[HILLARY1208]

Plus mauvais ....impossible. Le débit réel est très souvent inférieur au débit moyen garanti.La téléphonie Keyyo à 6.99€, c'est une véritable ******* comparé aux 0.99€ HT d'OVH qui offre les mêmes services.
Un webmail qui ne fonctionne plus, des mails qui restent sans réponse, des déconnexions liées à leur serveur DNS.... [modéré par happysad - cf. le n° 19 de la charte du forum]

[VALJOUFFREY]

Si cela peut servir a d'autres tant mieux....

VOICI LA COPIE DES MESSAGES ENVOYES A VOTRE SEVICE TECHNIQUE RESTE LETTRE MORTE !!!!!

le 29 12 2010
Bonjour

Je vous adresse ce message, car vraiment la je commence a craquer !!! Je
suis désolé d’avance…

Je décide ce jour de commencer a répertorié quotidiennement tout les
problèmes rencontrés avec votre connexion qui me pollue la vie et me
dégouttes finalement d’Internet.

J’ai une bonne qualité de réception 35 Db, j’habite juste a coté de
la mairie du village et donc le relais est dirigé vers ma maison, il n’y
a aucun obstacle entre mon antenne et le relais. Voila pour le constat pour
vous dire que l’installation de mon kit est parfaite.

Je vous avez contacté pour des problèmes de microcoupures, vous avez
reboot mon antenne a distance mais le lendemain rien n’avait changé.
Toujours ses micro coupures. Cela fait 3 mois que je subit ce problème.

Ce dimanche 26 décembre notre relais est tombé en panne de batterie ou
d’alimentation ?? Je ne sais pas trop c’est ce que l’on m’a
répondu quand j’ai appelé le service technique.

Lundi pas d’alimentation encore …donc pas de connexion.

Mardi vers 10 h enfin ça revient… ca a pas trop mal marché toute la
journée
A17 h et jusqu'à 21 h : de nombreuses micro coupures (toutes les 5 minutes
!!!)
De 21 h a 22 h pas trop mal …
A partir de 22 h a cette heure ci (il est 2h) le débit est minimum …
j’ai même pas pu faire le test de bande passante !!! Mais je suis
connecté je ne comprends pas ….je tourne moins vite que du bas débit
???? j’ai redémarré 3 fois ma box … et toujours connecté, mais les
pages mettent un temps infini a se charger (5 minutes alors qu’elles sont
extrêmement simples)

Ma journée est finie, mais je vais vous faire un rapport quotidien a
partir de ce jour des problèmes rencontrés a Valjouffrey… je vous dis
donc a demain…

Je suis franchement très déçu de votre réseau, est ce que cela
marcherai mieux avec le forfait pro ??? j’en doute mais bon… si c’est
le cas cela m’intéresserai d’essayer je ne peux plus naviguer comme
je le veux je vais donc passer mon temps a essayer de faire évoluer les
choses .

Je vous remercie de votre compréhension. Et je vous souhaite de bonnes
fêtes…

En ce qui me concerne je ne lâcherai pas l’affaire je me souhaite
perspicacité pour cette nouvelle année, j’irai au bout de ma démarche
car je paie un service et je veux que l’on me le rende….ce qui est
normal, je remplis ma part du contrat tout les mois mais depuis 3 mois la
situation est intolérable, j’ai été patient aux vues des fluctuations
mais la j’en ai vraiment assez de ses problèmes vous imaginé que
j’en suis a regretter ma connexion bas débit qui été bien plus stable.



le 30 12 2010
Voici mon rapport sur la connexion de valjouffrey des 2 derniers jours

Mercredi 29 decembre 2010 :
J'ai été connecté de 12 a 17 h : de nombreuses micro coupures une
trentaine !!!! arf
Je me suis connecter de minuit a 1 h 30 : cela marchait plutot bien pas de
coupures

Jeudi 30 decembre 2010 :
Il est presque 18 h je suis connecté depuis 12 h : c'est la catastrophe,
une coupure toute les 5 minutes et je suis gentil car il y a eu des pics
toutes le 2 minutes !!!!!!!!

