[Celeana]

Bonsoir,

Je suis très heureuse d'avoir trouvé ce forum car je suis assez en colère contre AOL chez qui j'étais depuis pas mal d'années ( plus de 5 ans).

Ma situation :
J'étais abonnée 100h bas débit, et par soucis d'avoir un meilleur débit, une meilleure connexion et faire des économies je me suis renseignée chez NEUF pour obtenir la NEUF BOX...
Dans le même temps, je devais me résilier chez AOL.

Ma date de facturation (anniversaire) est le 28 du mois.
Le 15 Janvier je fais partir un RECOMMANDE AVEC ACCUSE DE RECEPTION, il a mis du tps mais il a été tamponné le 19 !!

Dans les textes, il est BIEN PRECISE que l'on doit envoyer ce recommandé au moins 8 jours avant.
Donc pour moi c'est ok.....
De plus NEUF a été super rapide et ma NEUF BOX a été installée en 15 jours au lieu de 1 mois !!
Pour moi c'était ok chacun se reliait...

OR :
Hier je recois un mail de AOL comme quoi c'était ok mais que je devais attendre le 27 Février (date de ma prochaine facturation) pour que ça prenne effet !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Je leur écris pour demander le pourquoi du comment... Ils me répondent que JE NE POURRAIS PAS AVOIR DE REPONSE AVANT 5 JOURS car ils sont débordés de mails !!!!!!!!!!!!!! Si je veux savoir plus je dois téléphoner( 0.34 cent la min)
Je le fais !!!!
PENDANT 3 H 00 j'appelle non stop !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
INJOIGNABLE pour ce qui concerne le service résiliation !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Là les nerfs me montent sérieux !!!!!!!!!!!

Finalement après avoir bien attendu j'arrive à avoir qqun avec qui je m'explique pendant près de 15 mins !

IL N'A PAS SU ME DIRE !!!!!!!!!!!!!!!!!!! Il me parle de 10 jours, après 15 jours etc etc.......
Que j'aurais pas dû aller ailleurs avant de savoir etc etc...................

Je lui ai dis " a quoi ça sert d'avoir mis 8 jours sur votre règlement et d'exiger un recommandé ???????????"

BREF J'AI BESOIN D'AIDE !!!!!!!!!!

Ils vont me prélever encore ce mois ci pour rien !!!!!!!!!!!

Que dois je faire : mettre opposition ??

MERCI PAR AVANCE
Celeana

[laurent]

Bonjour et bienvenue

Attention à ne pas abuser des majuscules et des points d'exclamation, ça n'aide pas à comprendre ton problème.
D'après les éléments que tu donnes, à savoir que tu aurais scrupuleusement respecté la procédure de résiliation indiquée dans les conditions générales de ton abonnement, il me semble qu'AOL est en tort sur toute la ligne.

Par conséquent, tu devrais révoquer l'autorisation de prélèvement automatique auprès de ta banque. Le risque est de recevoir des relances d'une société de recouvrement, mais si tu as bien respecté les conditions prévues tu pourras ne pas en tenir compte et attendre qu'AOL te "lâche".

[prououou]

Celeana, tu poses un problème un peu particulier, en ce sens que AOL et Neuf c'est (presque) la même chose depuis le rachat d'AOL.

J'ai jeté un très rapide coup d'oeil aux conditions AOL, où j'ai constaté que c'est Neuf qui se charge du sav

Tu as révisé les conditions de ton contrat, ce qui est une très bonne chose (d'autant que c'est rare que les intéressés y pensent )

La question que je me pose, c'est de déterminer quelles sont les conditions qui régissent ton contrat As-tu été informé d'une modification des clauses de ton contrat (autre que la reprise d'AOL par Neuf)
? Si oui, tu as du l'être un mois avant prise d'effet de ces modifications, avec l'indication que tu pouvais résilier sans pénalité dans les 4 mois de leur prise d'effet. (art.121-84 du code de la consommation)
? Si non, ton ancien contrat continue de s'appliquer.

Tu me sembles avoir fait le point de ce côté là, d'autant que tu as eu un mail d'AOL, ce qui permet de penser qu'il reste ton (ex)fournisseur.