessagePosté le: Mer 23 Oct 2013 - 18:21 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour jaunialidai,


Nous entendons et comprenons vos remarques.

Nous avons pris acte de ce point que nous avons remonté auprès de la direction Tooway. Nous vous tiendrons informé dès que possible.

Pour répondre à votre question, voici la charte de gestion que nous avons mise en place :
afin de maintenir et garantir un réseau optimal pour tous, et d’optimiser la qualité de la connexion internet Tooway, le débit des utilisateurs qui consommeraient entre 21% et 50% de leur forfait en 7 jours serait restreint (en fonction de la formule choisie).

Point essentiel : ce calcul n’est effectué que sur les heures chargées.

Il faut en effet considérer que nous distinguons les heures chargées (de 18h00 à minuit) et les heures creuses.

Ce mode de fonctionnement nous permet ainsi d’éviter une consommation prématurée de votre forfait mais aussi de limiter l’usage intensif du réseau par certains utilisateurs.

Nous avons tout de même conscience que cette politique puisse être contraignante pour certains de nos clients.
Nous tenons ainsi à vous faire part de certains conseils d’usage qui pourront vous aider à optimiser votre connexion : placez vos usages lourds en heures creuses, soit de 23h à 7h (mises à jour de logiciels, P2P, téléchargements, etc …) - limitez toute application gourmande en bande passante - pensez à quitter internet lorsque vous arrêtez de vous en servir - privilégier une consommation offline de vos musiques, photos et autres … - si vous êtes plusieurs au sein votre foyer, veillez à ce que cette gestion de l’internet soit prise en compte par tous - limiter les solutions Cloud gourmandes en ressources.

Nous espérons que les FAP sont désormais plus claires.

N’hésitez pas à nous solliciter si vous la moindre question au sujet de la technologie Tooway !


A très vite,
L’Equipe Tooway
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pijemi
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MessagePosté le: Mer 23 Oct 2013 - 20:23 Sujet du message: suite à ci-dessus Répondre en citant

Bonjour et bienvenue.

Selon les règles ci-dessus énoncées, je suis à 4.23 % de consommation mais néanmoins bridé à 1 Mbps up et down depuis ce matin.
Mes réglages+ RX SNR et Power sont stables et inchangés.
Cette FAP qui ne figure pas dans mes CGV ne comporterait-elle pas une subtilité cachée ?
Merci de votre réponse.
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jaunialidai
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MessagePosté le: Jeu 24 Oct 2013 - 08:23 Sujet du message: Répondre en citant

Merci de votre réponse, elle a déjà le mérite de ne pas nier les faits, mais malheureusement, en l'état, elle ne fait guère avancer les choses.

J'y relève d'abord une contradiction qui peut avoir son importance:
Tooway a écrit:
...Il faut en effet considérer que nous distinguons les heures chargées (de 18h00 à minuit) et les heures creuses....
...placez vos usages lourds en heures creuses, soit de 23h à 7h ...

Alors, de 23h à minuit, c'est chargé ou c'est creux ??

D'expérience, je dirait que c'est chargé, donc pris en compte dans le fameux calcul que vous évoquez. Je dirai même que c'est chargé jusqu'à 1h du matin, ce qui serait en concordance avec le tableau présenté par Avonline, si on considère que leur créneau (16h-23h) est en GMT.

Par ailleurs, comme le fait remarquer pijemi, cette règle ne semble pas être la seule. Lui et moi, ainsi que de nombreux abonnés ayant rapporté ici leurs expériences, ont constaté que cette FAP non contractuelle pouvait intervenir bien en deçà des seuils que vous évoquez.

Là encore, nous n'avons que notre expérience pour l'éviter, la mienne m'ayant amené à conclure qu'un simple téléchargement de quelques centaines de Mo en heures chargées pouvait la déclencher, même si ma consommation des jours précédents était très faible.

Et puis, qu'en est-il exactement des abonnements illimités (pour lesquels la notion de pourcentage du quota n'a pas de sens) ?

Bref, il est temps d'énoncer beaucoup plus clairement les règles du jeu. Et surtout de les contractualiser.