Voila .... constat fait .... est ce que vous commencer a comprendre mon
mecontement ??? a demain pour la suite de l'histoire :::


je viens de vivre encore 3 heures de cauchemar ... je suis degouté je vous
le dis sur la semaine 5 ou 6 heures de connexion correcte !!!!!

a quand une fenetre pour valjouffrey

je sais je suis lourd ... mais que voulez vous ??? vous pourvez me donner
tout'es lecons d'informatique que vous voulez !!!! je n'y connais rien
certes (je viens de relire votre message ci dessous !!!!) moi je vous
donnes mon avis de consommateur final ....

merci de me donner des explications rapides car je ne lacherai pas tant que
n'aurait pas mes reponses !!!!!




et aujourd'hui
bonjour

recapitulons la journee du 30 decembre 2010 ;
de 12 h 00 a 23 h 15 de tres nombreuses micro coupures toutes les 5 minutes
avec des pics toutes les 2 minutes a certaines heures !!!!
et a 23 h 15 la cerise sur gateau une passne plus de connection et de
telephone evidement jusqu'a 2 h 45.!!!!!!!!! je vais au lit j'ai plus d'espoir
ce matin c'est revenu, mais si je fais le compte sur la semaine ca ne fait
pas beaucoup de fenetre de bon fonctionnement !!!

si cela continue je vais vous demander le remboursement de mes frais
d'activation et la resiliation de mon compte

bonne fin d'annee 2010.

[Argentiane]

Bonjour,
Je confirme EN TOUS POINTS les messages de Valjouffrey. La connexion ne se fait qu'en pointillé, rendant impossible une utilisation normale d'internet. La messagerie instantanée est inutilisable, les téléchargements aléatoires, les commandes par internet risquées, car les coupures peuvent intervenir pendant l'écriture du numéro de carte bancaire. Hier soir, il nous a fallu nous y reprendre à 4 fois pour réserver un billet de train. Bien entendu, le téléphone est également coupé chaque fois. Depuis que je tape ce message, j'ai déjà subi 2 déconnexion ! Ma bande passante oscille de 39 à 41, ce qui est excellent. J'habite montée du Barquier, avec vue directe imprenable sur le relai. Je soupçonne fortement Alsatis d'avoir sous-dimensionné le réseau, en partant du principe que nombre d'abonnés sont des résidents temporaires. Mais nous payons pour un service à temps plein, et nous sommes dans l'impossibilité de faire appel à autre fournisseur dans notre fond de vallée. La "hot line" se résume à un accueil téléphonique charmant et incompétent, qui ne répond que du lundi au vendredi, de 9 h à 18h. Quand une panne, comme celle dont parle Valjouffrey, intervient un vendredi soir, nous ne pouvons, au plus tôt, être dépannés que le lundi après-midi ! La réponse-type est "vérifiez votre installation, de notre côté tout fonctionne". Si on prouve (c'est facile !) qu'Alsatis est en tort, le phrase suivant est alors "faites un courrier, vous aurez un geste commercial"... ce qui est faux ! J'ai essayé en juillet et j'attends toujours !
A suivre ....
Argentiane (qui n'arrive pas à envoyer ce message, car c'est encore déconnecté)[/b]

[VALJOUFFREY]

Et ca continue ....

je suis connecté ce jour 2 janvier 2011 (bonne annee a tous d'ailleurs)

c'est la cata encore !!!!: le debit est minime 39 kb/sec ...

Je vais leur preparer encore un petit mail demain...

Merci a argentiane pour la participation, je vois que je ne suis pas le seul dans ce cas... l'union fait la force !!!

Je compte prochainement faire un courier au conseil general de l'isere, qui est en partie financeur du projet. j'ai appris aujourd'hui que sur mayres savel le probleme est le meme !!! je pense que le probleme est general au client alsatis utilisant des applications necessitant une connection continue.

Si qqun connait une adresse mail pour le conseil general cela m'interesse j'ai rapidement chercher mais je n'ai pas trouvé.

A savoir que alsatis a des problemes plus graves actuellement pour le perenité de son entreprise : cf les proces en cours a propos de la nocivité des ondes du systeme wimax.

a suivre evidement ...

[VALJOUFFREY]

et ca continue

[Argentiane]

Réponses successives d'Alsatis ce matin 3 janvier : "c'est votre installation qui dysfonctionne" (refrain connu), il faut réinitialiser votre système une fois par semaine" (c'est nouveau) , de toute manière dans chaque commune, il y a toujours un ou deux mécontents, c'est normal... Enquête faite par mes soins TOUTE le commune est concernée ! Il nous faut envoyer un courrier postal recommandé avec accusé de réception à Alsatis, puis, si la situation ne s'améliore pas, écrire à l'ARCEP avec copie de ce courrier. Si nous sommes plusieurs à agir, peut-être pourrons-nous faire avancer les choses....
Bonne année quand même !

