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Annulation résiliation Free + réactivation ligne



xBenoitx
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MessagePosté le: Jeu 07 Sep 2017 - 19:18 Sujet du message: Annulation résiliation Free + réactivation ligne Répondre en citant

Bonjour ,

Je souhaite faire machine arrière pour mon changement de FAI..

J'ai souhaité passer chez RED pour 15€/mois mais ces derniers ne m'ont livré que le décodeur TV.. pas de modem..

Malgré ça, RED a cru bon d'activer ma ligne, par conséquent les services de mon ancien FAI Free ne fonctionnent plus..

Hélas, je découvre seulement que ce problème de livraison ou d'approvisionnement des box n'est pas une première, et qu'il faut d'après certains témoignages plusieurs semaines pour être livré! Confused Sad

Je vous passe les essais pour demander un délai de livraison en passant par la "hotline", l'appli, le site, ou facebook qui se soldent par un raccrochage au nez ou absence de réponse.. Very Happy j'adore..

Du coup, j'aimerais savoir si il est possible d'annuler la demande de résiliation (faite par RED) auprès de Free, de garder le matériel, et si la "réactivation" de ma ligne sera payante.

En parallèle, je rétracterais mon contrat RED (et interdirais tout autre prélèvement de leur part sur mon compte). J'imagine que je ne pourrai pas récupérer les 49€ d'activation de ligne?

Merci pour votre aide! Very Happy

Benoît
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Magmonte
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MessagePosté le: Ven 29 Sep 2017 - 12:42 Sujet du message: Répondre en citant

En voyant que ton post date du 7 septembre, on supposera naturellement qu’à ce jour ton délai de droit de rétractation est dépassé. Ton offre est sans engagement, tu peux donc résilier mais des frais automatiques sont à prévoir : 49€.

Je ne comprends pas bien le passage : « garder le matériel », ça veut dire que tu es encore en possession de ta Freebox ? Attention, lors que tu résilies ton abonnement Freebox, tu as un délai de 15 jours pour renvoyer ton matériel, sous peine de frais !

Pour en revenir à SFR, tu peux essayer de demande une exonération de ces frais de résiliation sur le motif, à mon sens légitime, que ton contrat n’a pas été honoré du fait de l’absence partielle du matériel de location prévu dans ton contrat.

De là à demander un remboursement des frais d’ouverture, il y a un autre gap procédural à entreprendre et surtout, ça ne serait qu’un geste commercial de leur part s’ils acceptent de le faire.

En revanche, Free ne prend pas en charge les frais de résiliation, sauf s’il s’agit d’une proposition commerciale personnelle (suite à un démarchage) ou issue d’une offre promotionnelle générale qui propose ce remboursement. Si tu as eu cette proposition par un démarchage, alors tu dois avoir une confirmation par mail de ces propos si tu les as acceptés.

Enfin, si tu reviens chez Free, sache que tu n’auras pas le même numéro de ligne fixe Wink
_________________
Mieux vaut passer un câble RJ45 dans les murs que d'investir dans un CPL. Tout à fait.
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