[Ariase]

Une étude de satisfaction place le fournisseur ADSL AOL en tête des opérateurs préférés des internautes français.

L'institut J.D. Power and Associates a publié son enquête de satisfaction intitulée "French Broadband Internet Service Providers Satisfaction Study". AOL prend la tête du classement suivi par Free. Mais au delà du podium, l'enquête pointe surtout les principaux critères de satisfaction des internautes.

Avec un score de 728 points sur 1 000, AOL est perçu comme étant le meilleur FAI pour la performance, la fiabilité, et l’image. Le fournisseur d'accès Free se positionne en second avec une note de 713 points, grâce à la compétitivité de son offre unique à 29,99 euros.

Bien que le prix reste un critère de choix majeur pour l'abonné, l'étude montre que "l'un des facteurs contribuant de manière significative à la satisfaction-clients est le service client, et notamment le temps d'attente nécessaire pour être mis en relation avec un conseiller". Les internautes recherchent le meilleur rapport qualité-prix et n'hésitent pas à changer de fournisseur d'accès quand ils ne sont pas satisfaits de leur connexion ADSL, ou des prestations d'assistance.

Ainsi, 15% des clients interrogés ont changé d'opérateur l'année dernière, et 27% se disent susceptibles de résilier au cours des 12 prochains mois. Parmi les critères, il est intéressant de noter que, juste après la performance, c'est l'image de marque du FAI qui est cité comme un facteur déterminant dans le choix d'un opérateur. Le prix de l'abonnement arrive en 3ème position puis viennent seulement la qualité du service technique et les offres promotionnelles.

Les études sont nombreuses et ne se ressemblent pas. Néanmoins, elles ont le mérite de donner des tendances générales qui évoluent au fil des ans. Alors que le prix et les débits étaient souvent cités en référence, c'est désormais la fiabilité et le délai d'attente au téléphone qui prennent de l'importance. Les internautes sont donc conscients que des pannes techniques peuvent survenir mais veulent, en toute légitimité, obtenir des informations concrètes et rapides. La fidelité de l'abonné est à ce prix et les FAI devront intégrer ce fait dans leur équation au risque, sinon, de perdre du crédit et des clients.

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» Source : Telesatellite

[Félice]

Bonjour,

Voilà une preuve que les sondages quels qu'ils soient sont très loin de refléter la réalité...
Je n'ai vu que des internautes déçus d'aol dans les forums, à commencer par moi.
J'étais abonnée chez aol depuis quelques années avant qu'ils licencient leur personnel et là le déclin à commencé. Ma ligne a été désactivée , je ne pouvais plus me connecter et après plusieurs appels téléphoniques onéreux qui n'ont abouti à rien , je me suis vue obligée de résilier mon contrat avec ces incompétents ...les techniques et les commerciaux.
Faut dire qu'ils sont maintenant en partenariat avec cegetel et c'est clair que cegetel prend la relève.
Cegetel avec qui j'ai jamais eu aucun contact se permet de prélever sur mon compte bancaire des sommes anormales....je vois que je vais être obligée de les poursuivre par l'intermédiaire de la défense des consommateurs, ils se donnent tous les droits quand ils s'agit de pomper les comptes des internautes illégalement Maintenant, j'ai Dartybox , au moins je les connais , aucun engagement dans la durée, pas de frais de résiliation, la hotline pas chere, on ne paie pas les attentes au téléphone comme chez AOL, pour l'instant ça marche bien.
Félice

[christ885851305]

[noa45560082491]

Ben ça doit être les seules trois personnes satisfaites par AOL lol

[Félice]

[laurent]

[systa]

Salut !

Si je peux me permettre une petite remarque concernant la hotline AOL, ............faudrait d'abord pouvoir les joindre......

Pour ma part, 7 ans chez eux, je peux dire sans détour que quand j'avais un problème, sur 10 techniciens 3 savaient parler informatiques pur, tandis que les 7 autres ne récitaient que ce qu'ils avaient apris (ou relisaient leur doc de dépannage)

[noa45560082491]

Moi ce qui me fout la trouille, c'est qu'AOL soit le premier dans le coeur des internautes ! Comment sont les autres FAI ????
J'avoue que moi, à franchement parler, je suis complètement perdue. Mon problème avec AOL n'est toujours pas résolu (cf "AOL se moque de ses abonnés). Que faire ? Résilier ? Mais pour aller où ? Dans quelles conditions ? Pour rencontrer d'autres problèmes ?
Et le gros hic, c'est que, quand on a gouté à internet, on ne peut plus s'en passer...

[systa]

Salut noa45xxxxxx
Comme tu le dis, le choix est difficile ! Ne nos jours, il vaut mieux misé sur la fiabilité de la ligne et surtout du sce aprés vente des FAI
Tant que ça marche, on est heureux avec nos fournisseurs, mais le jour ou ça commen a merdouillé....c'est là qu'on voit réellement à qui on a à faire....Que se soit tel ou tel FAI, le client ne compte plus , c'est les futurs clients qui les interressent...Bizness is bizness, voilà ou on en est arrivé !

[Félice]

[noa45560082491]

C'est bien démoralisant et décourageant tout ça !
C'est vrai que si la possibilité nous était offerte d'entamer une procédure collective à l'encontre de notre FAI, ce serait formidable.
Pourquoi n'est ce pas possible ?

[François]

Les actions collectives ou Class actions ne sont pas encore prévues dans le droit francais. Elles devraient l'être mais seulement pour des differends d'un montant inférieurs à quelques millliers d'euros.
Pas de class action à 100 millions de dolalrs contre des industriels comme aux USA donc
_________________
Comment obtenir ce visuel dans votre signature !?

[systa]

C'était bien la peine que le gouvernement français mette en place une charte avec les FAI, en leur insignifiant de ne plus facturer le temps d'attente des hotlines surfacturés....
Du coup....y'a plus personne au bout du fil
C"est le revers de la médaille en somme !

[Félice]

[systa]

Hé oui Félice.....payer payer et repayer...tel est notre destin
Tu es chez quel FAI maintenant ? (sans insdicrétion)