[tefane]

bonjour voila depuis 2 semaine mon aol box n arrete pas de se couper toute les 17 minute de quoi pourrai provenir se probleme ? merci

[sh54710]

Bonjour,

Il est difficile de répondre avec aussi peu de renseignements.

Merci de bien vouloir donner dans votre prochain post:

- la signature de votre ligne ou d'en recopier les 4 caractéristiques principales (longueur, affaiblissement, débit estimé, NRA)

- les infos de votre ligne adsl (les débits, les atténuations, les marges de bruit, le mode de transmission) figurant dans l'interface de votre box (http://192.168.1.1)

S'agit-il de pertes de synchronisation avec resynchronisations de votre box sans interventions de votre part ou s'agit de déconnexions, la box ne resynchronisant qu'après un redémarrage provoqué ?

Ces "coupures" se produisent-elles tout au long de la journée ou se concentrent-elles sur un créneau horaire (à préciser dans ce cas) ? Les 17 minutes sont-elles une moyenne ou est-ce vraiment aussi régulier que cela ? Avez-vous dans votre logement un appareil électrique qui se met en route régulièrement (un frigo par exemple ou un appareil programmé) ?

Vous pouvez d'ores et déjà (à titre préventif à défaut d'être curatif) nettoyer votre ligne en commençant par le DTI (dispositif de terminaison intérieur / arrivée de la ligne FT); il faut ensuite vérifier toutes votre prises téléphoniques. Si votre DTI est une prise test, pouvez-vous y brancher votre box pour voir si vous constatez les mêmes phénomènes ?

[prououou]

Bonjour,

[Freddy_SFR]

Bonjour tefane,

Merci de m'envoyer par MP votre numéro de téléphone.
Merci de nous indiquer les manipulations et les vérifications effectuées sur votre ligne (rallonge, filtre, test avec un autre modem....).
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WEB Conseiller SFR

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[tefane]

Marge de bruit (dB) : 10.8
Atténuation (dB) : 63.5
Débit descendant possible (Kbps) : 1869
Statut ADSL : Connecté [0]
Débit descendant (Kbps) : 1696
Débit montant (Kbps) : 761

la ligne est bonne au essai il n y a qu une seule prise brancher en 2 fils et pas de condo

[tefane]

non sa ne coupe pas exactement toute les 17 minute c est un moyenne
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[sh54710]

Freddy de SFR a pris le relais et réglera votre problème.

Merci de répondre à ses demandes.

[Freddy_SFR]

Bonjour tefane,

Dans un premier temps, je vous ai modifié votre profil pour améliorer la qualité de votre ligne.
Si le dysfonctionnement persiste, merci de vérifier votre installation.
* Pas de rallonge téléphonique ?
* Modem branché sur la prise téléphonique murale principale ?
* Pas de condensateur dans toutes les prises téléphoniques ?
* Filtre ADSL changé ?
* Test avec un autre modem ADSL possible ?
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WEB Conseiller SFR

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[tefane]

Il n y a pas de rallonge 1 seul prise pas de condo . Maintenant le début est stable mais la box coupe toujour
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[Freddy_SFR]

Bonjour tefane,

Quelles sont vos disponibilités des 10 prochains jours entre 8h et 18h dans le cadre d'une intervention à votre domicile ?
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[tefane]

c pour un rendez vous avec un technicien sfr ou telecom ?
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[tefane]

J ai tester avec une autre box et la pas de coupure sa vient bien de la box
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[Hayate_SFR]

Bonjour tefane,

Je vous fais parvenir par La Poste une nouvelle Aol box.
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[Hayate_SFR]

Bonjour tefane,

Le colis a été livré.

Pouvez-vous nous confirmer la résolution du problème ?
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[tefane]

j ai recu la box mais juste avant j ai eu une semaine sans coupure et maintenant sa recommence et en entrant dans la box je voit le message serveur indisponible a chaque fois que sa coupe
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