ariase.com

[kchkul]

Bonjour

J'ai souscris en octobre 2004 à une offre adsl cegetel sans la préselection téléphonique , sans engagement et sans frais de résiliation (CGV de septembre 2004)
je paie mes factures bimensuelles par TIP et mes 2 dernières factures sont au nom de neuf (et plus neuf cegetel) avec un nouveau N° client neuf
Mon compte client en ligne est aussi maintenant chez neuf

J'aimerais savoir en cas de résiliation de ma part ; quelles seront les conditions et modalités (préavis , frais , etc ...); je suis en dégoupage partiel depuis le début et toujours avec mon modem usb acheté lors de mon inscription chez cegetel

Merci d'avance

[prououou]

Bonjour,

[kchkul]

Merci pour ta réponse

Je ne me souviens pas d'avoir lu un mail sur une modification de contrat ,
par contre j'ai eu des mails qui me proposent d'accéder aux nouveaux services neuf ...

Sur mon compte client ; je n'ai pas trouvé de liens vers mes CGV , mais c'est peut etre un peu caché , si quelqu'un connait l'astuce .... merci

Sinon je contacterai le service client par tel ou mail ; mais j'espère ne pas avoir un mur en face de moi

[prououou]

Bonjour,

Pour le Neuf, tu as une possibilité par formulaire, si tu es client.

Tu peux aussi tenter un accès tél gratos par ce lien: http://mkg.neuf.fr/webservices/wcb/step2_2_form_wcb.asp?offre=RESDSL&origine=
(un conseiller devrait te rappeler, je n'ai pas testé)
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[kchkul]

Bonjour

J'ai réussi à trouver l'accès pour envoyé un mail

question :
Pouvez-vous me confirmer que ces CGV qui datent de 2004 (souscription chez Cegetel en octobre 2004) sont applicables notamment en cas de résiliation.

- Préavis de 30 jours à respecter pour demander la résiliation par lettre recommandée
- Pas de frais de résiliation

réponse de neuf :
Nous vous confirmons que suite au transfert de votre dossier de cegetel vers neuf les CGV ont été modifiées. Le délai de résiliation reste à 30 jours, en revanche, des frais de résiliation sont désormais applicables et s'élèvent à 45 Euros.

je suppose qu'il n'y a pas de recours
j'avais choisi cegetel car il n'y avait pas d'engagement , ni de frais de résiliation à ce moment là

[prououou]

Bonjour,

[kchkul]

Pour l'accès si l'on passe par le portail cegetel ; on est obligé en final de prendre l'accès neuf (le meme que tu m'a indiqué)

Donc je vais voir pour qu'ils me donnent la date de migration
la suite la semaine prochaine ...

En tout cas merci pour ton aide prououou

Pour info , un collègue qui était AOL a lui téléphoné chez neuf pour le meme problème
on a finit par lui dire , apres une longue conversation , qu'il n'avait pas de frais de résiliation

[prououou]

[kchkul]

Bonjour

J'ai retrouvé ce mail envoyé par cegetel en septembre 2007
Sinon j'ai demandé à neuf de me donner la date m'informant de mon transfert.







Chèr(e) Abonné(e),

Suite au rapprochement de Cegetel et de Neuf fin 2005, nous cherchons constamment à vous faire profiter du meilleur des deux marques.

Nous sommes aujourd’hui heureux de vous annoncer une nouvelle étape dans l’harmonisation progressive des produits et des services de Cegetel et de Neuf.

Vous pourrez bientôt profiter d’un nouvel Espace Client en ligne, unifié et réservé à tous les abonnés du groupe Neuf Cegetel. Il vous apportera encore plus de services, une aide enrichie et une navigation facilitée. Cet espace sera ouvert progressivement. Vous en serez averti par email. Soyez attentif car les premiers accès se feront mi-novembre.

A cette date, le nom de votre offre évoluera pour vous donner accès de façon encore plus simple à toutes les options et à tous les services actuellement réservés aux abonnés Neuf.

Cette évolution ne changera en rien votre offre Internet et vos habitudes : vous conserverez vos adresses e-mail, votre numéro de téléphone actuel, votre débit, votre pack modem (équipement de connexion) et votre service client.

Vous pouvez dès à présent consulter les nouveaux documents contractuels* et les tarifs téléphoniques qui traduisent cette harmonisation.

Les tarifs téléphoniques indiqués vous seront applicables pour tous vos appels passés à compter de la date d’émission de votre prochaine facture.

Si vous souhaitez de plus amples informations concernant votre abonnement, n'hésitez pas à consulter cette page (cliquez-ici).

Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez et vous assurons que votre satisfaction reste au cœur de nos priorités.

A très bientôt,

Votre Equipe Abonnés

*Cette modification de contrat vous ouvre un droit à résiliation au titre de l’article L. 121-84.
Article L. 121-84 du Code de la consommation : "Tout projet de modification des conditions contractuelles de fourniture d'un service de communications électroniques est communiqué par le prestataire au consommateur au moins un mois avant son entrée en vigueur, assorti de l'information selon laquelle ce dernier peut, tant qu'il n'a pas expressément accepté les nouvelles conditions, résilier le contrat sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement jusque dans un délai de quatre mois après l'entrée en vigueur de la modification ".

[prououou]

Bonjour,

Donc aucun doute, tu es devenu Neuf

Il te reste à retrouver la date à laquelle ce transfert a pris effet: probablement octobre
... tu aurais donc eu jusqu'en février pour résilier sans frais (ce que confirment tes deux dernières factures bimestrielles)

Comme quoi tu ne t'es pas rendu compte de cette modification de ton contrat

Donc tu auras droit aux frais de résiliation de 45€. Si tu calcules bien en fonction de la période facturée (pour les 2 mois à venir), tu prévois en conséquence ta date de résiliation de manière à ce que la période à courir couvre le montant de 45€, et tu indiques cette date comme date de prise d'effet.

De toute manière, à partir du 1er juin la résiliation devra être effective dans les 10 jours (et donc tu ne tiens aucun compte du délai d'un mois qui est abusif, et tu prends tes précautions en conséquence).



Quoique .... 2 factures ne font pas nécessairement plus de 4 mois. Si cette modification n'avait pris effet qu'en février (ou fin janvier) tu aurais encore la possibilité de résilier sans frais
_________________

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[kchkul]

Le probleme ; c'est que je n'ai pas la date du changement

sinon apres j'ai eu des mails de neuf mais sans mention de quoi que se soit sur une date de migration :

novembre 2007


Cher(e) Client(e),

Nous sommes heureux de vous faire profiter d'une nouvelle étape dans le rapprochement de Neuf et de Cegetel. Découvrez aujourd'hui les nouveaux services et avantages auxquels vous avez désormais accès.


Pour vous faire profiter de nouveaux services, nous avons renommé votre offre. Elle s'appelle désormais ADSL 512 Ko dégroupé au prix de 19,9 €/mois. Les tarifs téléphoniques à la minute ont évolué, vous pouvez les consulter ici.


Vos services exclusifs Neuf, activer dans votre espace
Mon Compte :

Neuf Music
Neuf Giga
Neuf Mobile Liberté

Mon Compte a fait peau neuve :
Pour un accès plus simple et direct vos nouveaux services et vos informations personnelles, vous avez la possibilité
de conserver vos identifiants actuels ou de les modifier.
Retrouvez également votre programme de fidélité Sésame sur cet espace avec votre nouveau solde de points : 8280.

Des informations importantes concernant la gestion de votre compte et l'évolution de votre offre vous sont envoyées à votre email
Pensez à relever régulièrement vos messages !

Bien entendu toutes ces nouveautés restent compatibles avec votre modem et n'engendrent aucune interruption de service. De plus, vous conservez vos services : adresses emails, numéro de téléphone, Page Perso, Pack Sécurité



decembre 2007


Chère cliente, cher client,

Suite à l'harmonisation des offres et produits de Cegetel et de Neuf, vous bénéficiez maintenant de nouveaux services. Partez à la découverte du monde Neuf tout en conservant vos habitudes (équipement technique, e-mails, carnet d'adresses...).



Votre Service Clientèle Neuf

[prououou]

[kchkul]

Malheureusement je peux etre dégroupé uniquement chez neuf ou free

N'ayant rien à gagner à résilier maintenant je vais attendre la rentrée de septembre

mes motivations pour changer sont les suivantes :

- passer sur une box adsl ayant mini 3 prises RJ45 pour branché un PC , une xbox et un ampli AV

- essayer d'avoir un meilleur débit (je demande la lune ) mais il parait que free peut faire mieux que les autres
en passant de usb à un modem ethernet ça marchera un peu mieux ?

- avoir la téléphonie illimité sur l'international (actuelement seul free et alice propose les pays qui m'interesse en illimité)
je suis chez budget pour les tarifs à l'international et je pense rester en dégroupage partiel pour leur tarifs vers les portables et aussi par soucis de sécurité pour le téléphone (mais ça me couterait 10 € de plus par mois qu'actuelement)

Le choix ne sera pas simple , je crois ...

[prououou]

[kchkul]