[cparet]

J'ai écrit un mail à assistance@nordnet il y a 2 semaines avec plusieures relances, mais je n'ai jamais eu de réponse autre que le robot qui dit:
"Nous avons bien reçu votre e-mail référencé chez nous sous le numéro de ticket 200602xxxx."

Est-ce que quelqu'un peut me dire ce qui se passe?

Je ne suis pas le seul client de Nordnet à qui ça arrive.

C'est agaçant !

Peut-être quelqu'un de Ariase peut intervenir pour demander des explications?

chris

[laurent]

Envoie-nous par e-mail les demandes envoyées à Nordnet et les réponses automatiques reçues. On fera parvenir ça à Nordnet.
Il y avait eu un souci équivalent chez CI, on avait transféré, ça avait fait du bruit chez eux.

[cparet]

Merci, Laurent.

Voici mon mail du 20 février et leur réponse robot (j'avais relancé plusieures fois, ensuite j'ai abandonné, les coupures ont cessé, la marge de bruit est redevenu normal):


----- Message Original -----
De:
A:
Envoyé: Monday, February 20, 2006 08:10
Sujet: coupures


> bonjour,
>
> j'ai depuis hier après-midi des coupures de connexion internet (adsl est
> okay, pas de voyant clignotant adsl) mais marge de bruit très faible:
>
> SN Margin 1,0 (up)/ 7,5 (down)
> jusqu'à hier a-midi c'était 32/11.5
>
> Modulation: G.992.3 Annex A
> Line Attenuation (Up/Down) [dB]: 34,0 / 68,5
>
> je voudrais simplement savoir si vous avez des problèmes chez vous pour
> pouvoir encercler le problème.
> c'est la 1re fois depuis le début que je rencontre ça.

> merci de bien vouloir tester ma ligne et me communiquer le resultat.

> speedtouch 510v5
> readsl depuis 12/2005
> winxp
>
> pour me joindre par tél.:
>
> cordialement,


Nous avons bien reçu votre e-mail référencé chez nous sous le numéro de ticket 20060220_40667_23_2.

Pour toute correspondance ultérieure concernant ce dossier, veuillez nous écrire en répondant à nos mails plutôt qu'en éditant un nouveau mail, afin que nous puissions correctement effectuer le suivi de votre dossier.

Nous vous informerons dès son traitement par nos soins.

Cordialement,

L'assistance technique de NordNet.fr
assistance@nordnet.fr