ariase.com

[JACKSACH]

idem comme batdav31 j aimerais que ALSATIS et ALTITUDE effectuent des démonstrations à minima dans les mairie des communues de H.G 31 raccordées dernièrement au WIMAX.

Cela leur permettrait de se faire connaître, et de démontrer autrement que sur papier leur fiabilité et efficacité.

Le délais de 2 ans contrat obligatoire, me donne l'idée d'une arnaque.
Deux ans à 46 euros mois = 1104.00E.
Si rien ne marche.........?????
jacksacharobaseifrance.com

[modéré par Ronan. Pour votre sécurité, pas d'email en clair pour éviter le spam ]

[juliuspk]

Bonjour,

Apres avoir lu le commentaire de batdav31, j'ai appele a mon tour Altitude Telecom pour leur demander s'ils pouvaient me recommander une societe pouvant faire les tests >>a mes frais<< de la qualite de ma ligne.
Ils m'en ont recommande deux:
- Antenne D. O. C. a Carbonne (31390)
- Amiral Network a Toulouse (31500) - http://amiral-net.com/

J'ai contacte la seconde societe, certainement parce qu'elle avait une adresse internet. Ils ont ete tres reactif. Je leur ai demande un devis pour tester sur le même lieu-dit 2 configurations differentes (une maison sur 2 niveaux vs. une ferme lauragaise sur un niveau). Le devis forfaitaire incluant le déplacement etait de 89,70 Euros.
Comme l'a indique JACKSACH, a choisir entre 46 Euros par mois pendant 24 mois sans pouvoir se retracter et 90 Euros, mon voisin et moi-meme n'avons pas hesites...
Trois jours plus tard Amiral Network (qui, par ailleurs, avait participe a la pre-etude d'elligibilite de ma commune) est venu avec son antenne et a pu faire l'ensemble des tests que se sont averes possitifs: Nous somme en creux de colline, hors visu de l'antenne émettrice mais nous captons suffisamment de signal pour avoir une reception tout a fait satisfaisante.

Suite a leur visite j'ai envoye m'on bulletin d'adhesion a Altitude Telecom, n'ayant pas d'autre choix... Merci Alsatis!!!

Pour info, j'ai aussi appele le Conseil General au sujet d'Alsatis... Ils deplorent, tout comme nous, le manque de reactivite de cette societe...

[jet31jet]

Je viens de tomber par hazard sur ce topic qui stipule qu'als@tis est un opérateur de très mauvaise qualité au niveau relation clientele et j'en suis très surpris! En effet, j'ai rencontré deux personnes (deux jeunes de moins de 30ans) de cette société qui sont venues effectuer des tests aux abords de ma commune pour savoir si j'étais couvrable à leur offre. Ils m'ont clairement expliqué qu'ils faisaient ces tests car ils voulaient être certains des couvertures qu'ils avaient prévuent de mettre en oeuvre au niveau de mon village. Ces gens furent très sympathique et plutot dynamique à mon gout. J'ai trouvé leur gentillesse et le fait qu'ils effectuent des tests au pied de notre maison (nous leur avons demandé et ils ont acceptés gentiment) assez révélateur de leur réactivité et de leur motivation, ce qui semble promettre un bel avenir a cette société. De plus, j'ai appris recemment qu'un de mes amis utilisé depuis un moment déja ce systeme sur la commune de Saleich au sud de la Haute Garonne et qu'après quelques débuts sensiblement compréhensible sur la mise en place de la connection, il était en permanance avec les débits annoncés (1Mbps) et qu'il n'avait jamais eu de problème a part au début ou la hotline technique lui a permis de corriger son probleme d'orientation d'antenne en lui conseillant un antenniste a des prix raisonables (120€ l'installation). Bref, je suis assez surpris de la réaction de la plupart des personnes sur ce forum qui crachent sur les petites sociétés qui essayent de résoudre la "fracture numérique" avec des solutions peux cheres par rapport a des solutions par satellite. Le wimax est quelque chose de nouveau et je pense qu'il leur faudra un peu de temps pour pouvoir maitriser a fond le sujet wimax (comme a altitude également).

