[prououou]

Bonjour Ngok

[Albertus Mordicus]

Bonjour, je suis chez alsatis depuis environ 4 ans et force est de constater que ça ne marche jamais, quand ça fonctionne les débits annoncées ne sont pas respectés, le services commercial et le service technique prennent les gens pour des **** ! lors de mon dernier appel ils m'ont fait comprendre que le réseau serait en panne tans qu'il y aura du froid et de la neige... ( je suis en montagne a 1500 mètres, j'aurais donc de nouveau internet au printemps) sans parler de la compta qui a tenté d'encaisser un chèque de caution périmé, plus d'un an après son émission...

j'ai connecté mon téléphone portable en mode modem, la 3g à fait des progrès et les forfaits 3g sont aujourd'hui plus abordables, plus rapide et plus fiable qu' Alsatis...

Bye bye Alsatis et merci de nous avoir pris pour des **** pdt tt ce temps ou vous pensiez avoir un monopole !!!

[élodie pargaud]

je suis cliente alsatis et je dois avouer que je suis super mécontente, j'habite à 1500 mètres d'altitude et jusqu'à aujourd'hui le seul fournisseur qui me permettait d'avoir internet mais les temps ont changé depuis le manque de professionnalisme de ces *******. Oui il y a de la neige en montagne mais les conditions météorologiques ne sont pas pires qu'ailleurs alors j'explique la situation en quelques mots: semaine dernière plus d'internet mon mari appelle donc alsatis au bout de 3 jours de coupure et on lui répond quoi? les conditions ne sont pas bonnes et le chef d'équipe a décidé de ne pas intervenir et préfère attendre de meilleures conditions!!! vous nous prenez pour des débiles ou quoi? je croyais que le client était roi... donc moi je résilie chez alsatis et je me charge dès maintenant de vous faire de la pub mais pas de la bonne pub et je suis passée à la 3g et c'est un pur bonheur.

[HILLARY1208]

Nouvel abonné chez ORANGE suite à la création d'un NRAHD, je viens de résilier mon abonnement ALSATIS que j’avais depuis 2 ans. Ayant demandé la résiliation de mon contrat au 30/03/2012 par LR avec AR envoyée le 08/03/2012, je n'ai plus accès à mon compte client ni à ma messagerie ALSATIS depuis le 23/03/2012 soit 7 jours avant la date de résiliation demandée. Or l'abonnement et la location du matériel ont bien été payés pour le mois de mars.
Un voisin est dans une situation identique : coupure de la ligne 3 semaines avant le terme du mois d'abonnement payé.... En outre, ALSATIS a une clause abusive dans ses CGV à savoir qu'ils imposent un délai de préavis d'un mois pour la résiliation et sont donc en infraction au regard de la loi Châtel qui spécifie que la durée du préavis pour une résiliation de contrat, est réduite à dix jours sauf demande contraire du consommateur (art L 121-84-2 C. Consommation).
Sinon les prestations ALSATIS sont de niveau très moyen : difficultés pour contacter le service client - débit descendant non respecté, téléphonie ADSL nulle - à cause de l'instabilité du débit - et chère - 6€ contre 1€ chez OVH,...Mais ils étaient les seuls à l'époque à proposer de l'ADSL dans notre contrée rurale..... Merci au Conseil général des Hautes-Pyrénées de nous avoir installé la fibre optique.

[orloff38]

Chez nous à ENGINS dans l'ISERE,ALSATIS marche bien le matin, en général. L'après midi et particulièrement le soir, c'est au petit bonheur la chance : souvent les débits s' écroulent, la latence et la variation de latence s'envolent : le téléphone sur IP devient inutilisable et la navigation sur le WEB souvent pénible. ALSATIS a fini par reconnaître qu'il y avait un problème, m'ont affirmé qu'ils travaillaient dessus et m'ont dit qu'il faut être patient.
Ça fait 5 mois que je patiente !
Le fait que ces désordres apparaissent aux heures de pointe me laisse à penser qu'il s'agit d' un problème de débits insuffisants en amont des relais. Il paraît d'après ALSATIS que ce n'est pas ça.
En tout cas ALSATIS n' honore pas, pour le moment, son obligation de résultat !