[panteleev]

Bonjour, je voudrais vous demander des conseils pour mon problème et je vous remercie par avance.

Quand j'ai ouvert ma ligne FT et j'ai pris l'internet d'Orange, on m'a proposé une offre découverte de TPS gratuite et résiliable à tout moment. Je l'ai prise après avoir demandé maintes fois si je devais payer quelque chose. La réponse a été toujours NON. Mais à la fin je me suis retrouvé avec un abonnement TPS de 12 mois pour 37 euro/mois. J'ai réussi à résilier le contrat après 5 mois et j'exige le remboursement de la part de FT puisque j'ai été enduit en erreur.

Si cela est arrivé à quelqu'un je le prie de me dire ce qu'il a fait. Je suis étudiant et je n'ai absolument pas les moyens de payer autant pour la télé. Je pensais saisir le tribunal.

Je suis désolé si quelqu'un a déjà posté pour la même raison.

[happysad]

Déplacé dans Autres litiges
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6407m (6/10), 67.49db ARCEP, Orange 2 Mégamax avec un Netgear DG834GT
Test d'éligibilité ADSL

[prououou]

[panteleev]

J'ai ouvert ma ligne FT en mois d'octobre, je n'ai pas porté mon cas devant le tribunal plus tôt puisque Orange et FT se sont excusés pour les problèmes et m'ont promis de me rembourser. Malheureusement cela s'est passé par téléphone et je n'ai pas noté le nom de la personne. Une semaine plus tard j'ai été remboursé en ce qui concerne les frais de mise en service de TPS et je pensais que le problème est réglé. Un mois plus tard je vois que je suis de nouveau prélevé. depuis j'ai écrit une dizaine de lettres et une 20aine de mails à FT et Orange, je les ai appelés beaucoup de fois. Chaque fois on m'assurait que le problème serait réglé et que je serais remboursé ( je sais que je me répète mais ça dure 8 mois). Pour l'instant rien n'a été fait. ( le mois dernier j'ai 22euros de communication avec le service d'Orange).

Comme forfait j'ai pris internet 1 méga, TV + téléphone pour 30euro + location de la livebox 3 euros.

J'ai demandé si l'offre de TPS était gratuite à une vendeuse dans une boutique de FT .Elle m'a assuré plusieurs fois que je n'avais rien à payer. Une amie était venue avec moi, elle peut en témoigner.

J'ai résilié le contrat en avril. Enfin, j'ai bloqué les payements de TPS, sinon je continuerais de payer même maintenant.

Je veux être remboursé pour tout ce qui concerne TPS, puisque c'est un service que je n'ai pas demandé et je n'ai pas utilisé et en plus la télévision ne marchait pas du tout, Orange l'a réparée après qu'elle ait été 6 mois en panne? Donc au final j'ai regardé TPS une seule fois et puis la télé est tombée en panne.

J'ai été induit en erreur, puisque la vendeuse de FT m'a assuré que l'offre découverte de TPS était résiliable à tout moment sans frais et comme je disais, je lui ai demandé si elle était sure et elle m'a répondu OUI. J'aurais dû lire le contrat de 10 pages sur place,je sais, mais comme tout le monde je l'ai pas fait. J'aurais jamais imaginé qu'elle allait me donner des fausses informations.

Je suis majeur et conscient et j'aurais dû lire tous les papiers, mais je suis étranger et ce n'est pas toujours évident de tout comprendre donc je me suis fié au personnel de la boutique FT. ( A mon avis le fait que je suis majeur n'excuse en rien le comportement du personnel.)

Je n'ai pas encore saisi le tribunal, aujourd'hui j'ai retiré le dossier et j'ai l'a rempli. Comme je disais au début je ne l'ai pas encore fait puisque le 3 juillet un conseiller de Orange m'a dit que je serais remboursé dans les plus brefs délais. J'ai rappelé hier, et ma demande était nul part. J'ai dû la relancer pour 15eme fois.

Je sais que ça sera difficile de prouver la faute de la vendeuse et de prouver que je ne voulais pas de ce contrat dès le départ. Heureusement j'ai un témoin et le fait que Orange et FT m'ont promis de me rembourser.

J'espère que j'ai bien répondu à tes questions et je te remercie pour ta réponse.

[prououou]