En conclusion, car la je suis en train de flinguer ma facture de téléphone, moi je m'abonnerai a alsatis en Wimax et je viendrais vous faire part des résultats (bons ou mauvais) au niveau de leurs compétances et de la qualité de la connexion. Ca sera toujours mieux que FT avec mes 32k!!!

jet31jet

[ppierre]

[jet31jet]

A priori, le réseau Wimax du conseil général est fonctionnel actuellement! Les tests qui ont révélé un présence de bonne qualité chez moi au niveau de leur logiciel confirme bien que la technologie est présente. Certes, je n'ai toujours pas de résultat mais je pense que mon modem alsatis ne devrait tarder (en tout cas, je l'espere) . Je tenais à rajouter qu'effectivement, je n'arrive pas souvent à avoir la hotline commerciale (sauf après de longues minutes d'attente payées au prix d'un appel local heureusement...) et de plus j'ai l'impression que je traite toujours avec la même personne au téléphone! Cela n'empeche pas la gentillesse et les réponses qu'elle me donne à chaque fois. Chez alsatis, a priori pas de mensonges, on vous explique bien les offres, et la hotline technique vous est passée pour les problemes techniques ou simplement les questions auxquelles ont peut s'interroger. ppierre, je ne comprends pas pourquoi vous parlez de monopole, sachant qu'ils sont en concurrence avec altitude, ce n'est pas pareil sur votre commune? Si j'ai bien compri, n'y a t'il pas un droit de concurrence promu par la loi??Les autres société ont certainement peur de se lancer peut etre sur des petites communes comme les notre et je les comprends, je pense qu'un certain courage est quand même employé par les créateurs de ces boites, et j'espere qu'un certain succes pour eux en emanera!! Je comprends que vous me déconseillez d'enlever FT mais ma connexion RTC ne me sera surement plus de grande utilité après mise en place de alsatis!!! Vos coupures sont importantes? Combien de temps? Cela vous empeche t'il de naviguer correctement (ou moins bien qu'avec le bas débit!)

Par contre je rigole au nez du Numeris!! Je ne crois pas plus au 512 garanti que vous a alsatis a priori!!! Savez vous qu'une liaison SDSL qui est fiable coute aux abords de 400€ par mois HT??? Cela m'étonnerai que FT soit en mesure de vous offrir ca pour 30€!!

Pourquoi ne relisiez vous pas alsatis pour tenter cette solution et nous faire par des résultats? Avez vous des amis qui ont opté pour votre solution? Merci de votre réponse ppierre!

jet31jet

[ppierre]

[jet31jet]

Les CGV? La personne d'alsatis dit qu'ils sont sur leur site! La hotline commerciale devrait le savoir! C'est quand meme leur équipe qui a du les créer!
Effectivement si votre commune les a choisi, c'est un monopole, mais celui n'as pas le droit légalement de se faire sur une période plus élevée que 5ans je crois...de plus votre commune a du les payer de manière à ce qu'il construise le réseau? C'est pour cela qu'ils sont fournisseur d'acces dessus non? Pourquoi dites vous qu'il n'y a rien le week end! Nous sommes dimanche à priori et vous m'écrivez. De plus, je sais que alsatis doit fonctionner actuellement : j'arrive a acceder a leur smtp: smtp.alsatis.com je me suis bien renseigné! merci le service technique

D'après eux on peux utiliser www.keyyo.fr comme fournisseur de téléphonie. Ca me semble pas cher 7€ par mois pour l'illimité!

De plus ils m'ont dit qu'ils allaient sortir la téléphonie dans la fin du premier trimestre 2008. Et pr appeler les urgences, mon gsm me convient parfaitement!

Je ne fais pas la difference entre adsl et haut débit!!!! Le haut débit est un terme générique qui globalise toutes les technologies xDSL, c'est a dire, SDSL, ADSL, HDSL ...

Ce que eux nous fournissent, c'est une SDSL (la meilleure des technologies mais limitée en terme de débit à 2Mbps) qu'ils renvoient en wifi ou en wimax pour moi.

Je vous contacte dès que cela sera fonctionnel!!!

A très bientot j'espere!!

jet31jet

[ppierre]

Les CGV?
C'est moi qui ai dit à leur service commercial où elles se trouvaient!
Keyyo....
Pour ma part, j'utilise Skype
Mes pbs:Je l'ai clairement explicité: mes problèmes sont ponctuels et perturbant, non permanent
Le WE:
Ben oui, le WE, y'a personne chez Alsatis, tout comme d'ailleurs en dehors des heures de bureau et c'est bien là le pb.
En conclusion:
La solution Wifi, OK, c'est bien et je ne dis rien de moins. Le service Alsatis, c'est nul et c'est là où est le problème.

On en reparlera quand vous aurez touché du doigt la chose.
_________________
En attente du haut débit à 30 km de Toulouse

[mathieu46]

Concernant alsatis, Les 3/4 du temps je lutte avec un ping autour de 250ms en moyenne, une bande passante de 35ko/s et de nombreuses déconnections...
La réception du signal est pourtant très bonne (44db).

J'ai même vu un ping à 650ms et du 10ko/s !!

