[sat71]

Avez-vous un point de vue générale sur viveole pour le wimax (qualité relation clients, services, etc..)?

merci

[ZONEGRISE]

Bonjour,
Après quelques deboires techniques au demarrage,tout fonctionne parfaitement
J'ai également parrainé 3 nouveaux clients (3 mois offerts !)
Leur point fort est leur service client car j ai toujours été informé des soucis et des délais
la connexion est de bonne qualité et depuis ce bug ,fonctionnement sans accroc
pour l instant je suis satisfait et mes voisins aussi

;;;;

[sat71]

merci ZONEGRISE , et la téléphonie, pas de coupure ?

le débit internet est-il constant, pas de baisse ?

merci

[ZONEGRISE]

Bonjour
Téléphonie très bien.
flux internet entre 1,5 et 2,2Mb
Ca fonctionne plutôt pas mal

Voila

[sat71]

[damas60]

Abonné en Wimax chez Vivéole depuis fin décembre 2010, je n'ai pu disposer tout au plus que d'un mois de connexion en temps cumulé, le tout entrecoupé de déconnexions sauvages très fréquentes.

[damas60]

Mes réclamations sur le site de Vivéole sont restées sans réponse sauf une qui visiblement a été effectuée par un robot car elle n'était pas en rapport avec mon problème et évoquait évasivement un éventuel remplacement du kit de connexion car celui fourni serait défaillant..

[damas60]

En ce qui concerne la hot line mes nombreux appels n'ont pas eu plus de résultat. Il faut compter une demie heure de relances à 0,07 Euro par minute pour joindre un être humain car au bout de cinq minutes d'attente à écouter une musique lénifiante, le répondeur vous annonce qu'aucun technicien n'est disponible et coupe sèchement la communication.

[damas60]

Lors de mes deux derniers contacts avec le service commercial, espacés d'une semaine, il m'a été répondu que le matériel venait d'arriver et allait m'être expédié début de semaine suivante. Cela il y a deux puis une semaine. Je vais recommencer aujourd'hui, mais j'ai déjà une petite idée de la réponse qui va m'être faite.

[damas60]

Par contre, une chose fonctionne bien, la seule du reste, c'est le prélèvement sur mon compte bancaire en début de mois. Celui de mai a été effectué le 5 alors que j'étais privé de connexion depuis plus de quinze jours et que rien n'a changé depuis. Je vais atteindre le record consistant à payer l'abonnement d'un mois sans la moindre connexion.
Reste l'action en justice.

[modéré par happysad - merci de respecter le n° 19 de la charte du forum]

[damas60]

Dernières précisions.

J'habite à 1,8 km de l'antenne et sans obstacle.
Quand par miracle, j'arrive à me connecter, la force du signal est de -85db et la qualité de 16 à 18db.
Je pense que je vais virer Vivéole et passer au satellite mais chez Nordnet et bien entendu pas chez Vivéole.

[sat71]

[damas60]

Bonjour
Lors des rares connexions que j'ai pu obtenir, il m'est arrivé de descendre à 14db en qualité mais toujours à -85db en force, et malgré cela je tournais à 2 Mb/s. Il y a un mois, j'ai eu le rare plaisir de pouvoir me connecter à tout moment pendant trois jours, entre 1,5 et 2Mb/s. Je me demande si leur réseau bourguignon est à la hauteur.

[sat71]

[ZONEGRISE]

D'après ce que j ai compris, le matériel Alvarion était deffectueux et ils ont tout changé.