[noirdesir88]

Bonsoir

Je suis tombé par hasard sur votre site en cherchant une solution à mon problème qui dure depuis juillet 2006, je vous explique en gros, depuis cette époque, je n'ai plus d'accés à la téléphonie, le voyant VOIP ne s'est jamais rallumé, j'ai appelé le service client pour les prévenir de ce soucis, ils m'ont répondu que le problème allait être résolu après un mois j'ai renvoyé mail et toujours même réponse s'est entamé un dialogue de sourd, j'ai gardé plusieurs mails que j'ai envoyé ainsi que les réponses, j'ai aussi après plusieurs mails et appels sans réponse à mon problème, envoyé une lettre recommandé avec mise en demeure de me régler ce problème, j'ai envoyé cette lettre qu'ils ont reçu le 15 octobre et rien n'a été fait ni aucune nouvelle de leur part. J'aimerais évoquer le manquement grave, est ce possible mais dans quelle mesure considére t'il un manquement grave, ce soucis en est t'il un ? Aujourd'hui je veux résilier mon abonnement sans aucun frais, j'ai gardé copie de la lettre recommandé et des mails que j'ai envoyé, que fais si je n'ai encore pas de réponse à ma demande de résiliation, et depuis un mois environ j'ai plein de soucis sur la connexion internet elle même coupure de plusieurs heures, voir plusieurs jours

merci d'avance pour votre aide

[Ariase]

C'est un manquement grave car tu payes pour ce service de téléphonie dont tu ne bénéficies pas. Tu les as mis en demeure de respecter le contrat en demandant la réactivation de la téléphonie. Ils n'ont même pas pris la peine de te répondre.
Ils sont totalement fautif et tu peux bien sûr résilier sans frais car le contrat n'a pas été respecté par ton FAI. Etant donné que tu as déjà envoyé une lettre recommandé, personnellement, je ne prendrais même pas la peine d'envoyer un second recommandé pour la résiliation. Je préviendrais simplement mon banquier que je souhaite supprimer l'autorisation de prélèvement. C'est toi qui vois. Si tu veux éviter de recevoir des lettres de relance, le recommandé est préférable.

-> Au fait, c'est qui ton FAI ?

[Elvandar]

Personnellement, je ferais quand meme un lettre avec AR pour la résiliation et expliquant pourquoi tu résilies et pourquoi tu ne paieras pas les frais et que tu bloques les prélèvements.

Sinon pour ce qui est du manquement grave, c'est sans soucis. Il est bel et bien là!
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[Ariase]

[prououou]