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[laurent]

Quelque soit le sujet dont on discute, il y a des règles, merci donc de les lire.
http://www.ariase.com/fr/forum/charte-des-forums-ariase-ftopic3633.html
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[zorglub51]

Je vois malheureusement que je ne suis pas le seul à me battre contre cette société luxembourgeoise.

Pour ma part, voici les dernières étapes de mes tribulations :
- ils ont reçu mon courrier AR de résiliation posté fin décembre
- ils ont réellement prélevé les 3 mois d'abonnements pendant lesquels je nai pas pu me connecter contrairement à la promesse tenue par une opératrice de leur holtine. Au pire ils m'ont volé, au mieux ils m'ont menti !
- Ce qui est indiqué dans leurs conditions générales

[MEYSSIEZ]

OK pour les règles. On va se détendre. J'ai pourtant cru lire quelque part "fuyez !" mais bon j'ai dû mal lire.

Selon la correspondante habituelle de la Hotline, Mme C..., responsable de la migration, est seule de permanence à la hotline le SAMEDI.
Ca peut servir. Par ailleurs si la société est de droit luxembourgeois, la HL arrive en Allemagne.
En tout état de cause, cette personne dépend des ordres du responsable du réseau, Monsieur V..., qui lui-même dépend de ses supérieurs et ainsi de suite. Jusque là rien que de très logique.
Le problème est que AstraNet s'est "pris les pieds dans les fleurs du tapis" avec cette affaire de migration : ils n'ont pas pris la mesure de certaines difficultés avec les antennistes, ni avec leur fournisseur (suédois ?) de modem, entre autres.
Ils n'ont pas ajusté leur stratégie ni leur politique commerciale aux difficultés qu'ils ont eux-mêmes créées. L'organisation allemande...

Total, ils créent des clients grognons alors que :
- Jusqu'ici, le service fonctionnait plutôt bien pour le prix et ce qu'on pouvait en attendre
- Leur HL, avant d'être débordée du fait de leurs insuffisances, était sinon la plus pointue, du moins accessible et aimable
- Ils ont choisi de se tourner vers la niche de marché des "zones blanches", où la concurrence est réduite (un peu de WiMax par-ci, un peu de Numéo hertzien là, un poil de fibre optique, etc) et où le fric public intervient aisément pour compenser "politiquement" le manque de rentabilité.
- Les autres opérateurs satellite ont fondu les plombs ou se tournent vers le marché pro, bi-directionnel et cher

Ce n'était sans doute pas le moment de mécontenter les premiers clients et de se voir critiquer sur des forums comme celui-ci.
Je pense pour finir (provisoirement ?) que les responsables germano-luxembourgeois ont tenu compte de données "macro" pour se lancer dans cette migration (qui rappelons-le est faite pour attaquer avec des moyens adaptés le marché des "zones blanches" des particuliers et pas par caprice technique) mais pas des demandes des utilisateurs franco-français-râleurs.

[zorglub51]