Ariase
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 Posté le: Mar 30 Sep 2008 - 16:32 Sujet du message: Avec Neuf, SFR devient un opérateur télécom unifié |
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Le mariage entre SFR et Neuf Cegetel est désormais consommé. Franck Esser a présenté les nouveautés qui feront de SFR un opérateur intégré à part entière.
Après le lancement en 2007 de l'offre SFR ADSL Box, Franck Esser (PDG) compte bien transformer l'essai grâce à l'intégration de Neuf Cegetel au sein de son groupe. Au-delà des simples ajustements de communication (logo et slogan), quelles sont les modifications concrètes et les nouveautés annoncées par SFR ?
De prime abord, pas de révolution. La box officielle de l'opérateur reste la NeufBox 4. En revanche, le modem change d'appelation (NeufBox SFR) et s'habille désormais d'une coque frappée du carré rouge de la marque. Comme le précisaient SFR et Neuf Cegetel, rien ne change pour les clients à l'heure actuelle.
Bien entendu, il est probable que des offres de migration soient prévues à terme mais pour l'instant, il semblerait que SFR veuille gérer les choses à son rythme. Il faut dire que la situation est complexe. Certains clients Club Internet ou Tele2 ont de quoi perdre leur latin vu le rythme des fusions-acquisitions !
A partir du 8 octobre, l'opérateur proposera une offre Neufbox incluant des services SFR. Pas de surprise au niveau commercial : on retrouve une formule ADSL + téléphonie illimitée + TV HD + musique pour 29,90€ en zone dégroupée, ou 34,90€ en zone non dégroupée (sans la TV sur IP). Les nouveautés viennent essentiellement du service après-vente.
Pour fidéliser les abonnés et tenter de leur apporter la même qualité de service que dans la téléphonie mobile, SFR mise sur une installation garantie, un Pacte SFR (engagements qualité) et une assistance en 48 heures. Si la panne n'est pas résolue passé ce délai, le client pourra obtenir une clé 3G+ gratuitement dans une des 800 boutiques SFR. Il bénéficiera ainsi d'une connexion de secours via le réseau GSM/UMTS. Une astuce bien pratique qui annonce déjà le rôle d'opérateur intégré que SFR souhaite endosser.
Tout comme Bouygues et Orange, SFR compte d'ailleurs inciter ses abonnés à centraliser tous leurs abonnements télécoms autour d'un seul et même fournisseur. Pour cela, SFR va lancer son forfait Illimythics Famille qui comprend des appels illimités entre 4 mobiles SFR et la NeufBox, à partir de 39,90€ par mois. Quel opérateur ne rêverait pas de facturer plusieurs abonnements à une seule famille ?
Les premières informations communiquées par SFR ne répondent pas encore à l'ensemble des questions que se posent les clients actuels du groupe. Comment vont se passer les échanges de Box ? Les tarifs seront-ils harmonisés entre SFR et Neuf ? Que se passe-t-il pour les abonnés Tele2 ou Club Internet tout juste digérés ? Une véritable offre de convergence fixe/mobile est-elle prévue ? En parallèle à l'actualité du fournisseur SFR, l'équipe Ariase en profite pour vous signaler la naissance de la communauté SFRNews, un site web fondé grâce aux efforts des sites web N9ws.com et Clubnews.fr.
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