Argentiane

[prououou]

Bsr,

[VALJOUFFREY]

merci prouou..... pour l'adresse .. je vais m'y ateler ...

sinon oui je fais parti de 2 3 mecontents de chanque village ...... mais il en faut ... et je relate juste une realité a mon sens !!! apres il est sur que tout depend de l'utilisation que l'on fait de notre connection

enfin mr alsatis attention quand meme nous sommes dans un petit village ...

Mes revendications restent entiere je veux que ca marche point barre...

sinon j'ai plus de reponses de leur part depuis une bonne semaine mais c'est pas fini.. j'ai pas eu le temps de faire mon rapport en bon soldat...

a bientot pour la suite ...

On est pas pas que 2 ou 3 mecontents a valjou ...

On a pas encore tous posté c'est tout ...

mais je n'espere pas de resultats immediats personnellement, je veux juste informer les futurs clients ... pour qu'ils ne fassent pas comme moi qui était informé des soucis mais n'en a pas tenu compte domage d'ailleurs ...

[VALJOUFFREY]

En fait je ne crois pas du tout en ce systeme a force et je ne crois pas a une solution....


OU si la resiliation pure et simple ...

[prououou]

Bonjour,

[arnaud04]

Le pire c'est d'être pris pour des imbéciles au téléphone, quand on s'entend dire que c'est notre installation intérieure qui est défectueuse, alors que les coupures sont constatés aux mêmes horaires chez plusieurs personnes.

À La Chalp en Valjouffrey, j'ai suivi la connexion pendant plus d'une heure, avec quatre tests de ping simultanés et permanents en direction du routeur (Alsabox), du routeur wifi placé derrière l'Alsabox, du serveur DNS 8.8.8.8 (Google) et du nom de domaine google.fr.

À intervalle variable (de 4 à 6 minutes), la connexion a été coupée pendant une trentaine de secondes vers les serveurs DNS et web. En revanche, pendant les coupures, les deux routeurs intérieurs répondaient au ping, et l'interface http://192.168.12.1 affichait une connexion d'antenne à 40db (en mode pointage d'antenne, la page étant réactualisée chaque seconde). Donc l'installation intérieure ne souffrait d'aucun souci.

Alsatis devrait se méfier des "quelques mécontents" qui, s'ils quittent le bateau, risquent de faire de la publicité auprès de leurs voisins contents (je pense aux solutions par satellite - http://www1.nordnet.fr/ ou 3G - je ne sais pas si ça passe ici).

S'il y a sur ce forum un intervenant Alsatis, il serait bon d'avoir quelques explications.
_________________
Linux à l'école - http://tuxecole.free.fr

[VALJOUFFREY]

salut tous j'ai enfin une reponse claire et nette ;

Cher(e) client(e) als@tis,


Bonjour,


Suite à une modification sur votre relais le problème de coupures
devrait être résolu.


Cordialement,

j'attends de voir et je tiens au courant.

tiens un nouveau mecontent a la chapelle : pire que tout !!!! il recoit son kit tout fonctionne bien pendant 4 mois puis rideau plus rien de rien meme pllus /modem/ ????
alsatis lui renvoit une antenne, pendant 3 semaines contact avec le service technique etc reorientation de l'antenne ... 3 semaines pour s'entendre dire qu'ils (alsatis) doivent activée l'antenne pour qu'elle fonctionne ... ce qui n'avait pas été fait !!!!; ca craint quand meme ....

[VALJOUFFREY]

Merci pour la reiponse j'ai mesuré que le conditionnel n'est pars hors
propos car je subis encore de nombreuses micro coupures (30 secondes a peu
pres) j'ai été connecté hier entre 17 et 23 h et toutes les 5 minutes...
aujourd'hui pareil de 12 h a 18 h avec des pics depuuis 16 h.

Alors Tres cher Fournisseur d'acces.... je veux que cela fonctionne... et
pas au conditionnel...

On Tue, 4 Jan 2011 16:09:16 +0100 (CET), Contact als@tis
<contact@alsatis.com> wrote:
Cher(e) client(e) als@tis,


Bonjour,


Suite à une modification sur votre relais le problème de
coupures
devrait être résolu.


Cordialement,





Et voila, je crois savoir qu'a la chapelle qqun a l'abonement pro je vais aller le voir pour savoir comment cela marche chez lui ???

[arnaud04]

[VALJOUFFREY]

Enchanté et comment cela fonctionne en pro ? il y a des coupures ou pas ? ok je viens de relire !!!!

bon donc plus trop d'espoir avec alsatis ///