J'ai longtemps vanté les mérites de Tooway autour de moi, y compris auprès de voisins situés en zones grises (ADSL 512). Aujourd'hui, je ne m'y risque plus: la présentation des offres ne correspondant plus à la réalité de la prestation, elles sont maintenant vues comme des attrape-nigauds, comme le montre encore ce récent témoignage.
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klavius
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MessagePosté le: Jeu 24 Oct 2013 - 12:01 Sujet du message: rien à ajouter... Répondre en citant

Bonjour Tooway et bienvenue dans la jungle,

Je n'ai rien à ajouter à ce que dit jaunialidai, pour ne pas être fappé j'en viens à ne pas utiliser la totalité de mon forfait, et même comme cela, dans l'ignorance où je me trouve des règles de consommation et pris dans les contradictions et la complexité de ces règles je ne suis pas sûr d'échapper à la sanction.

Je n'ai pas manqué de relever la contradiction pointée par jaunialidai entre les horaires chargés, contradiction qui montre bien que même un spécialiste peut se trouver en difficulté dans cette jungle, j'ajoute pour ma part qu'un suivi attentif du forum ariase montre que la charge porterait plutôt sur une amplitude 18-2h.

Ne vous découragez pas, votre venue va dans le bon sens. Wink
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Lilive26
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MessagePosté le: Jeu 24 Oct 2013 - 12:44 Sujet du message: Re: rien à ajouter... Répondre en citant

klavius a écrit:
Bonjour Tooway et bienvenue dans la jungle

Bonjour Tooway,
... et effectivement c'est la jungle !! Wink
Alors que le sujet de ce post est juste là pour annoncer ta venue, te voila déjà "accrocher" sur les sujets qui fâchent comme la FAP ! Confused
Comme le propose Jaunialidai, il serait vraiment souhaitable que les prestataires de vos contrats assurent eux mêmes un peu de communication.
Je prend exemple sur ce blog d'un prestataire anglais RuralBroadband qui annonce les perturbations de services, les incidents et autres news qui intéressent les utilisateurs un peu fan de technique satellite.
Serait il envisageable d'avoir cela pour les frenchies ...? Smile
Bon courage pour faire face à notre "horde" affamée Wink
et merci d'être là !
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Tooway
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MessagePosté le: Jeu 24 Oct 2013 - 18:41 Sujet du message: Droit de réponse - FAP Tooway Répondre en citant

Nous sommes navrés de lire vos plaintes, d’autant plus qu’il est délicat pour nous d’intervenir dans votre relation avec le distributeur.

A propos de votre remarque concernant les heures creuses et chargées : la règle est la suivante, si vous avez des observations différentes, nous les ferons remonter > de 18h à minuit nous notons un gros pic de consommation (heures chargées), nous vous conseillons donc d’éviter des usages lourds pendant ce créneau-là. Parallèlement, nous ne prenons pas en compte vos débits effectifs entre 23h et 7h pour calculer votre consommation.

Si vous rencontrez des dysfonctionnements ou des anormalités, n’hésitez pas à consulter votre distributeur. De notre côté, sachez que nous remontons tous les retours de nos clients à la direction, comme les FAP non-contractualisées par exemple.

Par ailleurs, les formules illimitées n’existent plus puisque l’abonnement Absolute a été remplacé par XXL.

Bien à vous
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Dernière édition par Tooway le Jeu 24 Oct 2013 - 19:10; édité 1 fois
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MessagePosté le: Jeu 24 Oct 2013 - 18:51 Sujet du message: Re: rien à ajouter... Répondre en citant

Merci pour vos encouragements Very Happy !

A très vite
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MessagePosté le: Jeu 24 Oct 2013 - 19:01 Sujet du message: Répondre en citant

Le fournisseur n'est pas responsable des règles de FAP (à part peut-être skyDSL).

C'est donc bien du service qui leur est fourni par Tooway dont il s'agit, puisqu'il n'est pas présenté de façon sincère, y compris sur votre propre site (qui ne fait aucune mention de la FAP ici évoquée).