Le service technique ne trouve aucune solution...
et ne comprend même pas ce qui se passe.

Je suis très déçu par cet opérateur... et ne le conseille à personne (de toutes façon, dans mon cas, c'est ça ou rien !)

[mathieu46]

Ci dessous la réponse à mon problème de débit du service technique Alsatis :

[quote]Cher(e) client(e) als@tis,

Les opérations de renforcement du debit n'ont pu etre réalisés comme prévu.
Elles sont toujours prévues et proches mais nous avons tres peu de visibilité
sur la date exacte malheureusement (travaux FT sur Mercues).
Dans tous les cas, nous sommes tout aussi impatients que vous de regler ce
probleme qui s'eternise trop au plus vite.

En parallele, du fait que nous allons ouvrir un nouveau reseau sur Cahors en
avril, nous en profiterons pour renforcer le reseau de la CC de Catus via une
sortie Internet à Cahors.

Cordialement,

XX,
als@tis.[/quote]



=>>> En attendant, le prix de l'abonnement lui reste le même pour un débit 10 fois moins important que prévu...
Ceci confirme cela...

[tresmals]

un moment que je traine sur le forum et je viens pour parler un peu de mon expérience récente : je suis sur le canton de Martel, à part Alsatis aucun autre choix... depuis prés de 10 jours aucune connexion n'est possible. Et pendant ce temps on paye...
au niveau des Services techniques peu de réponses à part quelques balbutiements d'un technicien.... on atteint le niveau 0 de la communication. Comme je leur ai dit soit ils sont incompétents soit leur matériel est de très mauvaise qualité....
vous l'avez compris je ne ferait pas de pub pour eux.

[prououou]

Bonjour,

[tresmals]

Merci pour le conseil la lettre partira lundi matin...

[als@tis]

Chers clients,

Membre de la société als@tis, je viens répondre aux topics de ce forum de manière à compléter ou à commenter les différents propos relatés par nos clients. Je ne remets en aucun cas la parole de nos abonnés dans ce propos et souhaite comme als@tis en a la renommée rester à la proximité de nos clients, en répondant aux questions ou attentes posés sur ce forum.

Voici pourquoi je répondrais point par point à toutes vos demandes, sans pour le moins me charger du travail effectué par nos équipes techniques et commerciales auparavant.

Voici mes réponses :

[ppierre]

A la lecture du post du membre de la société Alsatis, chacun conviendra que les faits que nous dénonçons ne sont pas démentis !!!

Si j'en reviens à mon cas personnel, j'avais mentionné les CGV, les 2 mois de problèmes liés à l'antenne relais qui ont duré près de 2 mois et le doublage des envois....Eh bien, à nouveau, je confirme que:
C'est moi qui, au bout d'un mois, ai donné au service commercial d'Alsatis le lien sur leur site Web des CGV, CGV qu'ils se sont plus à m'envoyer alors par LRAR. Impayable, je vous dit!!!
Pour l'antenne relais, j'ai proposé 3 solutions à coût zéro et pourries de bon sens paysan (eh oui, j'habite à la campagne)....Il a fallut une mise en demeure avec copie au Maire de ma Commune pour que les choses se débloquent, avec une solution qui finalement coûte de l'argent à Alsatis!!!
Pour la configuration de l'antenne relais, là encore il a fallut recourrir à la mise en demeure, copie le Maire de ma Commune, pour que le problème soit solutionné !!!! Le fin du fin tout de même a été que je recoive une LRAR me demande de signer comme quoi dorénavant l'installation était conforme. Alors là, chapeau bas!!!
Pour la santé financière, une société qui perd en une année 50% de son chiffre d'affaires et consomme 50% de ses fonds propres, chacun conviendra que cela n'est pas un gage de bonne santé, loin s'en faut

Bien que non concerné, la gargarisation sur le choix du CG31 ne constitue en aucune façon un signe de qualité de service, de qualité de relation client. Cela signifie simplement que, sur un appel d'offres donnée, la proposition technico-commerciale d'ALSATIS a été jugée par un comité comme présentant le meilleur (ou moins mauvais) rapport qualité-prix.

En résumé, les faits demeurent avérés et la nécessaire humilité et modestie qui doivent être les carcatéristiques de toute relation client normale ne sont toujours pas une caractéristique d'Alsatis. Aussi, plutôt que de tenter de démentir, de laisser croire que les clients qui se sont exprimés sur ce forum sont des affabulateurs, voire des menteurs, sans doute serait-il plus pertinent, simple et efficace de changer de comportement vis à vis des clients....Autrement, les respecter pour ce qu'ils sont!
_________________
En attente du haut débit à 30 km de Toulouse