Bon, et bien "faites remonter", on verra bien ce qu'il en ressortira. En attendant, c'est la crédibilité du produit qui est atteinte, vous finirez par le constater dans vos comptes.

Quant aux abonnés en formule illimité, ils seront contents d'apprendre qu'ils n'existent plus. Sad
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lionelardeche
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MessagePosté le: Jeu 24 Oct 2013 - 22:49 Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour a vous et merci d'intervenir ici.
Comme le souligne très justement jaunialidai, je suis un abonné illimitée et je ne sais toujours pas comment fonctionne la FAP pour moi ...Tous les illimité seront heureux de savoir ce qu'il en est exactement pour eux aussi. Il y a des bruit qui cours également sur les illimitée qui se verrai très bientôt passer en formule XXL. Vrai ou faut ?
Merci et bon courage ..
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pijemi
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MessagePosté le: Ven 25 Oct 2013 - 10:44 Sujet du message: Répondre en citant

lionelardeche a écrit:
Bonjour a vous et merci d'intervenir ici.
Comme le souligne très justement jaunialidai, je suis un abonné illimitée et je ne sais toujours pas comment fonctionne la FAP pour moi ...Tous les illimité seront heureux de savoir ce qu'il en est exactement pour eux aussi. Il y a des bruit qui cours également sur les illimitée qui se verrai très bientôt passer en formule XXL. Vrai ou faut ?
Merci et bon courage ..




Non mais plus sérieusement faut lire çà, c'est TOOWAY qui le dit.
http://www.internetparsatellite.net/index.php/t/2/news/1963/tooway-promotion-illimitee-arrivee-offre.htm

Tooway a écrit:
Nous sommes navrés de lire vos plaintes, d’autant plus qu’il est délicat pour nous d’intervenir dans votre relation avec le distributeur.

A propos de votre remarque concernant les heures creuses et chargées : la règle est la suivante, si vous avez des observations différentes, nous les ferons remonter > de 18h à minuit nous notons un gros pic de consommation (heures chargées), nous vous conseillons donc d’éviter des usages lourds pendant ce créneau-là. Parallèlement, nous ne prenons pas en compte vos débits effectifs entre 23h et 7h pour calculer votre consommation.

Si vous rencontrez des dysfonctionnements ou des anormalités, n’hésitez pas à consulter votre distributeur. De notre côté, sachez que nous remontons tous les retours de nos clients à la direction, comme les FAP non-contractualisées par exemple.

Par ailleurs, les formules illimitées n’existent plus puisque l’abonnement Absolute a été remplacé par XXL.

Bien à vous
L’Equipe Tooway


Bonjour.
J'ai pris peur en vous lisant. De ma retraite, je me suis cru projeté 10 à 15 ans en arrière sur mon lieu de travail face à mes potes américains.
J'avais droit à une réponse/question à chaque question posée.

Après " Questions pour un champion ", zappons sur " Le juste prix ". Pauvre Coluche, paix à son âme.

1) Convaincus que votre souci premier est notre confort d'utilisation, nous sommes sûrs que vous nous présenterez rapidement
l'outil que vous avez concocté pour que nous puissions contrôler ( dans le sens gérer ) cette FAP.

2) http://www.futura-sciences.com/magazines/espace/infos/actu/d/astronautique-ka-sat-satellite-recevoir-internet-partout-26892/
Comment va évoluer la qualité actuelle du service sachant que nous sommes environ 100 000 abonnés actuellement en France ?

3) Avez vous plus de précisions sur ces quelques 5 % d'abonnés qui bouffent notre bande passante. Car c'est un peu flou et
vous avez les moyens de les faire parler. Ces mesures coercitives leur sont dues.

SLTS.

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lionelardeche
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MessagePosté le: Ven 25 Oct 2013 - 13:04 Sujet du message: Répondre en citant

Merci pour le lien pijemi, c est un peu plus claire . Reste a savoir si un abonné illimité est vraiment illimité ou si il a un cota de 60 giga/mois jour et nuit...
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